张莹

摘 要：当今的时代是一个网络的时代、信息的时代、创新的时代，如何更好地为用户提供创新服务，是高校图书馆在网络环境下发展的重要课题。高校图书馆普遍认识到服务创新的重要性，都在开展内容和形式更加多样化的服务。图书馆的服务创新不但是高校图书馆服务工作的客观要求，对于提高高校图书馆的服务水平也具有重要意义。

关键词：高校图书馆;用户服务;创新

随着计算机技术和网络技术的不断发展和进步，互联网成为了日常生活的重要组成部分，随之出现了大量的数字文献资源，这些资源具有数量大、类型多和成本低等特点，而对于使用者来说具有搜索简便、使用方便、存储容易、传递快捷等特点。随着新一代信息技术的不断发展，大数据、物联网和云计算己经对图书馆的发展产生了深远的影响。因此，高校图书馆如何顺应历史潮流，利用最新的信息技术，创新服务模式，改变传统的被动服务方式，更新服务理念，构建网络环境下高校图书馆的创新服务体系，是当前高校图书馆需要面临的重要课题。

1 高校图书馆泛在的信息环境

新的信息技术和信息需求，使高校图书馆成为一个新的数字化信息基地，它通过信息资源的多样性、信息技术的兼容性、信息需求的特殊性和信息获取方式的广泛性等几个方面协同发展，为高校教学、科研创建了一个方便、快捷、无障碍的泛在服务环境。数字网络环境下，各高校图书馆除了具有丰富的纸质馆藏资源供学生到馆借阅外，还有自己的数字图书馆门户，作为数字信息集成和发布的平台。数字图书馆门户是在计算机和网络环境下发展起来的，集成了不同来源、不同内容、不同形式，不同组织状态的多种信息资源，馆内信息资源的多样性，是其信息资源泛在性的充分体现。

2 泛在高校图书馆用户服务的创新发展

2.1 信息资源的优化组织泛在信息的集成性

高校图书馆信息资源的泛在性，并不是将这些大量的、分散的信息简单地推介给用户，而是将这些无序的信息通过整合，形成有序的知识体系，为用户提供集成化的信息服务：如图书馆通过数据库/电子期刊导航、学科导航等实现资源的有序分布;通过统一检索平台为用户提供一站式的快速检索服务。

2.2 个性化服务的创新发展

1）信息资源的个性化。图书馆信息资源的个性化，即提供的信息反映用户的个性需求。根据用户的需求特征，图书馆将可利用的信息资源进行了个性化整理，主要体现在：馆藏文献排架标准化，多数高校图书馆统一编目，精细排架，使用户能方便快捷的找到所需的馆藏文献;数字文献分布立体化，数字图书馆在其门户网站，将数字文献分成许多有序的资源列表，使用户很容易登录到与自己的需求相近的系列，进行便捷的资源检索，如高校图书馆网站上的检索门户、馆藏与资源等。

2）高度的协作互动性。泛在环境下，网络信息技术、移动互联技术的发展，使图书馆之间，用户之间的交流、互动与协作更加方便，形式多样。合作性参考咨询服务，信息技术的发展为网络参考咨询提供了更多的选择。除了区域性的联盟协作外，CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统（CVRS）成为高校普遍采用的系统平台，该平台是沟通咨询馆员和读者的桥梁，它具有同步浏览、桌面共享、白板交互、音视频交流、知识库管理和Web表单提问等功效，从而解决了以前咨询服务中的人力、时间等服务障碍。

3）社会网络与互动平台。新的信息环境下，多数高校图书馆将博客、微博、微信、QQ群等现代交流工具嵌入到图书馆网站，满足了用户对交流互动的诉求，提升了用户的交流体验;有的图书馆还在主页设有共享空间、意见与建议、互动与沟通等互动交流模块，有效推动了用户与图书馆的互动交流，丰富和完善了图书馆的信息服务，个性化服务互动平台为用户提供手机图书馆，智能机器人聊天，社交网络，RSS订阅、全球热点文章推荐等，可以说将用户服务的互动协作做到了极致。

3 网络环境下高校图书馆服务创新的对策

3.1 加快数字资源建设

网络环境下图书馆资源的信息结构己经发生了改变，根据用户需求调查显示，师生对于电子资源的需求在提高，图书馆需要加强数字资源的建设。高校图书馆应该充分利用各种信息渠道，全面充实图书馆的数字馆藏。在此基础上，应加强特色馆藏的建设，特色馆藏建设是提高高校图书馆社会影响力和信息服务竞争力的核心资源，通过特色馆藏的建设既可以吸引更多的读者，又可以展示高校图书馆的个性，也是衡量图书馆价值的重要标准。

3.2 加强信息共建共享

在网络环境下，高校图书馆将共建共享的理念付诸于实践，使高校图书馆的建设由传统的分散建设转为以共建共享建设为特征的整体建设，走一条图书馆联盟合作之路，实现图书馆共享服务的延伸。高校图书馆应建立高效、快捷的信息资源共享系统，并通过互联网将各个高校的用户、信息资源与信息共享系统连接起来，形成一个综合性、大规模的信息传递与共享的系统。网络化的信息共享系统，使各高校图书馆打破了门户的限制，用户在本馆查询不到的信息资源可以通过信息共享系统查询其他高校图书馆的信息资源，图书馆也可以共同联合起来为用户提供信息服务，从而真正意义上实现了信息的共建和共享。

3.3 服務方式的创新

大力开展移动图书馆服务，移动图书馆服务是指面向移动终端用户提供的以智能手机、平板电脑等移动终端设备为载体，通过无线网络、手机3G或4G网络接入的方式访问图书馆资源、阅读电子书、查询书目和接受图书馆服务信息的一种新型服务方式。第一，积极拓展手机APP服务。随着智能手机和平板电脑的全面普及，针对移动终端而开发的应用软件也越来越多，用户通过手机直接下载图书馆订制的移动设备应用软件，并且通过该软件可以获取图书馆的最新资源，其访问原理跟访问网站的原理大体上一致，但是用app访问在操作上却更为方便和快捷。第二，深入开展移动阅读服务。对于阅读来说，高校图书馆在经典阅读方面有着得天独厚的优势，一直被誉为经典阅读的圣地。但是在网络环境下用户的阅读习惯已经开始慢慢的变化，传统的阅读方式正在受到移动阅读的挑战。据不完全统计，大学生智能手机使用的比例己经达到了98%，这些人都可能成为移动阅读的潜在用户。高校图书馆应深入开展移动阅读服务，通过外借阅读器或者联合开发APP软件等方式来提供移动阅读服务。

新的用户需求、信息技术将构成新时代高校泛在的信息环境，催生出新的信息资源+互联网+新的服务模式的形成，引领高校图书馆迈向开放与共享的信息服务新时代。

参考文献

[1]黄玲.高校图书馆与全民阅读[J].图书情报研究，2016，02.

[2]韩郁光.高校图书馆个性化信息服务研究现状[J].河南图书馆学刊，2016.12.

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