张朋瑞 兰州大学西北少数民族研究中心 甘肃兰州 730000

一 前言

在当今互联网信息化的浪潮里，网约车、外卖、交话费、网购、预约挂号……现在网络信息化和智能手机的普及让生活越来越方便，但对于那些不会使用智能手机的人来说，不仅没感受到这份便捷，反而给生活带来了诸多不便。他们小心翼翼又认认真真地学习如何不被时代抛弃，害怕自己被周围人讨厌，他们迫切想靠近新型的生活方式想离网络主流社会近一些。德国心理学家勒温曾经提出过“边缘人”的概念，是指对某个社会群体的不完全参与，处于边缘境地的人们。而在笔者看来，脱离现在网络社会群体的一些人，就是现代网络社会的边缘人。网络社会在短时间内难以接受他们，而他们也无法适应瞬息万变的网络社会环境。网络边缘人的产生是网络信息社会发展的必然产物，生活似乎因为网络科技变得更加便利，但网络边缘人却逐渐与社会“脱节”。不会使用网络和智能手机，本来非常便利的技术却给他们的生活带来了很多不便。

二 网络边缘人产生的原因

（一）收入水平低

一般来说，这些人处于生活最低层，每一个人几乎都是在艰难地活着，因为他们没有正式稳定的工作。比如说农民工，他们在城市能挣到钱，在城市却还是不够花，租房子得花钱，任何一丁点小的地方也也还是得花钱，没有足够的钱，真的难以找到合适的位置，他们其实不是穷，只是收入赶不上支出罢了。必须每天付出更多的辛苦和汗水，换来微薄的收入，生病了也没人管，很多人在城市，其实还是过着底层的生活，他们对生活质量方面几乎没有要求，而对瞬息万变的网络世界更加不会关注。

（二）文化程度低

在我国广大的农村地区，由于青壮年外出务工导致留守儿童和空巢老人问题尤为严重。而农村地区的社会环境及其复杂，很多学校，尤其是师资和教学力量薄弱的农村学校，会缺乏对每个学生心理的认知，几乎对全部学生采用趋同性的教学方法和管理手段，这就必然会出现许多问题的产生，如出现辍学现象。一些农民的观念较为陈旧，不重视教育对孩子发展的重要性，同时他们可能认为还不如让孩子早点出去打工以补贴家庭。还有两位一种情况就是农民工会把自己的孩子带到自己打工的城市，但伴随着城市里教育产业化的急速发展，学费日益昂贵，还有各种培训班费用，已成为大多数农民的经济负担。正是由于如此，一些农民工的孩子在日益昂贵的教育门口望而却步，导致受教育水平低下。而正是因为文化程度低，对网络技术方面这种新型东西学习起来会比较吃力。

（三）学习速度慢

对老年人来说，他们对新技术的学习接受能力确实比较慢，这当然是和他们的生理、心理方面是息息相关的，同时这也和这些技术的消费定位、体验也有着密不可分的联系。首先从生理和心理的角度来说，老年人随着年龄的不断增长，他们的认知和学习能力也确实是在走下坡路的，比如说：记忆力的衰退、注意力的不集中、甚至是手眼协调能力的降低，这些都无毫无疑问成为了阻碍他们使用新技术的原因。而且现在一些智能手机的APP设计的更加的偏年轻化，这无疑把这些问题再次给放大化，比如说：网页的字体偏小，老人可能看不清；一些操作方法复杂，老人一时间无法记住；而一些应用软件根本就没有考虑老年人的需求。随着年龄的增长，一些老人可能都会或多或少的有些惰性，怕麻烦，不想去尝试一些新鲜事物，担心出现问题。但这个时代就是在日新月异的发展，只要生存在这个社会，不能顺应和改变，就会与时代脱节程度越来越加剧，肯定会影响到正常的生活。

三 网络边缘人的生活：无奈

滴滴打车、移动支付、网上购物、网络订餐……在大部分年轻人越来越多地通过网络享受便利的同时，却有许多人因为一些条件的限制无法享受到便利的服务。在现实生活中有许多人跟不上这个时代、网络技术的发展，甚至已经有不少成了“网盲”，笔者在这里说的“网盲”不带有任何贬义的色彩，只是指那些由于条件限制，不会使用网络的人。例如：网银不会使用，不会操作网上购物，飞机、火车、高铁、地铁等交通出行方式网络订票不会，还有一些大医院也需要在网上提前预定挂号他们也不会……而现在有些老年人甚至连智能手机也不会用，很大一部分老年人几乎变成了网络信息化社会的边缘人。《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》指出，2001年到2020年，全国每年新增老年人596万人；2020年老年人口将达2.48亿人；2021年以后，伴随上世纪六七十年代第二次生育高峰人群步入老年，全国老年人口平均每年增加620万人。但一些老年人因为不会使用智能手机，很难享受到这种便利。在大力推进网络信息化时代的今天，一些人因为年纪大、受文化程度不高、还有收入低，或是视力、听力有障碍，正逐渐变成为网络信息化社会的“边缘人”。笔者的家乡位于农村地区，在家的时候邻居家的奶奶经常到我家来寻求帮助，她的儿子媳妇都在外面打工，原来她孙女的老师把每天布置的作业放在网上的公共邮箱里供下载，课后作业学生不仅需要上网下载，还要将下载的资料打印后上交。可对于邻居家奶奶来说，家里甚至没有电脑、没装宽带，更别说打印机了。还有在一些大医院的挂号窗口，我们经常可以看到一些急得团团转的老年人。原来，这些老人一大早就赶来排队，排到到窗口却被告知某某专家已经给网上预约挂号、手机挂号等方式提前给“挂走”了。网络信息化社会的“边缘人”还有残障人士。例如，对视障人士来说，目前读屏正版软件价格非常昂贵，还有很大一部分政府公共网站都是不具备读屏功能的。形形色色的互联网公司，竞相都变成为资本市场上的宠儿，但又有多少的网站、手机程序能够提供“有声”浏览，让视障人士也能够享受信息化时代所带来的便利?网络边缘人没有感受到一丝方便，反而有更多的不便，更多的无奈和无助。笔者认为，我们一直在提倡科技改变生活，很多事情，不用出门一部手机全都能办。但是截至2017年年底，在这2.4亿的老年人中，有多少能熟练使用手机软件？

