张 萍

（广州番禺职业技术学院，广东广州 511483）

美国就业与培训管理部门（ETA）与其他联邦机构以及来自行业、劳动及教育领域的专家起草了在新兴市场和经济环境下的重要行业所需要的知识技能和能力为基础的胜任力模型（Competency Motel）。此模型的目标是确保工人们能获得足够的知识与技能从而保证能他们获得高薪的工作和不断提升的机会。

1 胜任力与胜任力模型

胜任力是一种个人的特质，这种特质能导致工作的有效性和优秀的绩效（Boyatzis，1982），它在许多情形下是通用的并具有一定的持续性（Delamare Le Deist&Winterton，2005）1。胜任力模型是一种描述性工具，它定义了在一个行业、一个组织、一个职业或一个具体的工作情境中所需要的一系列能力素质要求。胜任力模型的表现方式有多种多样，但典型的胜任力模型一般由如下因素构成：

第一，胜任力名称及其定义。比如说这项工作需要具备“团队合作”这个能力，其定义为“能够与他们合作完成工作”。

第二，与每种能力相关的活动或行为的描述。比如上述“团队合作”这个能力的具体行为描述为：“遵守和支持小组的决定；促进团队互动及聚焦团队目标；和不同的人合作时能采用不同的工作风格；充分利用团队成员的优势促进目标实现；预测潜在的冲突，并直接和有效地解决这些问题；能激励他人贡献意见和建议；展现个人对组织的承诺。”

第三，以图表方式呈现模型。典型的模型通常呈现出一种直观的图形以方便使用者快速获取其主要内容与特征。为了更好地描述，竞争力模型往往呈现出金字塔式的结构。另外，一些胜任力模型还就工作领域中各个级别的员工应具备的知识、技能等其他信息作描述。

2 美国胜任力模型开发步骤

第一步：研究：收集和分析背景资料。模型的开发是基于对现有国家及各州对行业某些部门的技能标准、技术课程、职业资格证书的分析与整合，这个步骤的实施主要是由对某个行业或领域的流程、技术标准等非常熟悉的专家主导。主要的环节包括：定义行业→定义此行业关键职业岗位→利用O*NET数据库（注：O*NET是美国劳工部组织开发的职业分析系统，http：//www.onetonline.org/）进行关键职业岗位所需知识、技能、能力（KSAs）的分析→所有现有资源的查明与分类→将资源根据KSAs进行分类整合。

第二步：开发行业胜任力模型的草案。胜任力模型的草案包括了胜任力名称以及具体的描述。ETA承担了统一各语境下描述的职能，并确保这个模型能够涵盖这个行业从业所需要的所有关键能力。

第三步：收集行业代表的反馈。根据对行业的熟悉度、地域及部门差异和不同观点都要包含的原则选取代表组成焦点小组，并请他们就如下内容进行反馈：目标、模型框架、能力界定、能力的增删等。反馈的方式因人而异，有面谈，电话或是电子邮件。

第四步：改进胜任力模型。由第一步中的行业及领域专家分析经步骤三中焦点小组人员反馈汇总后的信息，修订胜任力名称、定义与具体的行为，增删胜任力维度。

第五步：检验胜任力模型的有效性。为了确保模型最终使用者的有效使用，ETA将此模型深入各行业、各使用人群进行广泛试点，检验。

第六步：完成胜任力模型。在前五步的不断修正之后，ETA将完成的各行业胜任力模型公布在相关网站上，并以图表的方式呈现。图1所示的胜任力模型是针对酒店业的示例，网站上点击相关的内容还有关于某一具体能力的详细描述。

3 ETA胜任力模型的内涵与适用范围

3.1 ETA胜任力务模型内涵

ETA的胜任力模型将能力分解成了三组，共9层。第一组代表的是广泛的能应用于许多行业或职业的核心基础能力，这些能力被称为软技能，它由模型里1-3三个层级的指标构成。第二组由4-5两个层级构成，代表的是与行业相关的胜任力。第三组由6-9层级构成，代表与具体职业相关的能力。这个金字塔式的胜任力模型揭示了一个人在一个具体岗位、一个团队以及一个组织中的成功素质要求，当然在实际工作环境中，所有的这些素质要求都必须和个人所在的企业文化及组织目标相适应。随着金字塔层级的不断提高，竞争力具体指标变得越来越专业，指向具体的行业和职业。详细说明如下：

第1层为个人效能，它位于金字塔结构的最下层，影响了其他所有的能力。这个层级的能力涵盖了动机与特质、人际交往与自我管理，通常被称为在职场中成功必备的软技能。具体包括：人际交往技能、诚信、专业素养、进取心、可靠性、适应力、终身学习的能力。

