信访工作是高校管理工作的重要组成部分，也是学校领导与师生之间建立联系的桥梁与纽带。在目前高等教育快速发展的新形势下，高校应更加关注信访工作，积极探索处理信访工作的新途径，健全信访配套制度，建立信访工作长效机制，充分发挥好信访工作对高校发展、稳定的重要作用。

一、充分认识高校信访工作的重要性

高校信访工作是师生表达合理利益诉求、行使民主权利，参与学校管理的重要渠道，也是学校领导了解各项工作的落实情况、获取相关职能部门权力行使得当问题的重要途径。随着高等教育改革的不断深化，新问题、新情况不断涌现，高校信访作为我国信访制度体系中的重要一环，已成为学校协调关系、化解矛盾、获取人心、凝聚力量、维护稳定和促进教育事业发展的重要途径。因此，做好新形势下高校信访工作，对于加强高校党风廉政建设，完善和改进学校各项工作，化解学校发展建设中的矛盾和问题，推进民主治校、和谐校园建设具有重要的保障作用。

二、新时期高校信访工作的新特点

近年来，由于我国高等教育事业的快速发展，高校内外的各种利益关系大幅度调整，信访工作也呈现出了新的特点，给信访工作带来了新的形势与要求。

（一）信访对象多元化。新时期高校信访工作的主体已由过去的优抚对象、贫困户为主，扩大到离退休教职工、最低生活保障对象及其他如举报、反腐、质疑不公等，信访对象多元化态势发展明显。

（二）信访内容复杂化。信访对象反映的问题绝大多数很现实，涉及到个人或集体的切身利益，且都要求为其解决实际问题。特别是许多信访对象反映的问题，情况复杂，涉及面广，政策性强，处理起来难度较大。

（三）信访形式多样化。随着信息化技术的发展，信访的形式已由原来简单的个人来信、来电、来访，逐渐增多为联名信、匿名信、越级上访、集体上访等现象。特别是书记、校长信箱或学校信访邮箱每天均可收到匿名或实名信访邮件。

三、坚持“八个到位”，做好信访工作

针对新形势下信访工作呈现出的特点，从信访问题的本质出发，结合高校管理工作实际，提出以下处理信访问题的措施和途径。

（一）认识到位，高度重视。校领导要积极认识到信访工作的重要性及其做好信访工作的意义，高度重视信访工作，成立信访工作领导小组，定期召开信访举报信息排查和分析会议，认真分析研究信访动态。同时，加大对信访工作的投入力度，从人员、空间、政策、资金上给予大力支持，积极做好信访工作的条件保障。

（二）制度到位，健全机制。高校要结合实际，不断完善落实校领导接待日制度、重大信访信息报告制度、预约接访制度等，指派专人管理信访工作，对信访事项建立详细台账，保证信访工作规范有序开展，确保建立通畅完善的信访工作机制。

（三）研判到位，积极预防。在日常信访管理工作中，要认真开展信访研判预警工作，对可能引起信访的苗头性、倾向性问题，制定科学处置预案，积极采取应对措施，从源头上预防和化解信访事件的发生，为学校发展营造稳定和谐的氛围。

（四）排查到位，及时化解。积极开展信访案件排查工作，制定详细排查方案，及时做好排查、化解工作，努力将矛盾和问题解决在基层，消除在萌芽状态。同时，大力推行信息公开制度，加大教育宣传力度，增强工作的透明度，有效减少因政策误解而产生的上访现象。

（五）接待到位，认真办理。在信访接待工作中要做到“来有迎声、去有送声、问有答声、办有回声”，同时还应做到“接待群众要热心、听取情况要耐心、疏导说服要悉心、办理案件要公心、案件回访要暖心”，尽最大努力化解来访师生反映的问题，赢得师生的信赖和满意。

（六）督查到位，做好服务。学校各级领导干部和信访管理人员要按照“抓早抓小抓关键”的要求，深入基层开展信访反映问题的督查工作。同时还要热情、耐心、细致地接待师生来电来访，维护好师生的民主权利，保证上访渠道畅通，做好各项服务工作，及时协调处理师生上访事件。

（七）措施到位，确保实效。在处理信访工作中，要讲求方式方法，把法、理、情融于其中，耐心倾听师生诉求，积极做好疏导和解释等稳控工作，引导其用理性的方法和合理的途径解决问题和矛盾。同时以师生利益为本，对待师生来访不推诿、不扯皮，确保师生反映的问题有人管，做好解决落实工作。

（八）反馈到位，注重回访。处理完来访人的信访问题，要积极做好对信访人的反馈工作，及时告知其信访处理的程序、政策依据、处理结果等信息，减少信访人的催问和疑虑，做细做实反馈和回访工作，提升信访工作效果，提高信访人对信访工作的满意度。

综上所述，信访工作人员只要充分认识到新时期高校信访工作的新特点，并在实际工作中将“八个到位”有机统一起来，合理地加以运用，一定会收到良好效果。