文/饶骏劼

现如今移动互联网正在不断地上升发展，微信也在医院中得到了较为广泛地应用，能够将传统医疗在空间与时间上的束缚进行打破，将医疗服务进行创新与改革。通过移动互联网的微信和企业微信在医疗信息系统当中的整合，能够有效将医院的宣传与服务进行提升，同时也将医院的信息化建设进行提高，促使医院朝着智能化、便捷化的方向发展。

1 微信在医院应用设计

公众号是微信公众平台的简称，是运营人员为微信用户所提供的服务与查询功能的平台，能够通过公众号来将自媒体活动进行实现。公众号同样分为小程序、订阅号以及服务号三种，主要根据不同地功能进行定位，能够在医院的不同环境中得到应用。企业微信主要是用于医院办公的一种沟通工具，能够将请假、考勤、公告以及报销等功能合为一体。

企业微信与微信公众号的应用具有不受移动终端地域限制的特点，这便要求医院与微信之间的数据需要利用网络安全建设得以实现。微信服务器端能够通过互联网，进入到医院安全数据交换区，该区域具有网闸、防火墙与前置机等。安全设置的应用，能够将企业微信与微信公众号的固定IP地质映射为内网IP地址，从而对医院微信应用的相关服务器进行访问。具体网络拓扑结构详见图1。

1.1 微信对外应用设计

医院的对外应用主要由微信公众号负责，重点在于为患者提供线上医疗服务与宣传，主要包含宣传、查询、挂号、缴费、信息推送等功能。通过微信公众号的应用，能够将微信公众号与医院HIS系统进行数据对接。主要分为三个部分的技术架构：移动服务平台、用户入口以及基础业务系统。患者通过自身的移动终端来对医院的微信公众号进行关注，从而进入到服务平台当中，平台利用NET微软技术来进行开发，能够实现对外服务平台的标准化与统一化，让医院内的异构数据通过接口开发来进行整合，并且为其提供较为可靠、安全的授权访问方式。从而保障医院的内部数据访问具有可溯源性与安全性，同时能够将可扩展、高集成的特性得以实现，能够将任何第三方应用进行授权接入，在安全保障的基础下，提供高效、快捷的医院信息服务。

图1：微信应用网络拓扑架构

1.2 企业微信对内服务设计

医院的对内服务主要通过企业微信来得以实现，能够将医院的事项审批以及数据查询提供给医院管理人员，从而实现对医院的直接与间接性管理，为内部医务工作者提供考勤打卡、信息查询、培训、报销等工作事宜的申请与安排，实现医院内工作人员的更多办公应用场景，利用第三方平台的高效介入，从而将医院之间的管理与沟通朝着高效地方向发展。而需要注意的是，每个医院可以根据自身的实际需求、实际状况来实现功能的自主开发。医院服务平台的架构与技术主要将NET4.0作为基础，采用MVC一级ASP.NET的多层架构，客户端开发语言主要由JavaScript、HTML5进行，将应用与客户端之间的交互进行减少，将传输流量进行降低。从而为医院管理提供更加便捷地体验。

2 微信在医院的应用

2.1 微信门诊应用

对于患者而言，在门诊进行就诊之时，挂号、缴费等流程需要占用十分长的等候时间，严重浪费了患者的就诊时间。

而微信在门诊中的应用，能够实现患者线上挂号、缴费、导航以及报告查询等功能，极大幅度地将患者在门诊的就诊时间进行节约。在传统地医疗服务中，患者需要在窗口排队进行挂号与缴费、收取报告等流程，会浪费极大地时间。而通过移动终端的微信公众号，能够实现患者的在线挂号，将患者与其家属的满意度进行提高，同样也能够将医院资源进行合理地整合与分配，将医院内人工窗口压力以及就诊压力进行减轻，对于门诊优化起到了极大地帮助。

2.2 微信住院应用

入院与出院手续的繁琐，也是患者及其家属对医疗服务产生不满的主要原因。在窗口排队办理入、出院手续以及缴费、结算等流程十分耗时，同时纸质资料管理不当也会给后续带来不必须要地麻烦。

而微信公众号的应用，能够实现患者及其家属自主办理入、出院，并且在入院期间随时可以查看费用情况，通过押金不足的提醒，及时进行缴费。具有手续办理时间节约的主要优势。

2.3 微信缴费的应用

缴费窗口人流量大，排队时间长，财务对账繁琐，是当前医院缴费系统最为复杂的问题。

而微信公众号能够实现患者的线上缴费功能，将患者的缴费排队时间、支付时间进行节省，从而将缴费窗口的人流压力进行减轻，从而将患者及其家属的满意度进行提升。最为主要的是，微信公众号能够将对账平台纳入其中，将医院财务的对账工作压力进行减轻。

2.4 微信宣传的应用

传统的医院宣传形式较为简单与单一，无法吸引患者的注意力。

而通过微信公众号，可以实现医院信息公布、医院环境展示等内容，将医院就医服务、科室完善情况、员工资历信息等通过平台进行展示，将医院科室品牌更快地进行建立，将医师的口碑进行树立，让患者对于医院的实际情况有更加直观地了解。

2.5 企业微信HR应用

医院具有员工人数较多、科室较为分散的特征，导致HR在对其进行管理时存在繁琐的现象。另外员工与HR所应用的HR系统容易受到地点以及时间的限制。

而企业微信的应用，能够将医院HR系统实现移动端人事管理的对接。员工不需要再频繁地对工资信息、个人信息等对HR进行询问，只需通过企业微信便可以一目了然。而HR能够对员工资料随时进行查阅，对员工的流动情况有充分地了解。并且员工请假问题也不需要逐级请示，通过线上申请，能够更加方便。

2.6 企业微信打卡应用

传统医院打卡主要是通过考勤打卡机完成的，极容易出现他人冒替打卡，或是外出人员工作地点与时间不固定的情况，给HR考勤管理带来极大地难度。

而企业微信打卡能够通过指纹识别、人脸识别、GPS定位等功能实现医务工作者的位置分享，从而让HR充分地对医务工作者工作状况有充分地了解。HR可以通过在企业微信中设置允许非工作日打卡，能够实现灵活地时间设置，并且能够将多部门长时间的数据查询导出，充分地获取医务工作者的考勤数据，促使打卡情况更加直观，实现对医院员工的统一、规范管理。

3 结束语

综上所述，通过将微信公众号以及企业微信与医院信息系统进行结合，能够将患者足不出户便完成挂号、缴费、查询等功能，将患者的就诊时间与流程进行大幅度地提升，从而提升了患者的满意度。同时也将医院的管理能力进行提升，将医务工作者的诊治、办公等工作进行优化，在保障患者便捷的同时也将医院的管理成本进行降低。