周建华

（如东县中医院药剂科 江苏 南通 226400）

患者除因急性病症以外均先到门诊进行诊治，临床医师再根据患者情况决定是收治入院做进一步治疗还是开具药品回家观察，在这种意义上门诊就是患者的入院第一站。据统计在门诊的诊治中收治入院治疗的患者只占少数，大多数患者只是带药回家，所以门诊药房的作用被凸显出来[1]。门诊药房是衔接患者与临床医师的过渡部门，也是医疗服务的一部分事关医院在患者心中的形象，所以改进门诊药房的服务方式刻不容缓。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本次研究以门诊取药患者110例为研究对象，2017年1月－2018年1月的为对照组，年龄（45.47±6.53）岁，男/女为22/23；2018年1月－2019年1月的为观察组，年龄（46.21±6.84）岁，男21例，女24例，基础资料无显著差异（P＞0.05），有可比性。

1.2 研究方法

2018 年以前我院核查临床医师开具的药品清单以后为患者发放药品，只在患者对药物有疑问时耐心为患者解答疑惑。我院自2018年1月始批设专门房间成立门诊药房药物咨询室，并成立药物咨询小组，各成员根据负责人安排以保证质量为前提完分配给各自的任务；为患者提供如下服务：（1）常规药物知识培训：各成员将分配给自己的任务收集整理后上交至1名副主任药师处，由此人对所有药物信息进行汇总分析，另一名副主任药师根据汇总信息制作PPT，为门诊药房的所有工作人员讲解常用药物的作用机理、用法、用量、相克药物等信息；然后再根据培训内容自制考核试题，通过考核的人员参加本次研究；……