袁茜

航班没有设置头等舱，用户却在同程旅游网买到了头等舱，是系统故障，还是有意为之？

乘客：头等舱怎么变成公务舱？

2019年8月17日，龙先生通过同程预定了一张2019年11月22日从西雅图到纽约的国际机票，官网显示为“头等舱”，实付机票金额为21096元，税金为1547元。

因为国际机票可以随时选订位置，龙先生便致电达美航空挑选位置，却被告知该航班无头等舱，最高舱位是商务舱，且同程旅游出的机票实际为公务舱（商务舱）。

而据龙先生提供的同程官网截图显示，头等舱的价格为“21906元起”，高于公务舱“20772元起”的价格。

随后，达美航空将机票收据单发送至龙先生邮箱，让人意外的是，收据单显示税金为72元人民币，与同程发送的出行单1547元税费相差近21.5倍。且达美提供的收据单上的机票款为18490元，机票总金额18562元，同程行程单机票款为20359元，机票总金额21096元。

龙先生对此表示疑惑，除了税金差距大外，实付机票总金额与收据单也不一致。

达美航空：72元税金需咨询代理商

本刊就DL807航班舱位一事咨询达美客服，对方表示，该航班的确没有头等舱，一般来说，头等舱不能平躺，除非是较长时间的航班，达美的航班就会设有商务舱。DL807航班设有的就是商务舱，如果要选择头等舱，就要选更早一点的航班，或者晚一班航班。另外，客服强调，很多时候大家把头等舱和商务舱混为同一个仓，事实上，头等舱和商务舱不同，座位分布不一样。

而就税金为72元一事，客服表示，是代理商售票时登记为税费72元人民币，达美发出的行程单或电子机票，都是根据代理商当时候给的价格，如果乘客要求行程单，他们会转发行程单。……