崔晓平 中共菏泽市委党校 山东菏泽 274032

在网络信息环境下，图书馆从封闭的环境走向了无限广阔的信息空间，信息多元化、综合化、社会化以及无序性已经形成。作为文献信息中心的图书馆面临着一个全新的信息环境，丰富的网络信息资源，为图书馆的信息服务提供了广泛的资源基础，但也面临着诸多的挑战，图书馆在网络信息下得以生存，必须提高信息服务工作水平，利用图书馆信息资源开展图书馆信息服务工作，已成为我国信息研究领域的一项重大课题，本文拟就图书馆信息服务工作进行了探讨。

一、网络环境对图书馆的影响

1、信息资源馆藏结构的改变

传统图书馆馆藏结构是以纸质为主要载体的印刷型文献，评估图书馆的主要标准是依据馆舍面积和馆藏图书的多少?否则，即不符合图书馆建设的标准。在网络环境下，图书馆不再是一个孤立的藏书库，读者的信息需求主要由网络上的信息资源作保障，图书馆不仅包含物理实体馆藏，还包括以网络信息资源为主的“虚拟馆藏”，主要是从网络上传达到图书馆的电子文献信息。随着文献资源存储的传播网络化、数字化，图书馆不仅有本地文献信息，而且有异地馆藏的文献信息；不仅有本学科的文献信息，而且还拥有不同学术领域的文献信息，实现了全球性的文献信息的资源共享，以满足用户的多种信息需求，因此，图书馆信息资源结构发生了巨大的改变。

2、信息服务模式的改变

传统图书馆的馆藏结构、载体类型和收藏方式制约着其服务方式，管理员对读者进行的服务是面对面的，采取一对多的服务模式，一切活动要在图书馆内进行，读者服务只是围绕到馆读者展开，服务时间局限于开馆时间，这样的服务方式对于现代社会发展的多元化，以及读者需求的多样化来说，已经无法满足读者需求。随着数字图书馆馆藏的数字化，信息传递的网络化，图书期刊借借还还的传统服务方式发生了质的变化，在网络环境下，读者使用网络借鉴平台实现图书的借阅与归还，通过智能化服务设备来对入馆的读者进行身份的验证，然后对读者的需求为其进行服务，例如，图书馆经过合法备份网上信息，可以自动跟踪、更新、建立专题数据库为读者提供信息咨询服务。同时，还可以通过网络论坛、网上聊天平台等方式进行交互，提供网上查询途径，帮助读者选择和使用数据库，了解数据库的结构、检索界面和确定检索策略等，为读者的学习、教学、研究等提供便捷的服务。图书馆发展最大的变化是：以网络为中心而不再以图书馆的建筑面积和藏书多少为中心，以利用网络提供有序的数字化资源为中心，而不再以提供传统印刷型资源为中心，信息服务模式发生的根本改变。

3、信息资源保障模式的改变

图书馆传统藏书模式，基本上强调“大而全”自给自足的保障模式，图书馆之间各自为主，缺少协作，馆际的优势又无法互补，信息资源重复浪费。随着计算机和网络通信技术的文献信息收集、存储、处理和传播技术的广泛适用，各图书馆应以平等互利的原则，加强馆际合作，建立文献资源共享信息平台，改变了图书馆为读者信息服务的文献自我保障模式，扩大了图书馆可供利用资源的范围，而为图书馆的文献信息服务工作开辟了广阔的道路。

4、馆员知识结构的改变

网络信息环境下，图书馆是为读者服务的文献情报中心，图书馆员是知识的传播者，图书馆员工作方式已进入了一个人机结合的时代，图书馆的信息服务由“文献服务”向“信息服务”转变。未来图书馆之间的竞争是素质和技能的竞争，读者信息需求的多样化、个别化趋势，对图书馆员的知识结构和素质提出了更高的要求。目前，困扰图书馆事业发展的“瓶颈”是图书馆员的知识结构和信息素质制约着信息服务水平的提高，馆员知识结构参差不齐，适应不了信息服务的需要，馆员有什么样的信息素质，体现出来就是什么层次的服务。图书馆应及时调整图书管理人员知识结构，提高信息服务水平，今后评价一个馆员服务工作的水平和能力，不是看他提供了多少次服务，而是看他解决了多少问题。网络环境中的信息服务，要求馆员成为文献信息的多面手，还要成为信息咨询专家，成为读者利用图书馆的中介和桥梁，只有这样，才能在读者心中真正树立起图书馆员信息服务工作的良好形象。

二、网络环境下的图书馆如何开展信息服务工作

图书馆面临着因特网最具挑战性的资源空间，在网络环境下发展自己，就要从信息服务上下功夫，提高图书馆员的信息服务水平，跟上网络时代发展的脚步。图书馆员如何利用现有资源开展图书馆信息服务工作，笔者提出了图书馆的发展策略。

