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企业的战略管理是现代企业管理中的关键环节，特别是在新经济增长发展的态势下，几乎对企业的全局或命运构成了重大影响。企业根据自身现状和未来发展制定规划，可以有效地将企业的使命、愿景和价值观与企业发展的命脉联系起来。战略管理是一个动态的过程，寻找企业在较长一段时期内全局的、长远的战略发展核心竞争力，是执行一系列微观管理活动的指导根基。

“平衡计分卡(Balanced Scorecard，BSC)是罗伯特·卡普兰教授(Robert S. Kaplan)和企业总裁戴维·诺顿(David P. Norton)共同提出的，它不仅是一种绩效考核的工具，更是企业战略管理的工具。”平衡计分卡从四个角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长方面设计了一套衡量企业业绩的管理体系，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。

平衡计分卡(如图1所示)以企业战略为核心，根据战略的指导方针，从四个层面构筑起更稳健、更强关联性的评估系统；强调有效平衡，运用平衡计分卡实现营业额、利润等财务指标与客户、流程、学习与成长的非财务指标之间的平衡，保证企业的可持续发展；实现组织协同，以企业战略为指导，通过部门间的分工合作和全员努力，让企业达到横向协调和纵向协调的状态；重视无形资产，它是企业未来发展和转变的关键因素所在，如员工的知识资产、客人的忠诚度等，即使无形资产很难衡量，但是企业所采用平衡计分卡管理模式却能够将它具化并展示出来。

图1 平衡计分卡

在企业的战略管理中运用平衡计分卡，既能让战略规划变得清晰而高效，又能让组织内部的战略沟通变得流畅，还能达到监控战略实施、灵活动态管理的目的。平衡计分卡的流程一般可以分为如下板块：

1.运用战略地图进行战略动员

战略地图的开发是使用平衡计分卡的先行步骤，其最大的价值即在实现战略的可看见性和可描述性，通过每一个维度衡量出的目的、指标、目标值、执行方针来量化，搭建出满足战略目的的具体操作框架。一方面可以让企业职员清楚各个层面的含义、内部关联及工作任务；另一方面也可以让管理者更清晰企业战略执行的路径，从而实现企业战略实施的高效运作。

2.分解战略目标并确定部门任务

平衡计分卡可以在战略实施阶段发挥责任机制的作用，把企业的财务计划和发展愿景通过数据的方案确定下来，分配给每个部门，再传达到每个员工。通过各个部门的财务、客户、流程和学习成长等维度描述出目的、指标、目标值以及实施流程，并将其整合分配到每个部门需要做的任务线，这样做有助于各个部门的战略任务更加明确，同时也可以为后面的个人平衡计分卡的设计提供思路。当企业员工都有了目标感和责任感后，他们的个人行为与企业的最终愿景将融合出新的契合度，这就保证了战略计划的顺利施展。

3.个人工作任务的细化和监控

个人平衡计分卡可以映射出每个员工努力工作的方向和工作任务，把特质、经验、专业素质这三点作为平衡计分卡中的学习与成长维度的重要指标，同时，结合了个人计分卡、能力素质模型，对员工的职业生涯规划也有一定的参考作用。

根据客观现实条件，制定个人平衡计分卡并实施和反馈。首先，将部门平衡计分卡分解到个人平衡计分卡，并且在为每个员工制定指标、目标值、工作流程时，把握了绩效考核的大方向，为驱动每个员工完成自己的工作任务来达到企业的设定目标铺平道路；同时，实施阶段可通过财务、客户、个人成就等方面激励员工完成有效的工作，与此同时，企业展开的战略沟通产生的个人动力与薪酬奖励也能激发员工潜能，两种驱动力的共同作用可以进一步保障平衡计分卡在企业中的使用；战略跟进主要是构建战略控制体系，它能对战略执行过程中遇到的各种问题进行分析，通过掌握各种已知因素、不确定因素最后得到问题的解决方案，战略跟进不仅监控平衡计分卡实施的具体情况，也监控所有会影响战略实施的因素，确保战略规划全面有效地实施。

4.平衡计分卡执行的战略修正

市场环境变幻莫测，建立平衡计分卡的时候都需要重新对企业的战略进行评价反馈然后调整修订，每一年企业的内外部的假设不一样，而这个假设又是战略实施的前提条件，那么当这个条件发生巨大改变时就需要企业及时评估、调整，结果就是战略修正。

设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略指导”的管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。平衡计分卡在实施过程中的常见问题主要归纳如下：

以平衡计分卡为指导的战略管理实施的门槛较高，并非适用所有的企业，可用于指导有稳定经营方向，寻求持续深入发展的企业；一些企业设定了多维度的指标，但是忽略了每项指标的因果递进关系，前置指标和驱动指标不是真正的驱动关系，这会导致企业目标不能实现；实施过程中效益与成本的时间契合度低，平衡计分卡的实施往往会出现投入与产出、成本和效益之间的时间差，这让部分企业主会产生怀疑其科学性、有效性的观念，忽略长期利益，从而导致平衡计分卡执行的流产；修订难度大，一旦竞争环境发生激烈变化，战略和与之适应的评价指标可能会丧失有效性，此时需花费大量精力从头制定新的战略，消耗大量的企业资源。

运用平衡计分卡易出现一系列难以解决的问题，所以正确的战略管理决策就显得十分重要，它是企业以价值创造为导向而进行企业资本经营和运作管理的重要指南。在实施平衡计分卡的时候，为保障科学构思、高效运作、有力反馈，提出几点实施平衡计分卡的客观保障：

1.高层管理者的大力支持和全体员工的认可

在引入平衡计分卡前期的管理沟通和培训非常重要，需要高层管理者对制定并落实平衡计分卡给予大力支持，才能让企业所有员工认可与参与，最终落实企业战略。

2.科学制定并分解平衡计分卡各维度指标

平衡计分卡中各个维度的指标数量要符合实际，要符合具体企业的管理现状。如果指标的数量太少就不能全面地评价企业战略的实施效果，那么就会造成战略评价的结果偏差，在评估结果的时候就会出现分析偏差，就可能导致不能充分发挥平衡计分卡体系为企业带来的收益。如果指标的数量太多，那么有些指标可能对企业创造的收益并不高，但是需要的成本却很高，比如人力成本、财务成本等，反而对企业的战略实施造成阻碍。

3.完善流程并将平衡计分卡与激励制度相结合

平衡计分卡实施的最终目的是保持企业经营态势、改善企业经营错位的现象并实现企业收益的增加。这就需要企业在设计科学可靠的流程的基础上，将平衡计分卡的实施结果与奖惩制度挂钩，推动平衡计分卡在企业战略管理中的顺利实施和良性修正循环。

企业希望对市场有更快的反应速度，就必须规划长远的、清晰的、具体的战略目标。平衡计分卡作为一种新型的企业战略管理工具，要根据企业的发展需求，设计管理推进体系，把战略目标分解转化成相应绩效指标体系，从而为战略目标的完成提供有效的支撑，也为企业的持续发展建立长效保障机制。