祝熙航 山东师范大学 山东济南 250014

一“重庆大巴坠江事故”舆论反转原因分析

（一）媒体报道过度失范

在10月28日“重庆大巴坠江”事故发生后，北京青年报首先通过微博发声：“重庆大巴车坠江，政府正组织救援”，随后随着现场视频的陆续发布，大量报道在各个媒体平台上涌现。14时许，新京报发文称是因为穿高跟鞋的女司机逆行导致大巴失控坠江，后澎湃新闻、中国日报、环球网等官方主流媒体也发布类似报道，事件由此定性。随着当日18时许官方公布坠江事件的具体原因后，此事件成为反转新闻，媒体报道的角度和目标发生逆转。

在此次事件的媒体报道中，媒体的报道凸显出当下传播的失范，媒体注重追求时效性的“直筒式传播”，只注重快而不注重全面，这种碎片式传播方式直接导致了网民的情绪的偏激化。媒体在报道过程中过于片面化、标签化，在事件的全部真相浮出水面之前就已经给事件定性成为“穿高跟鞋女司机逆行导致大巴坠江”，且没有一家媒体对此定性产生一定程度上的怀疑，而是选择纷纷追求受众的流量而选择跟风报道，在报道的过程中，许多媒体再次贴上“女司机”的标签进行传播，以此来吸引受众的目光，引起全网对于“肇事女司机”的讨伐。此外，媒体求浅不求深的“粗放式传播”也在一定程度上导致了事件的反转，媒体对于事件的报道更多的是根据网上其他信息来源的改写，并没有深入一线去进行采访报道，这种只停留在表面而不深入事件的报道也成为当下传媒报道的诟病。

（二）政府回应过于官方

舆论回应的基本任务就是针对社会普遍关注的话题做出解答，起到传播信息、互通有无、缓解矛盾、维持秩序等作用，但是在重庆官方的回应中我们不乏看到“高度重视”、“体恤民情”、“全力开展”等过于官方的字眼。在官方的回应中，民众最需要知道的是事件发生的来龙去脉、事件的进展程度以及事件所造成的人员伤亡，而不是官方的自说自话、回应失当。

（三）网民行为举动过分极化

在事件第一次被媒体定性为“穿高跟鞋女司机逆行导致大巴坠江”，网民就展开对于该司机的讨伐，甚至进行网络暴力攻击，“女司机马路杀手”的话题和“重庆大巴坠江”一起登上热搜，导致原本是一起惨痛的坠江事故，瞬间变成全网对于女司机的舆论审判。随后随着事故视频的公布，网民又把舆论的焦点对准事故公交上已经亡故的乘客，批判其看客心理，做着车上如果有售票员的假设。

二“重庆大巴坠江事故”舆论反转现象反思

（一）媒体应遵循“新闻专业主义”的报道范式

新闻可以求快，但是结论不能求快，正是因为此次媒体对于事件的妄下结论，才导致了事件的剧情反转。媒体在新闻报道的过程中应当遵循新闻专业主义，追求真实和客观。记者应该深入现场，报道来自于现场的一手材料，而不是奉行信息的拿来主义，坚持新闻的真实性和严肃性。在“信息流瀑”的时代背景下，“人人都有麦克风”已经成为了社会的图景，但是职业新闻人所不能被替代一点就是新闻的深入性。新闻专业主义是新闻传播的立身之本，在信息传播的过程中，不能被网络纷繁复杂的舆论所左右，要始终在信息的海洋中做好“灯塔”这一角色，健康、正态地去引导舆论，做舆论传播的过程中当好定音鼓。

（二）官方回应应满足受众期待

在突发事件中，舆论的传播需要政府去引导，政府应该加强自身的危机意识，充分地认识到网络舆论的重要性以及加快舆论反应的速度，以此维护政府的公信力。其次，政府应该建立健全舆论管理的规范与要求，做到及时回应、多渠道回应、高频率回应以及做到回应的权威性与针对性，切勿踏入对抗式回应、回应失当、逃避式回应等问题回应半步。在注意力缺乏的时代背景下，政府应做到“听民意、汇民智、聚民心”的良好舆论传播长效机制，积极引导舆论，避免出现“次生舆论”以及“二次危机”。在回应时政府应当满足受众期待，不说套话、空话，在引导舆论走向的过程中做好定盘星。

（三）网民行为举动应做到理性与感性相结合

网民是网络舆论事件中的主要参与者，随着事件传播速度的加快，“后真相”时代下出现舆论反转已是常有现象，网民置身于真假难辨的“拟态环境”中，难免会迷失方向，很容易在舆论的浪潮里追波主流。新闻事实反转之快、舆论倾向反转之彻底，在政府和媒体警醒与自省的同时，网民应该在事件中保持自己的独立思考问题的能力，怀着审判的态度去接受信息、分析信息，而不是一昧地去迎合信息。此外，网民应当重视与意见领袖的交流与合作，加强自身自律能力，积极利用社交媒体以及NGO帮助调查、化解事件危机，行为举动应做到理性与感性相结合。

三 结语

“重庆大巴坠江事故”用十五个鲜活生命的消逝留给了我们无尽的思考。在“后真相”的时代背景下，解决新闻“舆论反转”现象并不能一蹴而就，而需久久为功，即需要媒体、政府、网民三者合力。在当前信息海量、互联网发展的时代，媒体记者需要提升自己作为“无冕之王”的责任意识，深耕新闻创作，表达传播之美，政府需要在舆论的引导中做好风向标、当好定盘星，网民需要提升自己的媒介素养，在行为举动中做到理性与感性的相结合。