潘旭莉 西安文理学院

网络新媒体时代下，各种信息服务手段层出不穷，高校图书馆作为高校的信息储存中心，其服务技术也在不断变革。微信公众平台是信息服务高速多元发展的产物，自面世短短几年时间以来，迅速发展成为最具活跃度的一种移动信息服务项目。图书馆微信公众平台是指图书馆借助微信公众平台这个工具来为读者提供移动信息服务，通过这个平台，读者可以更加方便快捷的关注、利用、使用图书馆，提高图书馆的认可度，扩大影响力，促进图书馆的文化发展。

一、微信公众平台的在图书馆服务中的应用现状

随着微信公众平台的普及，近年来图书馆部分学者也对此作了多角度的相关研究。陈雨雪、韩娟娟以“985”、“211”院校为研究对象分析了高校图书馆微信公众平台的使用现状、运营情况、公众账号服务情况、问题及对策. 邓媛等提出图书馆微信资源共建系统，为读者提供交流平台；万慕晨等从阅读推广角度进行了研究。调查数据显示，目前中国排名前100 的高校中，几乎所有学校的图书馆都拥有自己的微信公众平台，功能设置也更加完善，利用全新的管理模式，极大的提升了图书馆的信息服务水平。

二、高校图书馆微信公众平台的主要服务功能

1.信息推送功能。主要是面向读者的各种信息、公告、通知、学术活动、讲座预告以及各种学术快报的推送，也包括相关的时事新闻、热门的社会话题、图书最新资讯、好书新书推荐、读者榜单、读书之星等各种日常信息的群发推送。

2.信息检索功能。包括查询馆藏书目、电子资源检索、搜索和利用数据库资料信息等服务功能。

3.信息咨询功能。包括普通常规的问题咨询和互动交流式咨询。常规问题的咨询可以通过系统输入读者常见问题及回复，读者通过自行翻阅，从而得到解答。互动交流式咨询主要针对读者有个性化需求的问题，由馆员和读者进行互动沟通，了解读者的深层次需求，给予专业的帮助和回复。

4.移动图书馆。包括该图书馆购买的相关电子图书和数据库等。

5.个人业务服务功能。包括查询个人借书信息及办理续借、各种预约服务等。读者在任何地方都可以查找图书信息，查看图书借阅状态，查看图书是否到期等个人信息和办理借阅服务等相关业务。很多图书馆也已经开通了座位、IC 空间、阅读空间等各种预约功能，为读者节约大量的时间和精力成本。

6.其他拓展服务。包括阅读推广、开通网上论坛、名师讲坛、新生教育等，共享视频、音频信息，达到全方位服务读者的目的。

三、图书馆微信公众平台在服务方面存在的优势与不足

1.有效推广阅读，提升图书馆在师生中的影响

微信公众平台是目前最热门的媒体平台，在互联网+的时代，利用微信公众平台实现图书馆的阅读推广，是最为有效和便捷的方式。它使阅读变得更简单，与图书馆以人为本的服务宗旨和倡导全民阅读的理念不谋而合。大学生是对新媒体接收能力最强的群体，利用新媒体技术，结合高质的阅读资源推广，会极大提升学生的阅读兴趣和关注度，从而增强图书馆的影响力。

2.实现馆藏信息的即时呈现，通知通告的随时发布

微信公众平台最重要的功能就是作为一个信息发布平台，比如馆藏资源的更新、新书通告，图书馆讲坛、讲座的相关通知，各类通知公告等，均可以通过微信公众平台，让信息得到迅速及时的公开发布，读者即时获得信息推送，具有即时、高效、低成本、宣传面广等优势。

3.提供咨询平台，实现与读者的沟通和互动交流

通过关注微信公众平台，读者便与图书馆专业馆员建立了线上连接，读者可以通过语音、文字、图片、音频等各种方式，直接与馆员进行在线咨询和互动交流，或提出个人需求与建议，图书馆可以提供更加有效的个性化信息服务。

4.随心阅读，合理利用碎片化时间

通过微信公众平台，广大读者可以突破时间、空间、地域限制，随时随地获取图书馆的各项资源和服务内容。如进行书目检索、续借预约，或进入相关数据库进行网上阅读等，将自己碎片化的时间进行有效利用，随时随地进行图书阅读。

四、图书馆提升微信公众平台服务的几点建议

1.加强宣传推广，优化界面设计

为了使广大读者熟悉、使用微信公众平台，扩大图书馆的影响力，高校图书馆应多措并举，加强平台的宣传及推广。如在校园人流聚集区域，以参与小活动、小测评、并发放小礼物的方式吸引学生扫码关注。或利用宣传单、在校园醒目区域张贴海报等方式，进行平台宣传。二是利用校园网、图书馆网站、校园贴吧等学生感兴趣的平台，通过录制学生感兴趣的视频、参与小调查等方式，引导学生关注图书馆微信公众平台。三是利用社交媒体，如班级的QQ 群、微信群、校园论坛等网络社区。这些地方都是师生交流的主要阵地，几乎囊括了全校师生，进行集中宣传可以达到理想效果。

同时，要注重图书馆微信平台的界面设计。注重布局合理、界面清晰，操作简单易懂，即使初次使用的用户，也能通过导航尽快查找到所需内容。

2.强化功能设计，丰富服务内容

高校图书馆微信公众平台目前功能仍旧比较单一，内容稍显单调，与读者的互动效果不理想。很多图书馆微信公众平台因推送内容的吸引力不足，不能有效地扩大关注群体，导致很多公众号创新动力不足，从且陷入仅仅成为发布通知公告、新书推荐、活动报道等简单的信息推送功能的简单循环。图书馆微信公众平台除了要不断优化增加各类提醒、预约、推送、缴费功能外，整合电子资源和数字资源数据库，提升各类电子资源的利用率，充分发掘更深层次的信息服务，为读者搭建良好的资源学习平台，也是增加用户黏性的有效途径。

五 结语

微信公众平台是移动互联网和智能手机发展的必然产物，图书馆微信公众平台的应用的最大价值在于是的图书馆的服务方式和服务手段得以多样化，服务范围得到扩大和发展，图书馆与用户之间实现了良好的共通，服务效率大幅提升，图书馆丰富的文献资源不再受时间、空间和地域限制，从而可以快速便捷的呈现给广大读者。