罗天宇，鲜娅

（1.四川信息职业技术学院汽车工程系，四川 广元 628000；2.中国邮政储蓄银行股份有限公司广元市分行，四川 广元 628000）

前言

随着中国的经济呈高增长态势，汽车已然成为百姓生活重要的部分。汽车保险是风险转嫁中一种最重要、最有效的方式，是不可缺失的经济补偿制度。汽车保险正逐步成为与人们生活密切相关的经济活动，其重要性和社会性正逐步突出。但随之带来的问题也逐年增加，车险事故发生后该怎么样处理，消费者如何索赔，成为了许多人关心的重点问题。

1 广元市汽车保险理赔市场的现状分析

在广元市车险公司中，汽车保险业务保费收入占财产保险总保费收入比例较高。广元市保险行业协会统计显示，2018年1－12 月车险保费收入70731 万元，环比增长32.84%，占财险公司的比重为71.37%。尽管2018 年财产险实现了较慢的增长，但其赔付支出的增长幅度远高于其保费收入的增幅。然而，有些投保人在投保时并没有仔细阅读相关的保险条款和合同注意事项，就签订了保险合同，以至于在日后发生许多保险理赔的服务的诸多问题。

1.1 经营情况分析

随着广元市汽车保有量增加，较往几年增速都有一定程度上涨。2018 年广元市车险承保数量平稳增长，但赔付率依然保持上升态势。赔付压力的增大直接影响保险公司的盈利情况。近几年广元市汽车保险经营情况不容乐观，其原因是多方面的，车险理赔的高赔付是其中影响最大的。近些年城市建设的加快，交通事故频发，经营压力较大，广元市经营财产保险的保险公司数量增多，公司性质发生转变，很多国有控股公司、外资公司、私营公司等，在广元都设立自己的服务点，开展理赔服务。……