李雅奇

数字技术逐渐由最初的差异化优势转变为企业的必备条件，改变着企业与社会的关系以及消费者的预期。一方面数字技术大大增强了企业的能力，企业通过多渠道了解、感知并满足消费者的实时需求与期望，也得以以更加多样化的渠道通向消费者。另一方面，数字技术使企业将面临全新的格局，不同企业不断融合，将形成全新的数字化生态系统与合作伙伴关系，合作网络的拓展将为客户提供更全面的体验。

为后数字化时代做好充分准备

目前，企业正处于一个产品、服务乃至生活场景等各个方面均可实现个性化定制的后数字化时代的转折点，无论是对 B2B企业、B2C企业又或者公共部门而言，均意味着海量机遇。企业正积极探索如何塑造消费环境，并在恰当的时机提供产品和服务。从单个企业来看，其出发点仍聚焦于提供超个性化数字服务，但综合来看，单个企业的努力聚沙成塔，将为未来的消费体验带来本质性突破。根據《埃森哲技术愿景 2019》对 6672 名业务和 IT 主管的调查，45%的受访者表示，由于新兴技术的应用，其所在机构的创新步伐在过去 3 年中显著加快。

企业与消费者均在同步进行数字化转型

后数字化时代消费者得以充分享受“技术饱和”的红利。面对无数可供选择的技术，人们享有极大的自由度。企业不仅要密切关注消费者的选择，还要关注这些选择能为企业提供哪些新的洞察力以及相应的市场机遇。后数字化时代劳动者得以利用技术创造全新的工作方式。……