尹京敏　桑晓蕾

新时代，人民对美好生活的向往更多、要求更高，愉悦的旅游体验是新时代人民对美好生活的向往。利用互联网大数据发展智慧旅游，推进旅游业供给侧结构性改革、满足游客愉悦的出游体验是大势所趋。国家旅游局、山东省旅游发展委员会、烟台市旅游发展委员会已都对智慧旅游建设出台工作部署和相关要求，莱州市有丰富的旅游资源、丰厚的旅游文化，应该抓住机遇，发展智慧旅游，实现我市旅游业新旧动能转换。

一、莱州市智慧旅游建设背景

莱州历史悠久，风光绚丽，拥有大量的历史人文景观和旅游资源，自古就有为“齐鲁之甲胜，天下之名疆”的美誉。莱州区位优越，位居青岛、烟台、潍坊三市的交汇处，地处黄河三角洲高效生态经济区、山东半岛蓝色经济区两大国家战略叠加区域。莱州傍山依海，气候四季分明，是我国北方地区第一个长寿之乡，也是适宜人居住的滨海园林城市。莱州具有丰富海洋资源、农林牧渔资源和生态环境资源。

莱州市拥有省级旅游度假区1处，国家4A级景区1家，3A级景区5家，星级酒店4家，旅行社31家，省级旅游强乡镇3个，省级旅游特色村18个，省级农业旅游示范点8个，省级精品采摘园6家，“好客人家”星级农（渔）家乐13家。每年游客接待总人数和旅游消费总额平均增长9%以上。2017年全年实现旅游消费总额59亿元，同比增长14.3%。

二、莱州市智慧旅游建设现状分析

“智慧旅游”是一个全新的命题，是以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式。

目前，莱州市智慧旅游建设取得了很多成绩，诸如成功进行旅游活动的手机推广，将一年一度的寒同山枫叶文化节、小草秋韵旅游文化节与每月一场的“云峰对决”环球功夫大师争霸赛有机结合，成功举办“莱州金秋旅游文化节”活动，根据相应月份的旅游活動、莱州美景制定个性化的推送服务，杏花节、月季花节等网上都发布有旅游攻略;莱州市旅游局发现自驾游正在流行，紧抓时机，正在研究通过神舟专车、滴滴打车进行自驾游景区，为自驾游旅客规划路线，游遍莱州;连年在中央电视台、山东电视台投放莱州城市形象宣传广告，在通往周边重点城市高速公路投放大型宣传广告，以省内周边城市、京津冀、东北三省为重点，每年开展2-3次外出专场宣传促销。连续三年成功举办“百家旅行社莱州行”、“全国网络媒体莱州旅游采风推介”等宣传促销活动。

成绩是有目共睹的，就不多说了。下面谈谈通过本次调研发现的问题与不足：

1.缺乏“智慧宣传”方式

目前，莱州市旅游的宣传推广方式还没有充分的智慧化。游客或者外地人进入莱州市后，没有关于旅游推荐的手机短信，错失了一部分潜在的散客，团客也不能全面、充分的了解莱州旅游情况。此外，莱州缺乏专门的旅游微信公众号以及专业、详细的门户网站。

2.与新媒体、主流媒体合作不够紧密

一是推送渠道较为传统、单一，与当下流行的新媒体很少合作。比如去哪儿网、携程旅游等。与主流媒体的合作不够紧密，在这些媒体上推送的力度小、更新的速度慢，比如我们烟台人浏览量较大的胶东在线网，在这个网站上的关于我市的旅游信息较少，省外其他网站更是少之又少。

二是无舆情分析功能。不能实时从搜索引擎数据、微博数据和主流旅游网站数据获取相关热点信息，无法进行舆情分析、化解危机。

3.景区及相关地点配套设施不到位

智慧旅游提倡扫码游某地，游客通过手机、PAD等数据终端扫码后能够实时查看景点情况，清晰预览景点主要景色，能够通过语音自助导游。目前，莱州各景区还没有统一制作、张贴二维码，游客到达后还是传统的导游解说或者自行游览，与景区相关的各大酒店、商场超市、车站等也没有二维码，这是比较突出的一个短板。其次，各个景区没有免费的无线网络覆盖，缺少停车位智能管理系统等。

