常馨予 湖南大学

人工智能根据其英文缩写，简称为AI，是计算机科学主要构成之一，它试图剖析智能的深刻内涵，从而通过生产创造出一种全新的能够与人类智能相类似的方式做出反应的智能机器，在人工智能领域，它的研究主要有机器人、语言识别、图像识别、自认语言处理以及专家系统等。总的来说，人工智能研究的一个主要目标就是能够使机器代替人类智能完成许多工作，以帮助人类解放双手，更好的享受科技带来的美好生活。人工智能作为现代化互联网经济的重要产物，其中融合了多种创新的科学技术，对于人类社会的发展及进步产生不可估量的意义。其中，语言识别和图像识别技术的发展进步不仅推动了人工智能的大力发展，也强化了人工智能的拟人化，换言之，人工智能最大的特色就是拟人化，拟人化几乎决定了人工智能的应用前景与发展趋势。目前，人工智能拟人化特征已经被广泛应用于多个产业发展中，深度助推各个产业的多元化及现代化发展。

1 人工智能背景下拟人化特征对用户体验的驱动

在物欲横流的今天，将人工智能拟人化特征应用于生产工艺、新零售、第三服务业等中，可以降低用户的自身抗拒感、提高用户的情感体验、让用户不再孤独，可接受较高。

1.1 人工智能情感共情降低用户抗拒感

人工智能作为一种新型的高端科学技术，通过视觉传达设计、图像识别、图片处理、语言技术应用等可以让人工智能具有一些人类的情感，并带给用户优质的体验与享受。在用户参与某一件商品或者服务的体验活动中，降低用户抗拒感显得尤为重要。从一定层面上来说，人工智能不可能完全具备人类的思维、意识形态与情感，但因为其拟人化特色与鲜明的人类行为模仿，让人工智能机器变得更加生动、形象，有效降低了用户的抗拒感。人工智能的情感共情特征，受到许多用户的青睐。例如，利用人工智能工具检测主人身体健康状况，并及时提出健康检查建议，通过智能闹钟自动获取当天天气预报，并在早晨叫醒工作中亲切提醒主人当天应穿衣物及是否需要携带雨具。智能冰箱也得到了广泛的应用，当检测到主人冰箱内食物大量增加，善意提醒主人应拒绝暴饮暴食，均衡饮食，或询问是否有聚会等特殊活动。这种人工智能与人类的互动，提升人的参与感，让人类感受到冰冷的机器也有人的情感。随着我国人工智能技术的高速化发展，人工智能技术也逐渐走进寻常百姓家庭，在欧美国家的许多家务处理中都是通过人工智能来完成的，主人只需要发出自身的指示或者按下遥控器，人工智能机器人就可以有意识地做家务如洗碗、扫地等，还可以唱歌给主人听，虽然不能完全代替人，但因为这种情感共情特色让用户抗拒感大幅度降低。根据有关研究，世界上各个国家人群对人工智能接受度越来越高，未来人工智能技术将会更加成熟和完善，到那时，人工智能的情感共情特征也更加鲜明和突出。

1.2 人工智能幽默性为用户带来优良体验

人工智能还具有很强的幽默性，这种幽默性已经超过了大多数普通人。在社会经济的高速化发展下，越来越多现代人深受家庭压力、生活压力及工作压力的困扰，长此以往，不利于自身的心理及生理健康。在这种情况下，倘若可以在虚拟世界中获得一定的享受与快乐，将会是现代人莫大的欣慰，直接增加了用户个人生活的趣味性，让简单的生活充满了各种味道[5]。例如，以腾讯QQ 为例，该平台中充分应用了各种人工智能技术，最常见的就是QQ 小冰。众所周知，腾讯QQ成立已经有相当长的一段时间，在QQ 小冰尚未出现之前，甚至许多80 后或者90 后的人群已经慢慢退出了该软件中而迅速进入微信。但在QQ 小冰出现后，因其人工智能幽默性获得了广大网友的认同和支持，通过QQ 小冰可以玩许多游戏，如猜谜语、成语接龙、看图猜明星等，这极大丰富了网友的网络生活，幽默化特色让QQ 小冰风靡一时。因此，在人工智能拟人化特色的影响下，可以更好的带给人们科技体验，使得现代化的生活更加丰富多彩，富含更多的有趣故事。

1.3 人工智能认知共情拓展让用户不再孤独

近年来，人工智能得到了高速发展，也取得了一定的成就，其中人工智能拟人化特色也已经到达一个相对较高的水平，在一定程度上基本可以代替人类。现代人的生活是丰富多彩，也是枯燥乏味的。每天都有许多烦琐的事情令人极其困扰，浮躁的社会风气凸显出人心不古的现象。然而，随着人工智能拟人化的日益成熟与完善，其认知共情拓展让用户不再感觉到孤独。例如，在我国城镇化的不断推进下，各个地区及中小城市的交通四通八达，就算是本土人也会因为交通的错综复杂而时常迷失方向。但在高德地图出现后，可以解决人类出行中的交通安全问题。特别是乘车的违章与违规提示，高德地图良好的人工智能拟人化特征让车内生活不再空虚和孤独。只要普通话足够标准，当车主想去哪个地方时，只需要对着该平台说出目的地，就会产生相应的回复。甚至高德地图已经能够识别部分地区的方言与其他外语，就如同一个活生生的人，降低了用户体验的孤独感。

2 结束语

综上所述，在人工智能技术的不断发展下，人工智能拟人化特征已经成为大家有目共睹的良好优势。人工智能技术具有情感共情、幽默性与情感认知拓展，赋予了人类许多行为与意识形态，虽然不可完全代替人类，但其拟人化特色也足够引起诸多用户的欢迎和青睐。在未来我国人工智能技术的高速化发展中，大众对人工智能的接受度有所提升，人工智能的应用领域也将更为广泛，对人类第四次智能革命的来临产生重要意义。