叶东升

【摘 要】报纸作为新闻传播的媒介，有其特定的发展规律。服务是报纸的主要功能之一，本文从传播学的视角入手进行研究，本着传播目的为服务的宗旨，以《东台日报》为例，对传播过程要素进行分析研究，并对报业发展提出建议。

【关键词】传播过程   报纸   发展

伴随着信息网络技术的发展，新型电子媒体、网络媒体不断涌现，传统媒体受到了較大的冲击，报业走过发展的巅峰时期，在媒体出版物所占份额逐年减少，发行量也受到一定的影响。报业在新闻传播时，要把握的重点工作之一即是要做好服务。《东台日报》以服务受众为目标，强化服务意识，树立用户观念，对传播过程要素加以分析，将传播者、受传者、传播内容三者有机结合，为受众提供更高层面的服务，以最大限度地提升传播效果。

一、传播过程要素分析

报纸是传统的信息传播媒介，也是重要的信息传播媒体。在报纸的传播中，渠道的建设比较重要。报纸的受众是否有意愿通过报纸的发行渠道获得报纸，了解报纸的内容，与报纸内容的编辑和报纸的发行方式有重要关系。报社要进一步了解消费者的需求，以便能够更好地开展业务。报纸编辑对受众信息需求的判断决定了报纸在市场竞争中的生存和发展。因此，做好受众的服务工作，是报纸生存和发展的基础。

报纸从业人员如果不广泛关注受众需求，仅在报纸从业人员内部了解受众需求，或者仅从广告发布角度作调研，则很难获得受众的普遍认同。要做好受众调查工作，对受众的年龄层次、阅读爱好、知识水平等进行分析，以获得足够的信息;对受众的喜好加以分析，了解受众所关注的问题，以发布受众感兴趣的信息，满足受众的阅读需要。报纸要根据定位精准确定目标群体，对报纸内容加以规划，根据受众的喜好丰富报纸内容，确保新闻内容的即时性、价值性、可看性和真实性。报纸内容是报纸能够取得好的销量的关键所在，要以为受众服务为目的，做好新闻策划工作，关注新闻的深层次内容，以吸引受众的关注。当代信息传播过程中，报纸更像是一类商品，从产品到商品实现的过程是报纸通过产品营销和渠道管理到受众手中的过程。《东台日报》在信息传播过程中，比较关注受众的反馈，与受众进行沟通交流，对报纸内容及时进行调整。《东台日报》在传播中明确了“传播者、受众、内容、传播渠道、受众反馈是紧密联系的”这一基本要义，通过有效互动，进一步增强了与目标受众的黏性，及时、有效、多渠道、全方位地为读者提供个性化阅读服务。

二、基于服务目的做好报纸传播工作的策略

《东台日报》基于服务目的做好报纸传播工作的策略主要有：

1.加强从业人员引进和培养工作。新闻传播工作是一项专业性非常强的工作，要具备新闻传播的知识，还要对当代社会发展规律、时事动态有一定的分析研判能力，因此要尽快培养和建立一支专业的新闻人才队伍。《东台日报》以先进的用人理念吸引人才，给人才以发展的平台，让人才发挥积极的作用。同时，加强人才队伍的激励工作，建立员工职业生涯规划制度，让员工能够有长足的发展空间，通过合理的方法选、用、育、留人才，让人才能够在《东台日报》充分发挥自己的才能。把人才梯队建设工作放到《东台日报》发展的战略高度来考虑，促进可持续发展。在得到东台市委和新华报业传媒集团批准后，《东台日报》分步实施人才引进计划，面向社会招聘了一批德才兼备的全媒体记者等实用型人才。

2.从受众的实际需要出发，服务于受众。分析受众的阅读喜好，采用适宜的版面设计。《东台日报》广泛征集受众的意见，了解其真实感受，有针对性地对栏目进行规划和设计。例如，为持续深化“公共服务提升年”活动，通过系列报道重点解决百姓最关心的难点热点问题，推动优质公共资源均衡化配置。《东台日报》在报道时更加注重民众关切的内容，如聚焦“两减六治三提升”专项行动，对实施农村畜禽面源污染治理、提升生态环境质量等情况进行重点报道;聚焦“放管服”改革，对东台市改革创新工作进行持续报道;聚焦“好人现象”，对涌现的道德模范和身边好人进行立体式报道。

3.更加注重内涵，提高报纸内容的品位和层次。回归价值本位，做好深度报道。在提高可阅读性的同时，更关注新闻的严肃性，充分体现新闻内容的深刻内涵。《东台日报》作为东台市委机关报，始终坚持正确的办报方向和舆论导向，坚持把服务中心和服务读者有机结合，成为服务全市政治、经济和社会文化生活的主流媒体，成为推进东台改革发展的主要舆论阵地和对外宣传的“城市名片”。

4.应结合当今技术的发展，采用新手段，促进传播和分销。在传统报纸传播的过程中，使用现代的媒体手段做好宣传工作，利用报纸网站、微博、微信及APP应用程序做好报纸的电子版信息发布工作，及时把有益有趣有用的信息传达给读者，为读者提供快速、便捷、周到的服务。同时，通过公益广告和报眼标语等多种形式，发挥好舆论引导作用，弘扬正能量，促进城市精神深入人心。

5.与受众保持密切沟通，通过网站、微博、微信及APP应用程序与受众互动，及时征集受众的意见，改进各项工作。配备专人管理网络通信工具，年均接待群众来电、来信和来访300人次。报社内部建立报纸阅评制度，对稿件评分，每月对好稿进行点评，年终奖励优秀新闻作品，促进采编人员积极性，推动稿件质量整体提高。

三、结语

《东台日报》在开办过程中，坚持以为受众提供服务为宗旨，充分考虑传播的有效性，做好传播过程中的要素分析工作，合理规划版面。从记者、编辑到经营人员，都树立起服务意识，树立以受众为主体的意识，强调服务的实用价值，增加报纸的亲和力，从而为报纸赢得更多的读者群体。

（作者单位：东台日报社）

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