APP下载

探究产品与服务设计中的体验要素

2019-11-16董婉婷陈静雯

艺术大观 2019年35期
关键词:产品服务设计

董婉婷 陈静雯

摘要:随着社会科学技术的快速发展和进步,越来越多人感受到信息技术带来的极大优势,也有越来越多的人研发创新相关产品。在科学信息迅速普及的现代社会,对产品的体验成为大众都在关注的重点,在产品使用和推广的过程中,大多数用户都将体验需求放在评估产品的首位。设计者在产品与服务设计中更加重视用户的体验效果,并且将其作为设计的出发点,这也说明了用户体验在产品设计中不可忽视的关键作用。目前,产品的服务设计过程主要是在了解已有设计的基础上,对产品创新的目标和用户体验进行详细评估和分析,在满足用户体验的前提下,对相关产品进行设计和研发。本文主要是对用户体验及其要素进行分析,深入探究其在产品与服务设计中的运用策略。

关键词:产品;服务;设计;体验要素

随着社会的快速发展和进步,人们的生活条件有了极大的改善和提升,消费能力和水平的大幅度提升,也推动了人们消费意识的转变。受到传统消费意识的影响,大多数人都会将物质条件的满足放在首先需要考虑的位置,但是,在现代消费理念的影响下,人们在体验消费的过程中,更加注重产品带来的体验效果,也就是更加需要满足精神上的需求。这就涉及产品的服务设计,为了满足用户对体验设计中服务的需要,设计师会不断加强有关用户发展相关知识,并且将其积极融入产品设计和服务过程中,使其尽可能满足不断变化和提升的需求。由此可见,满足用户体验是目前产品设计和服务发展的关键, 设计师必须从用户的体验需求出发,不断对产品的创新和发展提出建设性的目标和计划。

一、用户体验设计概述

用户体验是指,在用户使用相关产品之后,对产品整体产生的一种心理感受,它是直接的并且不间断的,它产生于产品的生产初期,贯穿于生产全过程。而用户感受则是指,用户在接触到相关产品,并且投入使用之后产生的内心感受,其也是贯穿于产品投入使用全过程的,而且,在用户认识、熟悉再到熟练使用产品的过程中,都会带有非常主观的意识。在这个过程中,用户会直接根据自己的喜好,以及对产品的个人认识,对产品体验做出最直接的评价,这也是目前产品设计必须要考虑到用户体验要素的主要原因[1]。

所谓用户感受目标则是指,相关设计者会首先考虑到用户体验感受,然后以一种较为讨喜的方式来吸引用户的眼球,并且还会使用一些独特的方法与用户之间产生互动,这样不但能够体现出产品设计的用心,能够使得用户感受到产品的优势,也能够促进产品的推广,产品在这种受欢迎的形势下可以较快地得到发展市场。而且,作为一款具有优势的产品,它的推广首先必须要满足广大用户的体验需求,让用户感受到产品的魅力,而不是运用非常理性的方式,对产品的购买和使用做出绝对的评估。

用户体验设计主要聚焦于产品的设计过程。它主要是在产品设计的过程中,较多考虑到消费者的相关因素。目前用户体验设计主要的推广方式是,相关企业会在产品设计的过程中,首先推出一轮产品体验活动。在体验活动中,消费者可以自由感受相关产品的设计美和实用美,而且对产品的直观感受和内心体验,会是设计师设计的重要指导建议,非常有助于设计师调整和规范产品设计过程,同时作为产品的直接使用者,用户的参与能够极大地帮助产品设计更加符合用户的体验,这也体现了用户的主动性,而不是长期以来用户被动接受产品的方式。这种方式的运用不但能够较多地满足用户的各方面需求,还能够发挥用户对设计的积极意义。就如,在产品设计过程中经常会遇到产品主要实用功能的设计问题,一些关键功能的缺失,必然会影响到用户的体验效果,用户也更加不会选择这种性质的产品。从现代消费观念发展趋势来看,产品的设计和投入使用必须能够满足用户的物质和精神需求。而从用户购买的角度分析,大多数用户还是会将产品的实用性放在产品选择的首位,也就是滿足物质需求成为产品设计的重点。但是,这并不意味着用户会忽视产品使用体验效果,反而会将精神满足作为产品选择的前提。因此,为了使得产品设计更加符合现代社会的发展方向,用户需要同时对产品的使用功能和产品使用感受进行研究,并且将其作为产品设计的主要目标[2]。

