欧阳子薇

摘 要：情趣化文具就是用情趣化的表达手法，在文具载体上实现功能和情感的统一，舒缓用户压力，引导用户思考，提升产品竞争力。本研究以探究情趣化文具设计原则为目的，论述了情趣化设计的必要性、情趣化的层次表现，通过案例分析了情趣化设计的作用，并提出设计层次需求作为情趣化设计思路之一。

关键词：情趣化;反思层次;文具

我国正在由设计大国向设计强国转化，各行各业也都在践行着设计驱动产业升级。文具市场是典型的蚂蚁市场，品牌众多，知名品牌占据的市场份额较少（如得力、科力普、齐心等），大部分被不知名的中小企业瓜分，而高端文具市场则被欧日等国的企业占据（如史泰博、三菱、欧迪）。

提升文具品牌份额的根本是提升产品竞争力。产品竞争力的提升依靠研发的投入。技术、工艺、材料、設计均是企业必须着力发展的关键要素，而在这些要素中，最容易解决和实现的就是设计。设计可以推动产品更新，可以增强品牌号召力，可以令企业占据更大的市场份额，可以促进企业持续发展。

1 情趣化设计是设计驱动文具升级的捷径

文具行业包含学生文具、办公文具、书写工具、其他。随着网络和科技的进步，文具行业的外延不断扩大。办公用品、书写工具逐步向电子书、各式书写工具、电脑及其周边、办公系统转变，甚至考勤机、打卡机都被纳入新文具的范畴。

用户对文化用品的消费比重也越来越大。数据显示，在居民的消费生活中，2017年，中国文具行业销售收入达到1191.04亿元，同比增长5.5%，利润总额为74.12亿元。中商产业研究院的报告中指出，国内四大文具公司即晨光集团、真彩集团、科力普集团、得力集团，对于未来的发展趋势判断如下：市场潜力大，消费者购买力持续增强;个性化、时尚化、品牌化是发展趋势;创意文化是重要组成部分。其中，企业已经把创意文化作为未来公司发展的方向之一，可见与文化叠加的创意的转化能力对企业发展至关重要。情趣化设计的产品就是创意文化的构成之一。将情趣设计的原则和方法应用到文具产品中去，就得到了情趣化的文具设计产品。

造型简洁优美，充满情趣的办公用品能够令用户在工作的过程中感受到一丝情趣，使疲劳的身体得到放松，减轻工作带来的压力。充满情趣的办公用品无疑可满足以上需求。

2 情趣化设计层次及其作用

2.1 情趣化设计的层次

情趣化设计的定义至今在设计界还没有定论，这里可以简单地说：情趣化设计是一种基于理性的思考，以情感和趣味为主导思想，从情感角度出发，通过产品具象的形式把产品中的“情”与“趣”融入人们的生活，从而创造出能够使人们心情愉悦且满足人情感方面需求的产品，进而营造出一种全方位的更为方便、简洁、轻松、愉悦的生活氛围。也就是让用户情感上产生波动，从而对产品功能或表现出的外在产生认知反应。这是精神层面的刺激反应。

美国认知心理学家唐纳德·诺曼在他的《情感化设计》一书中提出，设计分为三个层次：本能层次的设计、行为层次的设计、反思层次的设计。本能层次设计的原理来自人类进化的自然规律，而影响这一层级的主要表现是实体，即依靠物理特征达到初级认知反馈的目的。简单来说，购物时第一眼看中的商品就是受本能层次设计影响。行为层次的设计则着重于功能的实现、产品的易用性层级。产品能够对用户的行为产生引导，减小使用的难度，提高使用效率和流畅度。反思层次的设计是指用户在使用完产品后能够对产品产生深层次的认知反馈，每个人的经历和背景不同，所得到的反馈深度和持续时间也不尽相同。这三个层次相互作用的方式比较复杂。诺曼将这三个层次与产品的特性关系表达如下：

本能层次的设计>外观，行为层次的设计>使用的愉悦和效用，反思层次的设计>自我形象、个人满足、记忆。多数时候产品是多种层次综合作用的结果。

2.2 情趣化设计的作用

第一，本能层次和行为层次——减轻压力。情趣化的文具多出现在学习用具和办公用具中。学习用具中情趣化的体现多是本能和行为层的设计形式。刺猬笔筒就是本能层和行为层的设计。刺猬自身可以利用刺来搬运实物，此处设计师利用这样的联想，在木质刺猬身上钻出孔，用户可以将笔一支支插在刺猬身上，原本光滑的刺猬身体变得“不可侵犯”，增加了趣味性。在使用时可以很轻松地选中需要的颜色将笔取下，增加了使用过程的流畅度。桌面上摆放这样一只小动物，也给单调的办公环境增添了一丝趣味，舒缓了办公时的单调心情。

第二，反思层次——引导用户思考。台湾一家名叫“三个设计”的工作室（Tripleliving）推出了一款桌面办公产品套装，名为“Tiny City”。这套产品具有笔筒、卷笔刀、名片收纳、垫子等多种功能，建立了产品和用户之间的联系，这一系列产品对应的用户是办公室里的上班族。城市里工作的人过着朝九晚五的生活，每天早上起来就穿梭在水泥丛林中。写字楼隔间内的一个个身影，正是自己最真实的写照。这款产品的目的是表现水泥丛林，但如果采用水泥来制作重量上不占优势，而且会产生气泡，不利于摆放在办公桌面上。设计师采用反思层次的设计思路，用材质较软的硅胶来替代水泥。硅胶的亲肤和水泥的冰冷形成体验上的对比。生活本身已经很残酷了，桌面上如果还摆放沉重且冷冰的物体，会让人不愿意亲近和触碰。竖状的条纹能够在把玩的时候提升手部触感，木质的加入是点睛之笔。

3 情趣化文具设计思路

诺曼提出了设计的三个层次，但根据设计案例和用户需求，笔者总结了两点情趣化文具设计思路。

3.1 受众需求层次是基础

受众的需求可能单独存在于某一个层次上，也有可能是几个层次的合体，或者是其中某个层次的主导，其他层次的辅助。但是受众层次一般可以分为这样几个方面：年龄偏小、以学习文具为主的用户更加看重本能层次和行为层次的改进;办公文具更需要在行为层次和反思层次展开设计。这和马斯洛的需求理论有相似之处。当积累了足够多的反思行为之后，会更加认可从反思层次出发的设计。

3.2 从适当层次开展设计

“WOW”原本是尖叫的意思，这里用“WOW”代表好的情趣化设计，会给人超出预期的惊喜。无论是设计层面的策略还是营销层面的策略，这一点都非常适用。

第一，材质变化（本能层次）。Tiny City中用硅胶替代了水泥，但是表面质感和水泥无二。通过材质变化，使用户对产品产生心理上的反差。这是设计层次需求图的底层。

第二，操作变化（行为层次）。独特设计过的卷笔刀操作和各种优化设计过的储物空间，令使用产品变成了一种愉悦享受。这种变化直接导致行为层次上产生了积极的反馈。这是设计层次需求图的中层。

第三，体验变化（反思层次）。视觉和触觉双重刺激用户，使用户在使用过程中产生多重反思体验。这种体验便是设计层次需求图中的顶层。

4 结语

情趣化设计的目的是给用户带来美好的体验，在提供服务的过程中，针对不同用户的需求特点，结合设计层次需求图，确定目标用户的真实需求，以某一个层次需求为重点，能够增强设计效果，缩短设计时间。

参考文献：

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