马元珍

摘 要：在数字时代来临后，图书馆的生产内容、营销和商业模式发生了较大的改变，在改变中迎来了新的发展机会，同时也面临着众多挑战。数字时代，信息更迭速度加快，信息传播速度加快，这对于图书馆来说都是需要应对的难题。为此，图书馆应该探寻营销策略的转型，改变被动式的营销模式，主动探索和把握市场，增加和读者之间的接触机会，注重对信息技术的运用，创出一条适合图书馆营销转型的正确道路。

关键词：数字时代;图书馆;营销转型

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）19-0226-02

0 引言

当前阶段，我国社会主义进入到了一个高速发展的阶段，社会主要矛盾也发生了深刻地变革，已经演变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。由此可以看出，人们对于物质生活的追求已经慢慢演变为物质、精神双重生活的追求。这对于图书馆来说，是提升“全民阅读”的良好机会，阅读不仅能带来知识的提升，还能提高人的修为和素养，打造民族文化自信。近些年，随着互联网技术的飞速发展，特别是移动互联技术的变革，使得人们更多的利用碎片化的时间去阅读。为了迎合数字化时代的发展浪潮，图书馆营销策略必须进行转型，打破传统的被动式的营销模式，在数字化时代下提升核心竞争力。

1 当前图书馆生存困境

数字时代的重要标志是互联网技术、移动通信技术、电子计算机技术等的广泛应用。数字时代的特点是信息总量达、信息的传播速度快、传播方式多样，这对于传统的图书馆工作者来说是很大的挑战。笔者总结来看，当前图书馆的生存困境主要体现在以下几个方面：

1.1 角色转换不到位

一直以来，无论是图书馆还是公共图书馆，其根本性的角色定位就是“服务”。但在数字时代背景下，对图书馆的角色定位应该发生转变：

第一，从被动向主动的转变。传统图书馆的运作模式都是读者提出借阅需求，图书馆提供书籍借阅，缺乏对读者的主动引导和兴趣分类、预测。在数字时代，特别是大数据、云计算等技术的支撑下，能够对读者的需求进行合理的预测，进而主动性的营销。

第二，公共服务职能的弱化。无论是图书馆还是公共图书馆，其本身都应该承担很大一部分的公共服务职能。特别是学校的图书馆，更多是为学校的师生服务。但是在数字时代背景下，信息更加的开放，更应该继续深化公共服务职能，要从多角度、多维度出发，继续提升公共服务职能。

第三，营销方式的单一。传统的图书馆在满足读者借阅需求时，工作内容和营销方式过于单一。数字时代背景下，信息增量大，图书馆一方面要继续丰富馆藏容量，另一方面也要利用自身资源的优势转变营销思路，优化营销策略。

1.2 服务理念滞后

数字时代背景下，读者的需求也更加的多样化，一方面是信息变化速度快，另一方面也是为了顺应社会必须掌握多方面的知识。在这种时代要求下，图书馆必须转变理念，提升服务，实现服务理念的更新。

第一，从读者角度出发。在这个用户体验为王的时代，要时刻注重为用户着想，主动探寻读者的所需、所求，要打破传统的死板、沉闷、应付了事的服务方式。

第二，坚持主动出击的服务方式。图书馆要能够借助信息技术手段对读者的需求进行预测和分析，精准营销，满足读者的各种需求。

第三，提升服务的扩展性。一方面，对于馆藏图书的多样性持续提升，提升多品类的图书;另一方面，融合其他服务业，打造图书馆的文化服务中心一站式的理念，创新服务策略。

1.3 人员素质较低

在传统的图书馆中，许多工作人员的年龄都偏大，许多都是一些事业单位纳管或是企业改革转制的员工。这些人员的素质和层次相对较低，这些也都直觉决定图书馆的发展和创新。在数字时代下，我国图书馆人员素质的缺点主要表现在以下几个方面：

第一，缺乏与时俱进。当前，我國传统图书馆的工作人员思想观念相对落后，许多都是抱着混日子的态度，敷衍了事。这与数字时代的日新月异的变化形成了鲜明的对比，这也是后续无法创造性开展工作的主要原因。

第二，专业知识落后。我国传统图书馆在招聘和人员录用时，并不十分重视人员的专业知识能力，而且许多工作对于专业的要求性不高，这也导致了许多工作人员的专业知识落后的问题。

第三，现代信息技术不熟练。信息技术的发展极大提升了人们的工作效率，对于图书馆来说，借助信息技术对图书的电子化管理。但是，一些传统的图书馆借助纸质卡片进行图书检索和管理，这可以说已经与时代脱轨。

