文/张俊宇

电力作为我国居民生存和发展的重要资源，也是实现经济增长的重要支柱。电力营销采集与监控信息系统建设不仅可以更好的满足人们的用电需求，提高居民生活水平，而且能够在很大程度上降低人们的购电成本，对于企业而言也能提高电力企业的服务水平、提高市场地位、创造更大的经济效益。当前，我国电力营销和电力营销采集与监控信息系统建设存在很多问题，减慢了电力企业发展的脚步。因此，对于电力营销采集与监控信息系统建设的相关研究迫在眉睫。

1 电力营销所存在的问题

1.1 营销手段有限

我国电力企业对于电力营销的意识普遍不强。一方面是因为电力企业的性质所决定的；另一方面是管理人员思想认识不足导致的。电力作为我国的重要产业，国家和政府对于电力企业的管控力度十分严格。作为与居民生活息息相关的重要产业，电力企业管理人员没有意识到实施电力营销的重要性和必要性，导致电力营销采集与监控信息系统的建设相对滞后。

1.2 服务意识不强

服务是决定用户满意度的重要因素之一。当前我国电力企业的思想认识不深刻，服务意识不强。电力企业的优质服务不仅仅体现在服务态度上、更体现在服务效果上。电力企业要深入分析客户的用电需求，减少用户因停电等情况造成的损失。只有深入分析用户的用电特点，了解客户需求，才能更快更好的为用户提供优质的服务。

1.3 企业观念落后

电力企业要想在满足用户需求的同时创造可观的利润，实现更加精准的电力营销手段，就必须实现以产品为中心到以用户为中心的观念转变。以产品为中心的营销理念片面注重产品质量而不是用户需求。电力企业内部的所有职能部门都应该深入贯彻为客户服务的理念，客户服务和售后部门不应该只成为少数部门的任务。

2 电力营销采集与监控信息系统发展的问题

2.1 缺乏完整的信息采集平台

现阶段，我国电力企业对于采集客户数据和用电信息的思想意识普遍不高，导致电力企业采集与监控信息系统的建设较为缓慢。目前，我国电力企业采集客户信息的平台多为单一平台，对于客户的不同信息，其采集平台不尽相同，导致用户数据零散。管理人员无法对客户信息做出正确的判断。使用这种单一平台收集用户信息导致电力企业无法准确的把握用户特点和用电需求。除此之外，单一且分散的信息采集平台对于电力企业而言加大了管理难度、所带来的效益较低且建设成本和维护成本增加，给电力企业的发展造成了巨大的阻碍。

2.2 采集信息准确度不高

单一信息采集系统所带来的另一个劣势就是所采集的信息的准确度不高。电力营销是针对客户用电特点所进行的营销行为。对于客户用户特点的把握不到位将导致电力营销活动难以开展。电力营销信息采集工作需要多个职能部门的共同参与，但是单一分散的平台难以更好的汇总客户信息。各个职能部门采集信息不及时或者职能部门之间业务独立分散、所采集的信息没有实现实时共享等现象都将降低采集信息的准确度。客户信息的缺失导致电力企业的营销活动难以达到理想的预期。

2.3 信息监控平台建设力度有限

电力企业除了要加强信息采集平台建设之外，还要加强对信息的监控力度。加强对用户信息的监控可以帮助企业及时了解用户的用电需求、用电特点和用电变化，以便电力企业能够及时的调节电力供给，进而更好的满足客户的用电需求。对客户信息的实时监控不到位导致电力企业不能及时调节供电，不仅给居民带来经济损失，也在一定程度上降低了用户对电力企业的满意度和美誉度，不利于电力企业树立良好的社会形象和社会地位，阻碍了电力企业的长期发展。

2.4 平台建设相互脱节

电力企业要想高效、健康、长期的运行，就必须做好内部建设、电力企业内部职能部门各有分工，相互独立。但部门之间应该在有区别的基础上加强合作与联系。职能部门之间相互脱节将直接导致工作效率低下、工作过程繁琐、给管理人员也带来了诸多不便。目前，电力企业内部平台建设存在相互脱节现象。采集平台、维护平台、监控平台之间存在脱节现象，致使管理者不能全方位的了解用户特征，无法根据用户的需求变坏调整营销策略，一方面给企业管理增加难度、提高了建设成本；另一方面降低了用户对于电力企业的好感度。

3 加强电力营销采集与监控信息系统建设的重要性

3.1 提高信息准确度

加强电力营销采集与监控信息系统建设能够有效提高采集信息的准确度。一方面实时共享的采集平台能够让管理者对于客户信息一目了然；另一方面，监控信息系统的建设能够让管理人员及时了解客户需求变化，以便于管理者能够及时、高效、准确的对用户需求的变化做出策略调整。在提高了电力企业经营与管理能力的基础上扩大了电力企业的收益、也给用户带来更好的使用体验。

3.2 监控我国电力负荷

信息监控平台的建设目的就是让电力企业管理人员及时掌握客户的用电情况。不同类型、不同行业的客户，其用电需求不尽相同。如果对于所有的客户都提供相同的服务，则部分顾客可能会产生供不应求的情况，而另外一部分顾客会出现供大于求的情况。对于监控信息系统的建设就是为了避免出现这样的困境。电力企业根据监控系统来实现对我国电力负荷情况的实时监控。

3.3 提高服务水平

客户对于电力企业的满意度在很大程度上会决定电力企业的发展状况。良好的服务水平时优质产品的补充，有时甚至能在很大程度上弥补产品质量不佳所带来的负面影响。现阶段，用户对于电力企业的服务水平的要求越来越高，电力企业不仅要提供优质的产品，更重要的是要提供优质的服务。加强对电力营销采集与监控信息系统建设的脚步就是为了给客户带来更好的使用体验，更好的了解用户的需求变化，从而有效避免电力企业与用户之间的供求矛盾。除此之外，高效的采集与监控信息系统建设能够更快更好的对客户的使用反馈做出反应。

4 电力营销采集与监控信息系统设计

4.1 电费管理系统

电费管理系统实质上就是电量使用系统。通过了解用户的电费情况能够看出用户对于电力的需求大小。电费管理系统建设要加强对于用户、核心线路以及变电站等机构的监控，同时要加强对工作人员的业务培养，提高工作人员素质，加强网络优化力度。

4.2 电费计算系统

电费计算系统是根据用户用电量以及用电单价来计算用户电费的系统。高效稳定的计计算系统不仅可以提高整个系统的运行效率，而且能够对用户的电费进行实时计算和监控。一方面方便用户了解自己的用电结构；另一方面便于电力企业对用户实现管理。

4.3 用电检查系统

用电检查系统的智能一方面是增强整个系统的安全性，另一方面是为了减少因人为因素所导致的不公平现象。用电检查系统能够及时发现和处理系统中不合理的部分、优化整个系统的工作内容，进而提高整个系统的工作效率。

5 结论

电力产业对于经济发展和人们生存的重要性不言而喻。加强对电力营销采集与监控信息系统的建设能够提高电力企业的运营效率，更好的满足用户需求。因此，基于电力营销采集与监控信息系统的建设刻不容缓。