4.缺少经营管理专业人才、带头从业者

目前，莱州市各景区缺少专业的经营管理公司，有管理公司的也没有专业的优秀人才，导致旅游景区的服务产品相对传统落后。景区周围没有可以让游客长时间逗留的特色饭店、酒店、超市等场所，自驾游散客来了就是看看景区风景就离开了，旅行社团客是大巴车拉着来了后导游带着游览一下就走了，没有带动消费，或者消费比较低端。

乡村旅游更是缺少从业者，根据调研获知，我市对乡村旅游目的地的村民开设农家乐每年都有补贴，但因为农家乐投资大、回收慢、风险大，不如村民外出打工收入稳定，所以村民从事旅游农家乐的热情不高，不愿意开设农家乐，导致现在乡村旅游就是去村庄看看，看完就走，没有任何逗留，没有跟上智慧旅游的步伐。

三、莱州市智慧旅游建设相关建议

1.拓宽宣传渠道

一是对进入莱州的人员发送手机短信“莱州欢迎您！……”，同时推送莱州旅游线路、莱州旅游微信公众号、旅游官网链接，使其通过关注微信公众号、打开官网链接能够很好地游览莱州。二是开通莱州旅游微信公众号，开设莱州全域旅游导览图功能;建立莱州旅游官网，开设新颖且有特色的栏目板块，吸引手机、PAD等数据终端人员点阅。设有专门的人员对莱州旅游微信公众号、莱州旅游官网进行维护、管理，及时更新内容。

2.加强媒体合作

首先，要选择好合作的新媒体，与当下流行的正规媒体进行合作，加大投入力度，每天都实时推送我市各种旅游信息;其次，与在线旅游平台、互联网平台、研究机构和旅游企业之间建立信息收集与交换机制，从搜索引擎数据、微博数据和主流旅游网站数据获取实时舆情动态，及时进行舆情监测、舆情分析、舆情预警、舆情报送等，引导舆论，发挥舆论正面引导作用，避免出现类似青岛大虾、黑龙江雪乡等影响旅游口碑的负面事件。

3.完善信息化设施

整合我市现有的旅游资源统一管理、统一利用，制作“莱州游二维码”，在各个景区、商场超市、车站、酒店等相关地点的醒目位置张贴“莱州游二维码”，既能让游客通过扫描二维码看到我市景区简介、旅游攻略、景区概况等信息，也能让“莱州游二维码”后台管理者实时掌握游客动态、景点客流量，为相关部门的管理和服务提供有价值的参考信息。另外，要在景区的关键路线、关键景点上设立免费wifi覆盖区域，让游客走到这里能够通过手机、PAD等数据终端上的APP对景区增进了解。

4.培养人才

一方面，加大招商力度，通过项目带动旅游业发展，吸引投资者，改善旅游经营管理公司的现状，让公司可以引进人才、加大员工培训，提高人才的专业水平;另一方面，要对村民加大宣传，免费开设相关的旅游专业培训课程，提高从业补贴费用，给出一些优惠政策，提高村民从业的积极性、吸引外出务工村民返乡创业。

5.建设大数据平台

以新一代宽带网、云计算、GIS、混合现实、人工智能等新兴信息技术为支撑建设莱州智慧旅游大数据管理服务平台，包含统计分析系统、客流量实时监测系统、舆情分析、酒店入住旅客监测分析系统、领导工作查询平台、应急反应指挥中心系统、智能视频监控系统等内容，实现一码扫莱州、一部手机游莱州、一图管莱州，营造处处能旅游、时时可旅游、行行加旅游、人人享旅游的大旅游发展格局。建议前期通过政府购买服务的方式与成熟的数据平台进行合作获取数据，为管理、服务、决策提供科学的依据。

建设莱州智慧旅游能把我市旅游物理资源和信息资源高度系统化整合和深度开发激活，为广大游客量身定做，提供适时适需的旅游产品。以智慧旅游建设促进莱州市新旧动能转换、乡村振兴战略实施，助推莱州市全域共建、全域共融、全域共享，开创全方位保障、全景化打造、全产业融合、全领域覆盖、全社会参与的莱州全域旅游发展新格局！