郭小燕

摘要：微博作为一种新型社会化媒体和社交应用平台，以其简便性、互动性、原创性、共享性和即时性等特性，吸引了越来越多读者的关注，高校图书馆要紧跟信息化时代脉搏，引入微博服务这一新内容，从微薄内容、形式、技术手段上丰富和完善，更好地发挥微博在图书馆深层次服务中的应用。

Abstract： As a new social media and social activity application platform， MicroBlog attracts more and more readers' attention with its characteristics of simplicity， interactivity， originality， sharing and immediacy. With the pulse of the information age， the new content of MicroBlog service is introduced， which is enriched and improved from the meager content， form and technical means to better play the application of MicroBlog in the deep level service of the library.

关键词：图书馆;微博;深层次服务

Key words： library;MicroBlog;deep level service

中图分类号：G252.6                                      文獻标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2019）27-0225-02

0  引言

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2018年12月31日，我国网民规模为 8.29 亿，手机网民规模达 8.17 亿，网民中使用手机上网的比例由 2017 年底的 97.5%提升至 2018 年底的 98.6%，并以中青年群体为主，10-39 岁群体占整体网民的 67.8%，其中 20-29 岁年龄段的网民占比最高，达 26.8%，学生仍是网民的主力军，占到25.4%;该报告还显示，同样截止2018年年底，我国微博用户数量已达到45057万，较2017年底的31601万增长10.9%。[1]目前，随着信息和自媒体时代的到来，我国互联网产业提速降费政策的进一步落实，互联网与各领域的融合发展展现出广阔前景和无限潜力，已成为不可阻挡的时代潮流。高校图书馆要积极回应 “互联网+”发展，不断探索开展服务模式创新。微博以其简单、个性、及时而受到网友的喜爱和应用，也受到高校图书馆界的关注。从2009年开始，就有学者开始关注微博在图书馆服务中的应用，此后有关图书馆微博研究成果不断出现，但是作为图书馆深层次服务内容，图书馆微博应用还处于起步阶段，对于西部欠发达地区地方高校，微博这一新的服务工具还没有引起业界的高度关注，甚至还没有涉足这一新的领域，对于深化高校内涵发展，加强“以本为本”，培养高素质应用型人才的今天，扩大图书馆服务教学科研、服务师生发展，延展服务项目、深化服务内容势在必行，开展微博领域服务应当引起这些高校图书馆从业者的积极探索和思考。

1  微博发展及其特点

1.1 微博（Weibo），就是微型博客（Micro-Blog）的简称。2006年最早出现在美国，2007年在我国出现，2009年8月新浪推出“新浪微博”内测版，成为国内门户网站中第一家提供微博服务的门户网站，2014年3月，新浪微博宣布改名为“微博”，微博这一概念才出现在网友视野中。 微博是指一种基于用户关系信息分享、信息传播、信息获取的，通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交媒体、网络平台，用户可以通过PC、手机等多种移动终端接入，以文字、图片、视频等多媒体形式，实现信息的即时分享、传播互动。[2]

1.2 微博的特点  ①简便性。在Web 2.0时代，微博以其门槛低、入门容易的特点受到网民的青睐。任何网友都可以轻松自由的创建自己的微博，分享自己的所见所闻，对于一些重大的突发事件或引起公众关注的事件，如果有微博客在场，利用各种手段在微博上发表出来，现场感、实时性、快捷性已经超过所有媒体。②互动性。微博倡导自由、平等交流，在这里没有等级、时空、维权的限制，任何人都可以利用微博发表各自的观点，互相讨论，相互补充。人民日报官方微博“中国一点都不能少”，半天时间就被转发125.9万次、评论11.8万条、点赞94.3万个、话题阅读量达89.4亿。可见微博的互动性之强大。③原创性。原创是微博的重要特征，微博的出现，标志着个人互联网时代的到来。作为博主，可以对自己的所见所闻所思所悟随时发表自己的心声，而不受传统媒体的限制，这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来，呈现缤纷多彩的微博世界。④共享性。“共知”、“共享”是微博的根本目的，微博客之间的协作、共进、共享成为基于微博客学习的典型特征。思想共享把人们带入一个更加宽容和开放的世界，扩大了人们的视野，也启发了人们的创造性。⑤即时性。与传统媒介不同，微博的即时通讯功能非常强大，即时性表现突出，凡是有网络的地方，只要有手机，就可即时发表自己的观点，更新自己的内容。对实时发生的事件可以实时传播出去，传播速度呈几何式递增，凸显出微博快速传播的优势。

2  图书馆开展微博服务的作用

在高校图书馆开展微博服务，是图书馆践行“互联网+”行动的重要举措，是提高服务层次的应有之义。它可以体现出三方面优势：一是体现图书馆信息服务紧跟时代步伐;二是将图书馆服务融入到师生大众传媒的日常生活，三是将人类知识形式的过程上升为馆藏资源。微博服务可以实现图书馆一对一的人性化服务，更加清楚读者的个性化需求，实现以图书馆为中心向读者中心化的转变，更好的服务师生的高层次需要。

2.1 为读者提供网络学习和知识信息交流的平臺  图书馆的职能就是为读者利用图书馆服务，它又是读者学习的重要课堂，利用微博开展服务不失为一种有益方式。读者可以将在图书馆获取的静态信息，如文献资料、数据库信息等，自行编辑，及时发布于自己的微博上，随着不断添加和更新，这些信息按照时间顺序自动排序并加以管理。读者可以相互浏览兴趣相同、主题相近的微博来获取自己所需要的有关资料，通过群体间的交流和共享相互促进，从而使学习效率得到较大提升、知识结构更加完善。

