方 爽

1 前言

随着经济的高速发展，体育与经济的关系越来越密切，体育已经成为了一种高档商品。其次，人们生活质量的提高，对身体锻炼的意识的提高，对健康的投资越来越赞同。同时随着国家对体育的重视出台了一系列的政策法规，使得大众体育锻炼的场地设施和意识都得到了大大的提高。在此基础上，健身俱乐部迅速开办起来。观念的更新使得人们认识到身体健康是高质量生活的重要标志,是提高工作质量的保证，懂得了在体育方面消费并非无知之举,而是一种健康投资,明白了健康的身体、愉悦的心情能使自己的心态年轻,于是人们开始不断的在健康上投资。越来越多的人都进入满足人们从事健身、健美、健智等一系列活动所需要的场所,这些场所也就是我们现在所说的健身俱乐部[1]。观念的改变使得中国老百姓理解了健康是实现自我价值的重要标志,是完善生命价值的重要内容,懂得了体育消费并非纯消费行为,而是一种健康投资,明白了健康的身体、愉悦的心境能为自己带来数倍的工作效益,于是人们开始把健康作为自己的第一追求,作为一种高尚的文明象征和生活乐趣[2]。

2 相关概念界定

2.1 健身俱乐部概念的界定

健身俱乐部指的是以盈利为主要目的商业健身房，是设有健身场地、器材设施和不同职位工作人员的体育场所[3]。

2.2 会籍顾问概念的界定

会籍顾问的工作是向会员销售健身卡的同时负责由他经手销售出去的会员在俱乐部里所有的事，包括体测环节的预约、会员卡的请假、停卡等[4]。

2.3 素质概念的界定

素质,是影响员工个人绩效和组织业绩的重要因素。美国著名心理学家大卫.C麦克利兰年(David C.McClelland)1973年在“Testing for competence rather than for intelligence”一文中指出：素质是一组相关的知识、态度和技能,它们影响一个人工作的主要部分，与工作绩效相关[5]。

3 结论与建议

3.1 结论

3.1.1 从性别来看,会籍顾问以男性为主,约占调查总数的62%,女性占比38%。从数据上看会籍顾问主要以男性为主。从年龄分布来看,其中18-21岁会籍约占25%,22-25约占45%，26-29岁约占20%，29岁以上约占10%，由此可见会籍顾问是以年轻人为主。

3.1.2 从会籍顾问所学专业来看涉及比较广,主要集中在以下专业:营销类约占11%,经济管理类约占19%，体育类约占42%,服务类约占21%，其他(计算机、国贸、会计、等)占7%。由此说明会籍顾问人员来源较为广，而且被调查的7家健身俱乐部中,会籍顾问中拥有本科学历的还比较多，但是根据查阅资料发现其他地方从事会籍顾问的学历本科的相对较少。这其中的原因主要是由于黄州区有体育学院的学生在此，且目前黄州区的健身俱乐部不多，而且大部分学生从事的是兼职。

3.1.3 在职业道德四项指标中,会籍顾问认为这是相当重要的,在对会籍的评价中,发现其工作的责任感和敬业精神得分一般甚至偏低,但对客户的诚信和对会员隐私的保护这两项给予了肯定。

3.1.4 被调查的健身俱乐部中,调查结果发现会籍顾问对知识的掌握很欠缺，但会籍顾问一致认为知识对他们工作的开展十分重要,因此在今后的工作中,应加强对会籍顾问专业知识的培训，使会籍顾问掌握更多的专业知识从而给会员提供更优质的指导。

3.1.5 在职业能力的各项测试中，语言表达能力被认为是最重要的，其次沟通能力、人际交往能力以及应变能力对于会籍顾问来说有一定的上升空间。而会籍顾问认为最应该提高的能力是团队协作能力和洞察力。他们认为这对于会籍工作的开展很有必要。

3.1.6 在对黄州区的会籍进行调查后得出，他们的心理素质得分相对较低，特别是女生的心理承受能力有待提高。同时外在形象对会籍顾问工作的开展起着很大的作用。因此在以后的培训中应加强这方面的培养。

3.2 建议

3.2.1 健身俱乐部应加大对会籍顾问的培训，在这方面黄州区的俱乐部做的还是很不错。但是应该针对专项进行培训。

3.2.2 俱乐部应定期请该俱乐部优秀健身教练对会籍顾问进行专业知识和器材的辅导。从而使会籍顾问掌握一些专业知识和器材的正确使用。这样方便做内场的时候与会员进行更好的沟通。

3.2.3 俱乐部的管理者要定期对会籍顾问的培训效果进行检查，检查方式主要是模拟演练，从而发现问题，解决问题。

3.2.4 平时可以举行一些会员和会籍一起参加的活动，来增强会员和会籍之间的了解与沟通，使会籍在会员心中留下好印象。这样会员可以转介绍。现在很多俱乐部会员办卡都是由于转介绍而来的。

3.2.5 由于销售的工资绝大部分是按照基本工资和提成来算的，基本工资很低。所以会籍要想挣钱就必须多卖卡，这样一来他们的心理压力会很大，俱乐部应该组织一些培养心理素质锻炼的活动，其次应适当提高一下基本工资。