文/中日友好医院 王燕森；交通银行北京市分行 仰慧

当前，我国医疗卫生体制改革不断深入，大型医院面临新的生存发展形势，对大型医院文化建设提出了新的要求。文化代表着医院的软实力，能够激发医院发展的内在驱动力，为可持续发展奠定基础。医院要树立良好的社会形象，要拥有一流的医疗照护功能，还要具备科学完整的文化体系，注重发挥文化引领作用，才能为医院持续健康发展提供动力支撑。

一、新时代大型医院文化建设的重要性

随着我国社会经济发展进入转轨期，人们的思想意识、价值观念发生了极大变革，在推动生产力发展进程中，文化建设的作用日益凸显，特别是对于承担特殊职责的医疗行业而言，塑造优质医院文化体系至关重要。医院文化是在长期医疗实践发展中逐步形成的，是在一定社会经济、政治、文化条件下，要求医疗机构工作人员自觉接受的共同行为准则，用于规范医疗卫生人员职业道德建设，为大型医院树立良好的社会形象，进而打造医院的精神内核。大型医院的健康持久发展，要依靠科学高效的经营管理运作体系，同时，还要在精神层面形成统一的思想指引，对医护人员的行为进行规范约束。加强大型医院文化建设，其目的就在于以一种无形的精神范式，统一大型医院人员的思想和行动。大型医院文化积极健康，文化氛围充满正能量，能够为工作人员树立正确价值观指明方向，改善医患关系，促生大型医院内部形成强大的凝聚力，推动大型医院品牌建设，实现大型医院管理水平的不断提升，进而提高大型医院的核心竞争实力。

二、新时代大型医院办公室工作概述

（一）院办公室工作特性。院办公室是医院重要的职能部门，在大型医院的运营发展中发挥着不可替代的作用。大型医院办公室工作特性大致可以分为以下四个方面：1.服务型。服务是办公室永恒的主题，开展院办公室工作，要求对医学发展进程有初步了解，认识到人民群众健康需求的变化，增强服务意识，时刻准备为一线临床工作提供服务。2.综合性。协调内外、上传下达是院办公室的基本职责，执行、协调院各项事务，要求办公室对上级政策通知及领导决策做到及时传达，确保政令畅通。3.从属性。院办公室开展工作主要围绕领导及领导工作，有着较大被动性，要求办公室做好应急预警工作，提高面对突发状况时的应对水平。4.参谋性。较之于其他部门，院办公室工作最大的不同就是需要参与决策过程，日常工作中，要及时收集整理、敏锐分析政策法规的最新动态，为领导决策过程提供信息保障。

（二）院办公室人员推进文化建设应具备的基本素养。在推进大型医院文化建设的过程中，需要院办公室人员具备以下三个方面的基本素养：1.政治素养。院办公室工作人员要具备较高的政治素养，这也是岗位工作的首要前提，要求工作人员具备正确的价值观念。办公室工作人员要认真学习党和国家的各项方针政策，充实政治头脑，积累丰厚的知识储备，在组织开展文化工作中，才能充分发挥引领作用。并且，院办公室人员与领导接触较为频繁，会在领导授权下行使一些特殊职能，这就要求在岗位工作中时刻保持头脑清醒，保有足够的政治定力以杜绝谋私行为。2.良好的知识结构。院办公室人员需要处理行政法律、医学、市场营销、商业调查等多方面的工作，这就要求从业人员必须完善自身知识结构，平时工作中要强化提升学习技能，提高搜集整理各种信息的能力，为开展文化建设奠定理论基石。3.协调能力。大型医院日常事务开展中，不可避免地会发生各种矛盾，包括医院内部各科室、科室内部以及医患之间的矛盾，院办公室工作人员拥有协调能力，在处理矛盾中能够以大局为重，调整科室之间、科室内部、医患之间的关系，推动工作与工作环境的同步和谐化，为医院营造宽松融洽的工作氛围。

三、新时代大型医院办公室在文化建设中的作用

（一）重视“人”的重要性。以人为本是企事业单位开展文化建设的核心理念，大型医院文化建设要把“人”视为第一要素，对“人”的重要性予以高度重视。大型医院拥有大量高层次人才，人才竞争是当今市场竞争的一大趋势，能够彰显大型医院的核心竞争实力，因此，院办公室在推进文化建设进程中，要重视发挥“人”的作用，致力于增强人才实力，在倡导“患者至上”理念的同时，还要注重建构“为员工服务”的人本精神。我院办公室还承担着对外交流培训的职能，为具备特定条件的医护人员提供境外交流学习机会，定期开展人员培训管理工作，秉着以人为本、尊重人才的理念，注重激发人才在医院运作管理中的潜能。同时，院办公室工作人员重视提高自身思想政治素养，在日常运作管理的各个方面，融入对人的思想政治教育，着眼于实现人的全面发展，引导各部门积极采取措施激发人才的创造潜能。

（二）发挥组织协调作用。院办公室是医院的重要综合部门，具备组织协调的天然优势。首先，办公室作为医院的“参谋部”，连接着党组织行政部门与医务人员，能够触及医务人员的“喜怒哀乐”，易于掌握医务人员的真实需求，有着极强的号召力和引领力，在发挥组织协调作用的过程中，广泛发动医务人员，促使其积极投入到医院文化建设中，为医院文化建设提供人员保障。其次，院办公室承担着宣传职责，借助丰富多样的文化活动，组织开展文化宣传，吸引医院工作人员广泛参与的同时，在潜移默化中达到宣传教育效果。并且，院办公室能够接触到一线医务人员，易于发现医务人员中的佼佼者，可以对这些人员的先进事迹进行广泛宣传，进而教育人、感化人，为医院文化建设营造氛围。最后，院办公室开展各项工作，要主动接受医务人员的民主监督，以民主管理模式认真听取一线人员的反馈意见，提升医务人员的归属感、荣誉感，促使其在文化建设中能够自觉贡献力量。

（三）注重拓宽文化建设路径。推进大型医院文化建设，必须对文化建设路径予以拓宽，对此，院办公室工作就要从以下三个方面开展实施：1.严格文化建设考核体系。要在办公室整体工作中，纳入文化建设职能，明确推进文化建设的分工职责，围绕党政部门的安排部署，有计划地开展文化建设，并且，要把文化建设作为办公室工作的常态化内容，纳入年度目标任务考核体系之中，对办公室文化建设进展情况进项量化考核。2.加强人员交流。善于与医护人员密切开展交流沟通，大型医院的医护人员大多是有着高学历、业务技能丰富的优秀人才，蕴藏着无穷的智慧力量，在医疗工作实践中积累了诸多宝贵经验，能够为医院文化建设提供智力支持，因此，办公室人员要善于向他们学习，从中发现闪光之处，创新医院文化建设。3.推行民主管理。大型医院推进文化建设的目的，就是实现人力资源的有效开发，促进人的价值的切实发挥，因此，要改进管理方式，以民主方式实现对人员的有效管理，增进医务人员主人翁意识，促使其充分发挥聪明才智，各尽其能，为医院文化建设营造良好氛围。

四、结语

综上所述，大型医院开展文化建设，对巩固大型医院的社会地位有着至关重要的作用。办公室在文化建设工作推进中，承担着重大的使命责任，面对新的形势，大型医院办公室工作面临各种挑战，要在工作中及时发现问题，采取科学措施，予以高效解决。此外，还要在院文化建设中，以民主管理的方式激发人才潜能，充分发挥组织协调作用，引导医务工作者积极投入到文化建设中，以人为本，实现大型医院办公室文化建设工作的创新推进。