四 措施

（一）政府方面

政府在提供公共服务时应避免在服务渠道“一刀切”或者把网络等电子服务渠道优先，这样做肯定会加剧“数字鸿沟”。应该遵循“公平优先、兼顾效率”这样的原则，那么，在网络信息化时代，如何才能尽量地缩小网络技术造成的两级差距，最大限度地确保基本公共服务均等化？

一方面，政府应对信息化服务的设计进行进一步地精细化划分，例如针对老龄化人群、低收入人群，适当保留人工服务模式；与此同时还应该不断简化、完善网络信息化服务的流程，以更好的方便文化水平相对较低人群的使用。另一方面，还可以参照一些发达国家好的做法，对处于服务末端的社区服务中心加强信息化建设投入，例如在医院的网上挂号、火车票的网上秒杀、中小学课件的网上浏览和打印，甚至是银行ATM取款机，都可植入这些“神经末梢”，并配备专门人员现场指导。另一方面，政府应该扶持有志于开发老年人、视障人士适用产品的一些互联网企业，还可以通过财政补贴，来加大扶植力度。

（二）社会方面

全社会都应该担负起为老年人网络扫盲的责任。让老年人学会使用高科技产品，像一些街道社区等这些基层单位可以开办免费培训班，老年大学也应该办这种培训班。让老年人也能乘上信息时代的列车，需要一些企业在设计产品时，应该充分考虑到老年人的一些具体情况，将产品做得便于老年人使用，尽量简单点、方便点。只有降低了技术门槛，更加偏向人性化、简洁化、适老化设计，才可以让老年人逐渐地融入网络信息社会。同时，儿女要主动耐心当好老师。很多老人是愿意接触网络，但有些儿女教老人却没有半点耐心，一次两次教不会就会心烦气躁，老人在面子上过不去，肯定就不好意思再叫儿女帮忙，打退堂鼓。其次，社会要举办一些公益培训，很多老人儿女不在身边，这一人群要掌握网络使用的技巧，就需要社会力量来伸一把手，最好是以培训班等形式手把手地来教，一天两天学不会就多教几天，一期两期学不会就可以多办几期，让老人们感受网络时代的温暖，彻底消除其心中积郁的“被抛弃感”。

（三）个人方面

中老年人在接触互联网和智能手机的一些应用软件时时，遇到的最大的不便就是操作流程过于复杂繁琐。科技更新的速度非常快，大部分的APP的受众定位而只考虑到一些年轻人的使用习惯，而老年人在接受新事物方面比较慢，怎么学也学不会最后还是放弃了。像网络支付这样的程序就太复杂。不能一步操作到位，要输入很多密码账号等，这样很容易把钱打到别人账户上了。要是操作流程能简单一点，老年人自己就可以上网买东西。让我们换个角度看，网络信息化还有智能手机并没有想象中的那么难懂、难学，而是有很多老年人不愿意尝试新的事物，不愿主动学习新知识、掌握新技能，总是偏好按照以往习惯和生活方式过日子，所以才会在时代面前落伍。因此，老年人也要放端心态、接受新事物、与时俱进，不断学习进步。

五 结语

随着网络的兴起和发展，再加上各类电子商务平台的上线，给我们在日常生活中带来了极大的便利和掌握了更多的选择权、主动权。以前，不管是衣食住行还是柴米油盐，只要我们需要买东西，就必须亲自到实体店去选购。而现在，随着互联网和电子商务平台的不断融合，在日常生活中无论我们需要什么样物品或者服务，只要在网络上登录到相应的电子平台，提出自己的需求，然后通过网络平台或第三方支付平台付款，就可以满足我们的需求了。网络时代所带给我们的便利也是显而易见的，但网络时代不是只属于年轻人的时代，有一部分人由于这样那样的条件限制没能享受到网络带给他们的便利，但他们却同样希望能沐浴网络时代的阳光，也希望感受一部手机就能解决所有事的便捷。但对于这些“脱网者”来说，他们害怕的是因为不懂而被人“嫌弃”，他们需要的是有人为他们和网络架起可以沟通的桥梁。有一部分人与网络脱节是已经成为不争的事实，但是只要我们愿意出一把力，在这个“快时代”里能够愿意帮助那些“慢人群”，让他们能够融入这个网络信息时代，共享网络时代的便利感和舒适感。