二、用户体验设计要素的可行性分析

(一)用户体验设计主要就是将用户的体验需求融入产品设计的过程中,这样,企业可以利用服务作为体系建设的中心,以此为目标构建服务平台,以产品为主要的参与者,以周围的背景作为具体发展环境,通过设计要素的整合,为消费者营造一种是否适合体验的氛围。在具体的用户体验流程构建中,用户是产品体验的主体,在整个产品体验评估的过程中发挥最关键、最主要的作用。另外,为了提高用户体验设计的效果,相关人员可以通过设计,增加用户与产品之间的互动性,要以用户的实际需求为设计的关键,围绕其开展相关设计。

(二)对于产品设计的本身来说,一款投入推广的产品,必须同时能够满足用户对产品的物质需求和精神需求。要将实用性需求作为产品设计的主要目标,要不断通过研究用户对产品的期待,对其设计进行调整和创新。此外,在设计的过程中,还需要对产品的外观等进行美化,使得使用者在接触到产品开始,就有一种积极的态度[3]。

三、用户体验设计要素在产品设计中的应用

随着社会的发展和时代的进步,市场上各类产品都在发生非常大的技术革新,产品的设计也越来越能够满足用户的多样化需求,无论是在性能,还是在外观上,这些都有了非常快速的创新和发展。以手机为例,最开始的手机是大哥大,但是随着技术的创新,智能手机也已经普及。手机的主要功能从电话短信服务,发展到了手机上网。手机的使用极大地改变了人们生产生活和沟通交流的方式,其对社会经济的发展也有较大的促进作用,其创新发展将用户的体验效果作为主要的参考标准,人们在产品的使用过程中更加能够满足:产品使用功能需求、产品感觉功能需求、产品交互需求、产品感情需求、产品社会需求以及产品自我需求。

(一)产品实用功能需求

目前,用户在选择产品的时候,依然会将产品的实用功能作为首先需要考虑的问题。近年来,手机的普及和使用程度越来越高,科学技术的发展也极大地推动了各种手机产品功能的创新,手机功能有了很大的拓展,这也更加能够满足社会不同群体、不同层次人群对手机的需求。追随到手机诞生的年代,其发展并没有经历很长的时间,但是手机本身具有的功能却发生了非常大的变化。在我国20世纪70年代末,企业生产的第一代手机主要是依托于模拟通信技术,人们能够将其随身携带,并且在随时随地接收电话,可以看出,当时的手机功能还非常单一,也很少具有其他附带功能,满足基础的通话已经是非常大的进步。而且其在造型上也比较笨拙。发展到80年代,第二代手机问世,相比于第一代手机,第二代手机的功能是非常多的,其主要有:计时、收发短信、游戏等,它的发展已经逐渐有“智能”的痕迹,再进一步发展,手机还带有了无线上网的功能。发展到21世纪初期,第三代手机的问世很大程度上展现了我国科学技术的发展,其所包含有的增值服务也越来越多:图像、音乐等,这些都是一些基本的手机自带功能。除此之外,第三代手机还进行了功能的拓展,它能够进行电视转播、视频接收和发送、计算机等等。发展到现在,手机已经诞生了第四代,它所含有的功能对用户的生产生活有极大的帮助[4]。

(二)产品感觉需求

在产品设计满足用户的实用需求之后,产品的用户体验设计还需要考虑到产品使用的感觉需要,并且将其作为提升产品体验感的主要方式。一般来说,用户对产品的感觉需求主要有视觉、听觉、触觉等,这些都必须要在产品设计中充分展现。产品的设计要想满足用户的感觉需要,必须要让用户五官体验得到满足。而且,在用户对产品的实用需求得到满足之后,会更加重视产品在使用过程中的感觉体验,比如:产品使用令人舒适或者令人愉快等。由此可见,产品设计首先要做到美观,然后在满足实用功能的基础下,适当提升产品使用的舒适度,这样能够大大增加消费者对产品的喜爱程度,也能够提高消费者的购买欲望。

(三)产品交互需求

产品的交互体验一般是在于产品的界面设计,比如,产品界面的布局模式、相应产品设计的图形运用等等。这些处于表面的设计都会让用户对产品产生不一样的感受。调查发现,产品设计的界面越形象,用户在选择产品时就会越主动,产品也能够迅速得到推广。因此,在产品设计的过程中,必须要更加重视界面设计,以满足人们对产品交互的需求。此外,提高对界面设计关注度的另一个重要原因是,用户对产品的体验感受首先是从视觉体验开始的,以手机为例,手机刚开始诞生的年代,其色彩和样式是非常单一的,但是,随着设计理念的不断更新,之后手机的更替都会将色彩样式设计作为非常重要的设计方面,并且设计师会不断尝试不同的设计风格和色彩,这样也满足了用户对产品的交互需求。此外,随着技术的不断革新,手机界面的设计也越来越多样化,各种风格的设计都凸显出来,这样也更加能够满足用户对交互体验的要求。比如,华为、iPhone、小米等品牌的界面设计非常能够吸引用户的眼球。一些较为清新淡雅的设计风格,能够使得产品界面更加有亲切感和人情味[5]。

