张羽翔 安徽医科大学第一附属医院

医院的信息化建设不是一蹴而就的，从计算机技术发展至今，医院从最开始的门诊收费、住院收费、住院管理以及行政管理等方面运用了基本的计算机应用。网络技术发展后，医院逐渐开始建立自己的部门局域网，这样更有利于实现部门的网络交流。大数据平台出现以后，医院的信息化水平更是大幅度提高，借助大数据平台，实现了资源的共享。此时医院的信息化建设已经发展到了一定的阶段，但是依然存在一些需要改善的问题。

1 医院信息化建设的必要性

1.1 医院工作的特殊性

医院工作的特殊性体现在两个方面，一是医院的管理工作的特殊性。医院的管理属于综合性管理，部门复杂，业务众多，如何处理好各个部门和医疗业务的关系，离不开信息化。如果是传统的存储查询的管理模式，那么日常管理工作庞杂，数据处理很慢，效率很低，因此信息化的管理对医院的管理工作而言是十分必要的。二是医院的服务性质的特殊性。医院的服务群体是病人，但是各种病症不一，用药不一，治疗方法也不一样，甚至有一些疑难杂症是需要及时与专家沟通的，那么信息化在这个过程中既能够做好病人的个性化电子档案，还能及时运用海量数据库对疑难杂症进行及时的处理。

1.2 医疗改革的必然

为了更好的完善社会服务工作，我国的医疗卫生事业不断进行改革。改革是不可逆转的趋势，为了顺应时代的发展，响应改革，医院也必须推行信息化建设，必须从根本上改善自身的管理模式和发展模式，加快先进技术的应用、提升自身的竞争实力。这一切的改变都是以信息化为依托的。

2 医院信息化建设过程中出现的问题

2.1 没有统一标准

因为缺乏信息管理的统一标准，在信息化管理过程中，医院总是会存在各种各样的问题，降低工作的有效性。对于患者的转诊、急诊、门诊等不同形式的就诊环节，没有统一标准的管理模式，有时会出现管理混乱，管理标准、分类标准的不明确给现实中的医院管理带来了难度，部分环节因为这种管理标准的缺失甚至要用人工的形式进行手续登记，这样就没办法保证所有数据的科学交换和汇总，可能不能满足当日的管理需求，也为以后的信息数据管理增加了难度。

2.2 系统与实践相脱节

大多数医院积极引进先进技术设备和管理技术，及时落实了管理制度，引进了信息管理系统并且各个部门广泛覆盖。但是如果没有树立正确的信息化建设的工作理念，只是片面的将系统与信息技术运用在各个部门，表面上提升了医院的系统管理水平，但实际上不利于医院的长远发展，因为先进的信息化系统与医院落后的实践管理不相符合，信息建设不能落实在实践操作中，实际的工作体系和工作理念还是老一套。

2.3 信息安全性得不到保证

医院人员众多，系统庞杂，引进信息化建设后，能够很大程度上改善医院的管理，但如果管理失当，也会出现很多安全问题。一是医院各部门会使用不同的局域网，很多数据都是单独运行的，很难有一个能够容纳各部门庞大数据的服务器，这样导致的直接后果是数据信息不能被科学的存储，数据的交流和共享受到了阻碍.二是由于缺乏统一的信息化管理标准，各部门的信息以及各个医院的信息不能及时共享，数据库也同步也有困难，安全管控处理也难以落实到位。

2.4 专业信息化管理人才的缺失

医院虽然进行了近乎全面的信息化建设，无论是信息化技术设备还是信息化管理模式都是相对完善的，但是在专业的信息管理的体制制定和专业管理方面缺乏专业人才。当前医院运营中所面临的信息化设备问题、技术问题等随着技术的发展都能得到改善以及解决，但是在管理体制方面却一直没有专业的管理人才。虽然信息技术一直在发展，但是落后的管理模式已经不能跟上医院的发展了，医院当前需要的应当是综合性人才，既要专于信息管理模式，又要懂医疗，满足医院本身发展的需要，还要能够对信息技术有一定的了解，能帮助医院对信息进行处理与分析。但是这样的高质量人才不论是引进还是培养都不是短期能完成的，需要医院愿意花费前期的精力投入去完善人才管理上的漏洞。

3 信息化建设对医院整体发展的影响与作用

3.1 提升了医院整体发展的核心竞争力

当前世界是竞争的世界，即便是医疗行业也不例外。在信息化建设已经普及的时代，医院要想获得竞争优势，必须要在三个方面有明确优势。一是医院自身所具有的与其它医院所不一样的差异性。这种差异要体现在医疗服务的特色性，以及尽可能带给患者更多的保障性。二是稳定性。对患者而言，最能带给他们安全感的就是医院的实力。医院只有有一定的硬资本，硬实力，才能让患者安心和信任。三是特殊性，主要表现在医院的软实力上，相比而言，患者在医院受到的服务，办理手续是否便利，医院自身又是否有一定的文化内涵，这都是患者选择医院时会考虑的内容。医院开展信息化建设，能从根本上完善医院的管理，让医院的发展更加正规和科学，一定程度上丰富了企业这三个方面的内容，提升了企业的竞争力。

3.2 提升了医院运营和管理效率

信息化建设在医院的运用最直接的结果是提升医院运营和管理效率。信息化建设有硬件设施的改进也有信息管理模式的转变，改变了传统落后的管理模式，简化了病人挂号、看病、住院、缴费的一系列手续，现在部分医院还能实行IC 卡认证，以及便民的电子档案和电子账户，这样相比于纸质的病例，电子病历更方便医院的信息管理，这也需要医院有稳定的服务器和庞大的数据库来支撑医院运行。这种减少繁琐程序的改变对病人而言是很具有吸引力的，医院因此能够提升自己的运营和管理效率。

3.3 从医院的角度给了患者保障

医院通过自身的信息化建设，发展、稳定自身发展的基础上，满足病人的多方面需求。病人可以通过手机网上操作，进行挂号、看诊，甚至还可以选择医生，了解医生的情况。看诊结束后还能对医生进行评价，表达意见或者建议。这样既能够完善病人的看病体验，还能让医生了解自己的不足。医院还能设立专门的网站或者公众号，对于回家养病的病人或者想了解症状的病人，可以在网上咨询自己生病情况，还能普及一些生活中的小知识。这种给了患者选择以及提前了解的权利和看病后表达的权利，能够增加患者对医院的信任，让患者觉得获得了足够的保障。

4 总结

新时期现代化的医院建设离不开全面的信息化建设，信息化建设从原先的先进建设到现在成为了医院的基础性建设。当前医院信息化的发展迅速，无论是对于医院自身发展还是对患者而言都起着重要的作用。但是当前医院信息化建设的发展也不可避免的存在一些问题，随着医院专业管理人才的引进和培养，医院的工作将会更加契合患者需求，医院应当更加重视信息化建设，从深层模式起做好改变，才能不断推动医院的发展前进，推动我国的医疗服务事业的发展，实现保障患者权益。