探索“253”信息化发展蓝图对基层专卖工作的技术支撑

2019-11-11谢宜俊

中国民商 2019年11期

谢宜俊

摘要：随着网络信息技术和移动互联技术的发展，烟草行业更加重视信息化建设，以提高企业运营管理质量和水平。基于此，本文从“253”信息化发展蓝图和市局（公司）自主研发的《客户资源管理分析应用平台》入手，探索“互联网+专卖”的创新思路和方法，为推动企业高质量发展提供有力的技术保障。

关键词：烟草;信息化;专卖;支撑

今年4月，省烟草局（公司）召开全系统网络安全和信息化工作电视会议，提出要进一步打造“253”信息化发展蓝图（“2”是云平台和大数据平台两大支撑平台，“5”是现代卷烟营销、专卖管理、烟叶生产、电子政务和企业管理五大“互联网+”应用，“3”是标准规范、IT治理、网络安全三大保障体系）。笔者所在单位为进一步将信息化建设与实际工作更好的融合，自主研发了《客户资源管理分析应用平台》。下面，结合本单位信息化平台建设，谈一下信息化平台建设对基层专卖工作的技术支撑。

一、做好大数据和云平台两大支撑平台是做好专卖工作的基础

近几年，专卖管理部门通过开展社会资源调查，库存盘点，地毯式检查等方式方法，虽然在案件查办过程中积累了大量的数据，但种类相对独立，不利数据的后期对接、整合与分析。为进一步做好专卖工作，我们充分结合并利用现有的大数据，从最基本的库存盘点、销量统计、异常订单和问题单元等基础数据入手，自主研发了《客户资源管理分析应用平台》，通过十个步骤对大数据进行深加工，形成了案件从数据梳理、确定嫌疑、精确打击到结案归档的全部过程，做到精益管理，精准打击。

二、让“互联网+专卖”落地生根

借助数据平台找准辖区异常单元和异常客户，带着问题下市场，一方面确定嫌疑对象，摸清动态规律;另一方面对嫌疑对象进行重点排查，得出数据研判结果;最后对当事人进行针对性检查，做到精准打击，净化市场，形成“互联网+专卖”工作法。

（一）客户拜访

通过手机或电脑登陆《客户资源管理分析应用平台》，查看零售户每个订货周期的订购品牌、数量，通过“期初+购进-期末”的公式得到零售户实际销量数据，形成汇总数据，制订拜访计划。

（二）数据梳理

首先，将零售户实际销量、理论销量、订购量环比、实际销量环比、实际销量与理论销量对比等重点数据进行梳理归纳，得到零售户辐射消费群体数据信息，掌握吸烟人口的姓名、年龄、户籍性质、吸食量、吸食品牌等信息，掌握消费者的吸烟习惯、吸烟量等信息，并通过饼状图的形式整理出消费者类型占比情况，掌握 “消费者在哪里”的数据依据。通过零售户辐射消费者数据和消费者吸食量数据，我们能推算出零售户的理论销量是多少。

再次，我们以某最小问题单元为例，通过对某月份实际销量和理论销量进行对比分析，掌握了问题单元和问题户的销量波动情况，并直观的发现了波动幅度最大的零售户，作为违法线索进行后续重点走访检查的目标。掌握零售户理论销量和实际销量的波动情况以及订购量环比波动情况后，对那些本月实际销量与上月实际销量相差较大的零售户，客户经理应予以关注，寻找违法线索。

最后，客户经理综合各种数据后进行“市场经营月分析”的撰写工作，与稽查员协同走访问题单元问题户，对销量环比下降异常明显、波动幅度较大，经实地走访后确认问题存在的，提出预警并反馈给稽查人员，稽查人员撰写“市场月分析”，对客户经理的预警情况进行核实、确认。借助数据平台中异常分析模块的运算，对异常单元根据波动范围标注不同颜色进行预警。

（三）确定嫌疑

将波动幅度在10%—20%的设为蓝色预警;20%—50设为黄色预警;50%以上的红色预警，这样就缩小了需要重点排查的问题单元。稽查人员对标注为红色预警的问题单元问题户进行重点分析和监管，找出嫌疑对象。

（四）要因分析

嫌疑对象确定后，进一步分析排查，通过调查人员流动、营业规律、卷烟库存、订购条数、非法销售情况、资金周转等方面数据，摸清其动态规律，掌握关键信息，撰写零售户经营月分析，发现深层问题。

（五）案件侦查

通过定点守候的方式摸清嫌疑户营业时间是否正常，有无嫌疑车辆、人员送货等行为后，得到规律汇总数据并进行数据归档作业。

（六）精确打击

通过掌握嫌疑人开门时间、送货方式等动态规律，采用提前蹲守的方式进行精确打击。

（七）案因分析

对持证户违法原因进行梳理分析，总结发现其主要存在法律知识缺乏、利益驅使、不择手段等三方面原因，对案因进行数据归档整理。

（八）法律运用

对零售户违法情况分别采用停止供货、停业整顿、其它法律手段等措施进行处罚，加大违法户违法成本。