第2层为学术技能，主要是在学术领域中学习到的关键技能以及认知方式与思维方式。这种能力同样也适用于各行各业，具体包括：阅读能力、写作能力、计算能力、科学与技术能力、交流能力、批判性思维以及基本的电脑操作能力。

第3层为职场技能，它是个体在具体的工作环境中所必备的技能与能力。就像前两层能力一样，它也是所有行业所通用的能力。具体包括：团队合作，顾客导向、计划与组织、创造性思考、问题解决与决策能力、能使用相应的工具与技术、安排与协调、检查实施与记录、商业基础等。

第4层为全行业通用技能，它描述的是在此大行业背景下工作的员工所交叉通用的知识、技能、能力，依据行业背景不同而不同。第5层为本行业技能，它描述的是某个行业所需的知识、技能、能力与其他特质。比如说酒店业作为旅游业中的具体行业，其在这层所需的能力描述为：住宿管理、旅行安排、目的地营销与管理等。

随着金字塔层级的升高，所需的能力越来越有针对性。第6层到第8层为某职业（工作岗位）所需技能，分别由第6层的工作所需专门知识、7层的工作所需专门技能以及第8层的工作所需要求构成。以酒店管理行业的礼宾这个岗位来说，第6层所需知识为酒店知识、顾客与个人服务知识、酒店产品销售知识等；第7层所需技能为电话沟通、电子邮件确认、处理外部客户等；第8层为所需的执业证书、学历要求等。

第9层为管理能力，是指某具体行业中督导与管理岗位所需要的管理能力。它描述的是除了在第5层到第8层中所提及的能力以外，为胜任督导与管理岗所需的知识、技能、能力等。一般包括监测与控制资源、明确目标与角色、监督工作、教导、授权、搭建人际关系网、企业家精神等。

3.2 胜任力模型的适用范围

截止2015年7月，ETA已经完成的胜任务覆盖26个行业，包括有先进制造业、航天航空业、金融服务业、酒店旅游与活动业等。目前，胜任力模型可以适用于以下八个领域，如表1所示。

表1 ETA胜任力模型适用领域及其简要说明

4 ETA胜任力模型对我国职业教育的启示

4.1 国家层面牵头进行相关行业模型的开发

由国家层面牵头，成立由行政部门、行业、人力资源相关机构以及教育领域的专家组成的团队尽快设立符合新兴市场和新经济环境下的重要行业所需要的知识、技能和综合胜任力标准，并随着环境的变化不断修正。目前国内，在许多行业尚未有公信力强的统一标准，这对职业院校的人才培养方案、课程设置、学业评价、校企合作都造成一定程度的困难与无的放矢。国内的现状也曾是美国曾经碰到的困境，ETA的开发过程与思路给我们相关领域的工作提供了有益的参考。

4.2 借鉴ETA的胜任力模型及其体系做好中高衔接

ETA胜任力模型是从整个行业中所需各层级、各岗位人员的知识、技能、能力等要求出发，构建整个行业从业人员的胜任力模型与具体标准，并经过时间检验的被证明是适用的标准。在我国的模型及体系完成以前，借鉴这个框架体系，中职与高职的老师可联合行业等专家确定中职与高职学生培养目标与定位，具体来说，划分在这样的模型中各个模块的选择以及各个所选择内容的深度。

4.3 加强全行业通用能力课程设置，潜移默化个人效能的养成

将胜任力模型能力分组，最下一组为个人核心能力，它往往是一个人可持续发展的重要保障；中间一组为行业通用能力，它为个体在这个行业中的岗位交叉与小跨界发展提供了必要的准备，这种职业生涯的发展路径才符合如今瞬息变化的行业实际情况，尤其对于刚刚毕业不久的学生来说，各岗位的轮换以及不断探索非常常见。鉴于此，对于专业人才培养方案及课程设置来说，建议各专业的课程设置应源于岗位并高于岗位（尤其对于文科类相关专业），并增强个人核心能力及大行业通用能力的培养，增设相关行业通用课程。

4.4 胜任力模型下学徒制的具体实施路径

现代学徒制作为现代职业教育的新方向，尤其适用于学徒制方式来培养的能力为模型中6-8层，也即具体到某一岗位的工作知识、技能及相关要求。以酒店管理专业为例，某一业务岗位的具体工作通常比较单一，流程繁琐，细节颇多，而且因酒店不同有着比较大的差异，这样的细节在学校课堂教学中往往很难开展，而在顶岗实习中借由师傅带徒弟的方式来学习无疑是效率最高的途径。