王 政

特色小镇是聚焦特色产业和新兴产业，聚集高端资源和创新要素，实现“业态、形态、文态、生态”四态融合、“产、城、人、文”四位一体的创新创业平台。伴随着我国体育事业高速发展，体育特色小镇迎来新的发展契机。陕西省作为旅游大省，也是著名的文化古城，在建设体育特色小镇过程中，参与游客年龄分布不均匀，特色小镇宣传力度不够，基础设施不健全等问题较为突出，应培养健身意识，科学规划、提高管理、以创新为抓手构建完整体育竞赛体系，提升小镇游客满意度。

1 陕西体育特色小镇游客满意度研究意义

顾客满意度TS (tourist satisfaction) , 游客满意度是一个变动的目标, 能够使一个游客满意的东西, 未必会使另外一个游客满意。只有对不同的游客群体的满意度因素非常了解, 才有可能实现100%的游客满意。对三个体育特色小镇游客满意度调查, 能够使小镇经营管理者更好的了解游客的需求与期望, 做出合理的经营策略, 对于提升整体的科学管理水平和综合服务水平有至关重要的意义。

2 陕西省体育特色小镇游客满意度实证研究

2.1 调查目的

本调查项目目的在于更好的了解游客对陕西省体育特色小镇的满意程度。笔者以国家体育总局首批的陕西省三个特色小镇为例，对不同年龄段群众进行调查, 并对其不足之处提出合理的建议。

2.2 调研内容

体育特色小镇体育设施建设、服务质量以及管理水平的满意程度

2.3 主要对象

为了确保问卷调研结果具有真实性和针对性，下文所涉及到的所有游客调研人数均按照有效填写问卷的人数进行统计，即261人，男性146人，女性115人。其中18岁以下，55岁以上占比22.6%；18-35岁年龄段占比44.8%；36-55岁占比32.6%。

2.4 调查数据分析与讨论

2.4.1 游客对陕西省特色小镇体育设施状况满意度分析

表1 体育设施满意度统计表 N=261

体育设施满意度是反映当地对体育运动项目设施投入的重要体现。通过表1可以看出，对体育设施不满意占46.4%，根本无法满足健身锻炼的需求，非常满意的人数仅有7.7%。由此可见，当地体育特色小镇对体育运动设施建设重视程度偏低，资金投入比较低。

2.4.2 游客对陕西省体育特色小镇服务质量满意程度分析

表2 对服务质量满意度统计表 N=261

服务质量满意度可以反映当地体育特色小镇工作人员的服务态度。通过表2可以看出，有64.8%的人群对小镇的服务质量不满意，非常满意的仅占调研比例的6.5%，占比数量非常小。因此，要促进体育特色小镇的发展，还需要加强工作人员的服务质量和服务态度，让广大体育爱好者在休闲娱乐的同时，感受到良好的服务体验。

2.4.3 游客对陕西省体育特色小镇管理水平满意度分析

图一 对管理水平满意度统计情况 N=261

从图一可以看出，参与运动休闲的人群中，有68.2%的人群对体育特色小镇的管理不满意，仅有10.0%的人表示对管理水平非常满意。由此可见，参与运动休闲的人群对体育特色小镇管理水平满意度低，需要加强管理水平。

2.4.4 游客不满意原因分析

运动休闲人群对体育特色小镇不满意的原因统计主要包括四个方面：体育设施建设不完善；管理和服务质量不高；运动项目单一；路途遥远，交通不便；还有5.4%是出自其他方面的原因。因此，体育特色小镇应完善体育基础设施，增加参与性强的运动休闲项目和提高服务管理水平。

3 陕西省体育特色小镇的发展潜力和挑战

3.1 潜力

3.1.1 国家政策驱动

通过调研得知，陕西省的三个体育小镇在发展过程中，当地政府都给予过资金和政策方面的支持。同时，国家体育总局以及陕西省体育局也努力为三个小镇的发展，给予政策层面的倾斜。通过这些措施为体育特色小镇的发展注入了新的活力和血液，为体育产业基地的发展创造了有利的条件。