第一、突出重点与特色馆藏建设

网络时代的图书馆更注重资源结构的优化，突出藏书的重点，形成本馆馆藏特色。图书馆要根据本馆的资源情况和信息需求，认真研究本馆的服务任务和服务对象，重新调整、制定科学的特色藏书收藏体系。网络环境下，图书馆的馆藏建设愈具有特色，愈能满足社会文献信息的特定需求，其利用价值越高，因此，越来越多的图书馆重视特色馆藏建设，馆藏建设应从三方面入手进行，一是要加强纸质资源建设。各图书馆应根据读者需要建立本馆特色资源，利用自身的馆藏开展有地方特色的信息服务工作，就拿我们菏泽来说，我们可以利用地方文献优势开展有特色的信息服务等。因此，纸质文献依然具有重要的收藏和利用价值，部分读者仍习惯于使用纸质资源。二是增加数字资源库的建设。图书馆应加大资金投入，根据不同层次读者的需求购买中国知网、万方、电子图书等数据库，为读者提供方便、快捷的服务，应成为馆藏资源建设中重要的组成部分。三是加强对网上资源的馆藏化。网络时代读者可以获得及其丰富的文献资源，但同时也面临着一个难题，这就是信息量的激增,在浩如烟海的信息海洋中很难找到自己需要的信息，因此，图书馆应根据用户的需要，必须对网上资源进行整合，将获得各类信息按照主题进行过滤、分解、梳理，以及综合归纳，并编制与之相配套的二次文献乃至三次文献，作为图书馆重要资源保存。图书馆在信息资源的建设中，只要从以上三个方面入手，才能建立起具有特色的馆藏信息资源。

第二、重视信息资源的共建共享。

在新的网络信息现代，图书馆已经不再是一个孤立的藏书楼，每个图书馆都是地区、全国乃至全世界的一个重要节点，尤其是网上信息资源的开发与研究，图书馆共建共享已为历史发展趋势，各馆信息资源都有自己的特色和优势，要真正实现资源共享，必须开展图书馆之间进行横向和纵向、跨行业、跨学科、跨地区的联合和协作，不应搞小而全，尽量避免重复建设和资金浪费。图书馆在网络信息时代，只有真正实现了信息资源共享，是解决知识信息剧增与馆藏不足这一矛盾的重要途径，图书馆可供利用资源的范围扩大，才能满足读者的需求。

第三、利用馆藏优势开展特色信息服务

在网络环境下，图书馆原有的馆藏资源和网上虚拟资源共同构成了信息服务的资源基础，图书馆要开展信息服务工作，必须改变传统的服务模式，利用馆藏优势开展特色信息服务工作，主要包括以下几个方面：其一，在网络环境下，图书馆的信息服务往往只是提供一些二次三次文献，图书馆可以利用其馆藏的原始文献，开展提供全文服务的工作，即在二次文献、三次文献的基础上，将原始文献的全文提供给用户，这也是网络时代信息工作的一种质的转变；其二，根据读者的需要，搜集网络各种信息资源，利用检索工具进行过滤、分解、梳理、加工综合读者需要的各种专题信息，建立专题信息数据库；其三，还可以采取在网上建立专业性的信息资源指引库的方法，开展网上信息导航服务，引导用户集中查找网上需要的信息，这样可以大大节省用户查找的时间和费用。

第四、重组业务流程及组织结构

在网络环境下，图书馆发挥图书馆职能作用，关键在于打破传统图书馆封闭、僵化的原有管理流程和组织结构，建立起能适应网络信息环境下的组织结构。传统图书馆一般采用职能制的组织形式，它是以文献整理为中心，按服务功能的细化模式，设立采访、编目、流通、阅览、期刊管理、参考咨询等部门，这是一种多层阶梯式的组织结构，存在着严重的弊端，已不适应网络环境下信息服务的需要。在网络环境下，这种模式很难运作，已成为现代信息技术在图书馆中应用和发展的障碍，所以，图书馆机构按服务功能重新进行设置，将传统的以文献传递为主，转变为以信息技术、信息处理、信息开发、信息服务的组织架构上来，建立科学高效的图书馆业务工作流程，以及与新技术、新设备、新工作方式相适应的管理制度，推动图书馆事业的发展。

第五、注重信息人才的培养

图书馆在新的网络环境下，对图书馆员的知识和技能提出了更高的要求，图书馆员的角色定位也会相应地发生变化。馆员的智力结构、知识水平和综合素质，是决定信息服务质量的关键因素，信息服务的角色由单一型向多元化转变。在网络环境下，图书馆员应当解放思想、转变观念、更新思维，那些僵化的关键和陈旧的知识已落后于信息时代的步伐，传统的服务模式再也无法适应信息网络时代的要求，图书馆员不仅应该具有各种学科信息资源的组织、加工、管理和开放的技术，而且应该具备追踪科研发展，以及捕捉信息需求和变化的能力，向读者提供完整而系统的信息服务，否则，就会在竞争中被淘汰，所以，图书馆要有计划组织馆员通过自学、培训、进修、等多种途径，提高自身的业务水平，努力使自己成为高层次、全方位、复合型的图书馆管理人才，才能跟上新时代的步伐，实现图书馆事业的可持续发展。