(四)产品情感需求

随着人们生活质量的提高,越来越多的人对产品产生多样化的需求,人们以及不再只是想要满足实用的需求,而是更多地要求精神的满足。产品本身就是單纯的物质,其不具有感情色彩,但是,当产品投入使用,与用户产生并且建立某种关系的时候,产品也就带有了感情。也就是说,产品的生命就是其使用期,产品的生命也是由用户给予的,如果不能够妥善管理这份感情,那么产品的生命也会很快结束。在产品的感情设计方面,设计者要尤其顺应情感互动的规律,严格尊重产品的情感,在此之前,设计者还需要对用户的情感有一定的了解,并且在设计的过程中融入用户的情感需求,使得产品与用户之间产生较多的情感共鸣。就比如,目前绝大部分手机都带有拍照和摄像的功能,用户在使用该功能的过程中,能够体会到快乐和享受,这就是产品与用户情感间的一种互动方式。通过产品功能的使用,在点滴的记录过程中,用户会对产品产生不一样的感情[6]。

(五)产品的社会需求

随着社会经济的快速发展,人们的生活水平在不断提升。在人们享受社会发展带来的巨大财富的同时,他们会更加注重自身的地位和成就,而一些品牌产品的出现也逐渐能够满足用户的这种需求。一般来讲,品牌产品是具有一定知名度的,而且各自品牌的创立都有自己独特的文化,每件产品在设计和制造的过程中,都包含有该品牌本身的地位和成就。就比如:iPhone系列的产品就是社会地位的集中体现。许多人在自身社会地位和成就到达一定高度的时候,都会选择一种苹果系列的产品,认为拥有这款产品之后,自身的社会地位和价值也会有所提升,也更加被别人认可,这就是产品推广为用户带来的社会需求。

(六)产品的自我需求

随着自身社会地位的提升,大家都会不同程度选择比较独特的品牌产品,这就是用户自我需求上升的直接影响。其实,一个人要想提升自己的品位,或者彰显自己的独特魅力,并不需要借助这种世俗的方式去吸引社会的眼光。他完全可以用自己的独特的方式,通过由内而外的升华,实现自身情感的展现。随着手机的不断普及,手机已经成为人们生活中必备可少的一款产品,这也使得许多人利用手机的使用来定位自己在社会中的地位和角色,也会用此来定位自己的情感表达。就比如,一些人会根据个人爱好和职业需要选择vivo与oppo品牌的手机,其功能主要就是偏向于手机具有较好的听歌和拍照功能。经过调查发现,购买这两个品牌的也大多数是女性群体。

四、结语

综上所述,社会的发展和进步,不断催生了新产品的出现。随着社会发展速度不断加快,市场发展的竞争也越来越激烈,人们在接受社会发展新产物的同时,其消费理念也在发生变化。企业为了更多地吸引用户的眼球,更多地占领市场,必须要积极运用用户体验设计的理念,研究用户体验的相关要素,切实考虑用户的实际需求,并将其投入到产品设计和研发过程中。

参考文献:

[1]辛向阳.从用户体验到体验设计[J].包装工程,2019,40(08):60-67.

[2]钟林州,倪兵.用户体验设计要素及其在产品设计中的应用[J].科技风,2019(15):248.

[3]蒋立兵,万力勇,陈佑清.面向用户体验的微课设计框架构建与应用[J].电化教育研究,2017,38(02):122-128.

[4]任鹏程,张小茜.用户体验设计要素及其在产品设计中的应用[J].大众文艺,2017(08):148.

[5]靳浩琦.用户体验设计要素及其在产品设计中的应用[J].赤峰学院学报(自然科学版),2017,33(18):44-45.

[6]宫承波,梁培培.从“用户体验”到“媒体用户体验”——关于媒体用户体验几个基本问题的探析[J].新闻与传播评论,2018,71(01):66-73.

猜你喜欢

产品服务设计
BUBA台灯设计
有种设计叫而专
匠心独运的场地设计画上完美句点
采掘服务个股表现
2015产品LOOKBOOK直击
两则跟服务有关的故事
新产品
产品
读者反馈 订阅服务
服务与咨询