2 数字时代背景下图书馆营销策略转型

在传统的图书馆营销模式中，大多出售、出版书籍，借阅书籍等方式进行营销。在数字时代背景下，应该借助信息技术的东风，大力发展网上读书、在线零售，结合其自身优质的资源优势，在市场化的竞争中获得一席之地。

2.1 提升用户服务体验，打造全新转型定位

在数字时代背景下，图书馆营销转型中要坚守自身的“净土”，提升文化体验，让读者有一种归宿的感觉。让其在图书馆阅读中，能够提升文化感受，享受文化消费的过程。图书馆不仅仅是借阅书籍、购置书籍的场所，更是除了卖场外文化空间的存在。在营销转型中，要让读者感受到图书馆中幽香流连的书香，仿佛流动在图书的海洋一样。将图书馆打造成文化交流的平台，通过不同种类图书区域的划分，将读者的兴趣知识和沟通人群划分，为读者社交创造机会和空间。

2.2 多元化产业发展，经典易购融合

在图书馆营销策略文化体验提升之外，可以定位精准营销人群，扩展其他经营模式。图书馆不能仅仅局限于图书行业的营销，更要提升服务行业，图书周边的文化产品营销。比如引进不同风格的饮品，让大家一边阅读一边品位美食。另外，图书馆还可以对一些儿童图书书籍进行周边玩具产品的整合营销，剧场表演。再或者针对热销图书进行热点探讨会，专家评书会。特别是对一些艺术类书籍也可以举办一些艺术品展示，丰富图书馆的营销策略。

2.3 重塑建筑风格，提升艺术品质

傳统的图书馆建筑大多比较朴素、低调，要想进一步打造图书馆独特的文化气息，成为城市或者区域的代表性建筑，除了内部书籍保有量、文化内涵的提升外，重塑建筑风格也是十分重要的。在经济条件允许的前提下，对图书馆内部进行装修，提升艺术品质，对地方文化进行很好的彰显和宣传。另外，对图书馆内部建筑风格的重塑，也能带给读者直观的感受。比如，对书架、灯饰、走廊等艺术风格的包装，使其与书籍相互映衬，让读者身心都能愉悦在其中。

2.4 强化服务功能，发挥地理优势

当前我国图书馆的地理位置都相对比较优越，周边交通也都比较便捷，在此优势下图书馆在营销策略转型时可以通过以下两点来进行：

（1）借助电商思路，打造网上商城。当前电商飞速发展，各种饭店、水果店等都提供了送货上门的模式。对于图书馆营销转型来说，也可以设计送货上门的模式，读者通过APP进行借阅图书的选取，图书馆进行书籍的配送。借助这种方式，也能够对读者需求和信息的收集，为后续借助信息技术的分析提供数据支撑。另外，可以通过数据的收集对用户的行为进行分析和预测、精准营销、定向书籍推送等。

（2）24小时自助阅读图书馆与地理区位结合。现在人们阅读方式更加朝着碎片化的方式发展，特别是在一些大城市，人们平时工作较忙，很少有整段的时间进行阅读。为此，24小时自助阅读模式的可以很好地满足当下年轻人的需求。可以在小区门口、公园门口等设立透明式的橱窗封闭式柜台，利用身份证进行注册和实名认证，通过刷卡进行借阅图书的获取，在阅读完毕后自助归还。这种方式一方面能够节省人力，满足用户多样化需求;另一方面对于图书馆的营销策略的创新也是很好的思路。而且，这种24小时自助阅读图书馆本身都比较“微型”，图书馆也可以通过授权的模式，招收代理，自己只是提供书籍和版权，这样也能提升效益。

3 结语

数字时代的来临对于许多行业来说都有一些猝不及防，其对于各行各业来说都应该顺应潮流，与时俱进。对于图书馆来说，在信息时代大背景下，其工作方式、服务方式、营销策略都需要创新思路。当前我国图书馆在营销和发展上都处于一定的困境，包括营销渠道的单一、服务理念落后、技术运用能力差等。这些对于图书馆今后的发展都是不利的。虽然图书馆在提升用户体验、多元化服务整合、艺术品质的塑造以及自身优势的深化方面都进行了不小的努力，但是距离适应数字时代的要求还相距甚远。为此，更应该进一步创新营销策略，让其本身的优势继续发扬光大，同时结合信息技术特点，让图书馆的发展在新时代再创辉煌。

参考文献

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