3.1.2 自然资源丰富

本文所调研的三个体育特色小镇，都具有各自的特点和优势。宝鸡市小镇依托深厚浓郁的太极文化氛围，培育出了丰富的体育休闲项目。柞水县小镇则以自然环境优美而出名，依靠当地的旅游资源，发展多个旅游景点。大荔县小镇位于沙漠地带，现已发展沙漠汽车、沙排、沙地露营等多个沙漠运动休闲项目，其自然资源在体育项目开展方面具有多样性。

3.1.3 承办赛事能力出众

举办大型体育赛事，不仅可以大力促进举办地的经济发展，还有利于建成完善的体育运动设施设备，有利于促进当地体育运动的长远发展。第十四届全国运动会将于2021年在陕西举办，在此契机之下，发展小镇的同时应充分发挥地域环境优势，以体育产业为内容，以小镇为平台，打造体育各类活动、赛事、培训，培育经济新的增长点，助力陕西省体育事业发展。

3.2 挑战

3.2.1 管理人才匮乏

体育休闲产业管理人才缺乏已经成为制约我国体育休闲产业发展的因素之一。据统计, 目前我国培养体育产业和体育休闲专业人才的高校仅有50多所。无论是从数量上还是质量上都难以满足当前社会的需求。主要是缺乏体育产业规划与设计,体育产业管理与运营,产业发展指导等专业复合型人才

3.2.2 对外宣传力度不强

参与运动休闲人群整体对小镇的了解认知的程度不够，可见当地对外宣传力度不强。人们知道小镇的主要渠道是互联网、自媒体，或者朋友介绍，作为小镇自身并没有做好利用传统媒体做好宣传工作，导致外部人员对小镇的了解程度不高。

3.2.3 小镇开展运动休闲项目不健全

小镇开展运动休闲项目不够完善，缺少适合老少皆宜、全民参与的运动休闲项目；体育基础设施不够健全，导致参与者的满意度偏低。需大力推广体育活动，开展适合当地需求的运动休闲项目，营造良好的体育活动氛围，做到全民参与。

4 陕西省体育特色小镇游客满意度提升建议

4.1 以创新为抓手，优化体育小镇产业集群

十九大报告指出：“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，优化经济结构。三个小镇具有丰富的旅游资源、体育资源和文化资源，要使得小镇的发展更加具有持续性，达到可持续发展的战略目的，不仅需要大力整合小镇的资源，突出每个小镇的核心竞争力，形成品牌效应，还应该以科技、创新、劳动者素质的提高为主力抓手。

4.2 深层次挖掘小镇文化底蕴

陕西的历史文化资源具有唯一性、至高性和丰富性，要通过一批特色小镇把陕西打造成具有中华文化的重要标识地。独特的体育文化是小镇的内核，每个体育小镇都有着属于自己的文化标识，这样才能让每个人留下独特的印象。

4.3 加大宣传力度，突出当地特色

加大宣传力度, 通过各种互联网、自媒体等渠道加速宣传。以当地独特的地域特色吸引众多体育俱乐部的入驻, 将俱乐部的体育文化和小镇的民族文化相结合, 拉动当地经济的增长, 形成体育文化发展内核, 并根据市场, 挖掘秦汉文化内涵, 紧紧围绕游客的需求开发出具有当地特色的活动。

4.4 科学规划，加强管理

特色小镇不是单一的城镇规划或园区规划，而是各种元素高度关联的综合性规划。在引进项目时应优先布局到对应的小镇，增强产业聚集度，避免同类竞争。提高小镇服务与管理人员的综合素质，从安全、秩序等方面加强管理，通过对工作和管理人员的培训，提高服务质量和管理水平。

5 小结

随着休闲时代的到来, 在国家政策的大力支持下, 体育特色小镇面临着前所未有的发展机遇, 同时也面临管理与运营人才极度匮乏, 对外宣传力度不够，开展运动项目不健全等重大挑战。在新时代的背景下, 体育特色小镇的建设应以创新为抓手，优化体育小镇产业集群；深层次挖掘小镇文化底蕴；加大宣传力度，突出当地特色；科学规划，加强小镇管理，提高游客满意度。使我国的体育休闲特色小镇建设在新时代背景下能够更好地发展。