李杰 苏雪颖 马英男

[摘要]伴随着互联网技术的飞速发展，大数据这一“信息资产”也日益成熟起来。它不仅在科技层面上掀起了巨大的风浪，而且对市场营销理论的研究产生了举足轻重的影响。文章旨在论述4C营销理论与大数据技术相交融下的新特点以及大数据技术在4C营销理论应用中的深层次探究，以期为企业在经营管理活动中带来有益的思考。

[关键词]大数据;4C营销理论;应用研究;特点

[DOI]1013939/jcnkizgsc201929127

1大数据与4C营销理论的概念

11大数据及相关概念

大数据（Big Data），或称巨量数据集合，指的是所涉及的数据量规模在一定时间范围内无法用常规软件工具进行抓取、管理、处理的数据集合。Volume，Velocity，Variety，Value，Veracity，即大量、高速、多样、低价值密度、真实性，是大数据的基本特征。

124C营销理论概念及其特点

“4C理论是以取代4P理论为基础发展起来的”。 [1]随着世界经济与信息技术的蓬勃发展，市场竞争也越发的激烈。在这一背景下，传统的、以产品为导向的4P理论逐步让位于符合市场经济发展的、以消费者为需求导向的4C理论。20世纪90年代，罗伯特·劳特朋教授提出了区别于4P理论的4C营销理论：Customer，Cost，Convenience，Communication，即顾客、成本、便利、沟通。

2大数据与4C营销理论共鸣的特点与应用

21消费者在交易中掌握了主导权，新营销的本质“以消费者需求为中心”

在传统的产品生产与销售中，企业更加注重的是产品本身，而非消费者的消费体验与个性化需求。造成这一现象的原因是诸多的，但最为重要的是，在技术与成本的限制下，企业无论以何种方式都无法全面系统的收集到每一位消费者对单一产品的偏好信息。……