2.2 深化知识服务层次  图书馆是读者的知识宝库，是信息的集散枢纽地。在信息时代，图书馆文献服务的重点必须向提供现代化的参考咨询服务方向转变。如CNKI、超星、万方数据库、读秀数据库、外文数据库等的使用，就要求图书馆员必须摆脱过去那种被动接受读者咨询的服务模式的束缚，积极适应高校“四个一流”建设要求，主动实现知识导航、知识挖掘、学科服务、特藏服务等深层次的服务目的。因此，图书馆应该把新媒体信息化服务列入深层次服务的创新内容，创建具有本馆自身特色的、能实现多种功能官方微博网站，开展如信息发布、专业导引、咨询导读、学科建设、读者服务等等。

3  图书馆创建微博服务的困境

在高校图书馆开展微博服务是新兴事物，高校图书馆要积极融入信息服务的新境地，要勇于接受新理念，积极适应网络时代对图书馆服务的新要求。在深化图书馆服务层次上做出有益尝试。在笔者看来，高校图书馆开展微博服务存在三方面困境。

3.1 观念落后  传统图书馆服务都是以书为本，图书馆开展的工作，主要围绕文献资料的采集、编目、整理、借阅等开展的，仅以满足师生对书的需要为目的，是一种被动服务，对信息化时代开展图书馆深层次服务思考不够，很大程度上忽略了读者对于图书馆信息化服务发展的新要求。信息化时代的图书馆服务不应仅仅是满足热情友好服务，更强调把以读者为本落实到信息开发的深层次中，读者对图书馆的信息化需要就是图书馆未来提升服务层次的发力点。

3.2 馆员专业素养不足  图书馆大多从业者都有比较良好的图书馆业务知识和良好的职业素养，但是对于开展信息化服务，特别是对于开展微博服务显得力不从心。开展微博服务，不仅要懂得图书情报业务知识，更要懂得计算机知识、网络知识、传媒学知识、营销学知识、大众心理学知识等，加之高校图书馆普遍面临人员紧缺，年龄老化，知识结构单一等问题，这也是不少高校图书馆不能有效开展微博服务的重要原因。

3.3 缺乏相应的管理机制  微博服务在高校还没有统一的平台，设置还比较凌乱，管理缺乏统一要求。从国内几所著名高校图书馆微博服务抽样调查结果看，也普遍存在服务内容层次浅、互动交流层面浅、微博服务水平低的问题，加之高校的考核机制不健全，缺乏对图书馆开展信息化服务的刚性约束，也在一定程度上制约了图书馆开展微博服务的动力。

4  微博在高校图书馆的可行性

微博以其零技术、零成本以及零形式等特性，吸引了越来越多的网友的关注，微博的便捷性和丰富性成为读者获取信息的有效渠道，深受广大师生的喜爱，图书馆作为高校知识和信息集散地，要根据自身工作性质，工作任务，服务目的和服务内容的不同，充分利用高校人才优势，创建有自己特色的微博，如图书馆官方微博，专家知识微博，学科专业微博，咨询导航微博，读者互动微博以及馆员个人微博等，更好服务教学科研的开展。

4.1 开展以微博为主体的信息化服务势在必行  图书馆从业者要勇立潮头，紧跟信息化时代步伐，以互联网和大数据为平台，积极推进以读者为本的服务理念，实时建设自己的微博平台，要摒弃传统思维模式，积极开展信息化服务，更好的服务师生对图书馆工作的新需要。

4.2 发挥高校人才优势，调动校内有效资源，推动图书馆微博服务落地  一是加强对图书馆人员的业务培训，提升他们运用信息化手段服务师生的能力。二是聘请校内相关专家参与图书馆微博平台建设，指导微博平台的管理和运营。三是选拔优秀学生参与图书馆微博平台建设、运营和管理，他们最懂得读者对微博的关注点，学生的参与能提升微博的粉丝量和参与度。

4.3 分层次建设图书馆微博平台  一是图书馆馆内微博一般应由图书馆内部馆员之间、馆员与读者之间相互沟通与协调，从而增强团队凝聚力，提高读者满意率。二是专家微博、学科微博一般由馆内专家、学科带头人和学科馆员承担，发布专业领域、学科领域的最新信息和研究成果，使读者能够在第一时间能及时了解学科领域最新知识和成果;也可以与对该学科感兴趣的读者进行沟通交流，及时回应读者问题并进行深入讨论，达到共同学习、共同提高的目的。三是咨询导航微博可由咨询馆员承担，专为网络读者提供各种服务。①指导读者上网查询所需资料，并回答、解决读者的咨询问题，如查找科研院校的资料等;②指导读者阅读，如新书介绍、推荐好书等。读者通过图书馆的咨询微博，可以获得满意答复，解决到图书馆的盲目性。

当然，图书馆在创建微博平台时，要注意两点：一是要做好顶层设计，对图书馆微博的服务对象、拟实现功能、结构内容、管理和维护都要明确定位，做到责任到人。要不断听取各方意见和建议，征询专家教授的最新观点和研究方法，鼓励他们把最新研究成果输送到网上，以达到使上网的用户都能从图书馆的有关专业网站了解到该领域最核心、最专业的信息。[6]二是要及时更新相关内容。高校图书馆开展微博平台服务不是目的，维持微博的实时更新、良性运转、使读者受益最为重要。如果图书馆微博的更新速度无法保障，那么，高校图书馆以读者为中心的个性化服务理念就是一句空话。

参考文献：

[1]邓蓉敬.基于微博平台的图书馆深层次服务创新[J].图书馆学刊，2013（9）.

[2]李金波.国外图书馆微博客建设及其启示[J].图书与情报，2011（1）：70-73.

[3]樊俊荣，张忠凤.国内外高校图书馆数字资源宣传推广方式调研分析[J].价值工程，2015，34（32）：247-250.