韩璐

餐厅的预订短信，带了位置导航;信用卡的账单通知，配备可视化账单和还款按键;每到一个城市，都会收到旅游局发来的应急电话信息。

微信横空出世后，短信一度被认为会消亡。工信部的一组数据却显示，2018年，全国移动短信业务量回暖，与2017年比，同比增长了14%，短信业务收入完成392億元，同比增长9%。自2018年年初以来，短信业务一直保持着正增长态势。

短信在C2C场景中逐渐式微，但对于B端企业和机构来说，价值依旧。在B2C的营销服务场景中，关联手机号的短信地位从未被撼动过。此前有报道，滴滴在2018年光短信费用一项就花了接近9亿元。

随着企业对短信业务的需求增加，新的商业机会显现。成立于2012年的小源科技便是其中的淘金者。

创始人兼CEO段雨洛在金山软件履职11年，包括办公、安全、游戏业务基本都做过一遍。创立小源科技，是个偶然的机会。

小源科技创业初期，一件事情使段雨洛注意到短信在企业服务方面的巨大空间。他的太太在电商购物后收到了一条快递短信。她想查询包裹位置时发现，需要在百度查询快递公司，复制物流单号，短信没有连接物流服务。

用户无法在短信上直接体验当前场景下需要的服务。类似问题在生活中比比皆是。如果能够将短信从简单的通知，变成场景化的服务入口，将给整个行业带来全新的价值。想象一下，收到电影票订单短信，能够连接到打车软件，立即启程;收到信用卡短信，能够一键还款，避免因为忘记还款导致个人信用受损……于是，短信行业出现了新机会。

短信无法取代

很多人问我，在微信时代，短信的意义是什么？会不会被取代？

我觉得不会，有两个原因：

第一，与我们合作的10多万客户在购买“智慧短信”产品时，都有另外一部分预算用来运营微信公众号。各类企业都只有三个工具可以与用户互动：客服、微信公众号和短信。企业获客成本越来越高，后续沟通就显得越来越重要。从这个角度来说，短信和微信不是竞争对手，而是相互补充，帮助企业把基础服务做好。

第二，中国的短信市场非常巨大，2018年用户发了将近7000亿条短信，每年近10%的增长率，也就是说每年能增长700亿至800亿条。这里面很关键的因素是，企业和用户之间最好的甚至是最刚性的连接是手机号码，手机号码是识别和标识用户最好的一个ID。

基于手机号码，打电话比较麻烦，用户也会嫌骚扰，发送短信则是非常轻的维持方式，也是激活用户最好的手段。未来，短信的表现形式和体验方式都会有很大提升。不管营销和服务如何变，手机号码才是整个产品最根基的东西。

那么，如何理解智慧短信？通过运营商给用户发短信，我们把它称为“传统短信”的方式。我们不是帮企业发短信的，而是服务公司把传统短信改造或者升级成智慧短信。

另一方面，在商业化过程中，我们更强调企业服务。以银行举例，我们可以把刷卡通知、进款账单服务做好。我们认为营销应该和场景结合。银行给用户发了信用卡账单，这时候推荐用户分期很自然，消费者不会有很强的营销感受或者体验，是一种藏于信用卡账单下的场景。

企业要让人使用智慧短信服务需要具备两个条件：第一，企业是我们的合作方。第二，用户有安装了智慧短信SDK的手机。

智慧短信是个复杂的产品，是一种需要很多功能组合在一起才能实现的综合体验。当你收到一条短信时，会有一个号码，最基础的事情是，我们如何把号码认证成企业。

这看似简单，实则复杂。中国有10亿量级的通道号码，一个号码可能被多家企业使用，也有一家企业拥有多个通道号码的，例如滴滴一家有数万个通道号。如何能不出错地把这些企业认证，是非常复杂的运营过程。这还是最基础的部分，要识别出不同通道号之间的关联，适应不同企业的需求和改变。

改道“借船出海”

2012年，小源科技刚创立时，想过让用户下载APP来接收企业短信。做了一年多，就暂停了，因为APP的推广成本非常高，对用户来说，下载APP本身就是很重的接受方式，有一定的市场教育成本。2013年，我们调整了策略。

如果自己做APP相当于自己造船，我们从“造船出海”变成了“借船出海”，通过和其他APP合作，以及和手机厂商以SDK方式合作，借他们的船把我们的服务带上去。这种方式的优势是用户获取服务的成本比较低，用通信APP或者买合作品牌的手机，就可以使用我们的服务，用户体验更加柔和。

2014年，我们开始专注和手机厂商合作。此前，终端大厂已经对我们有了一定的接受度。2014年，小米发布了BOI，对安卓市场影响比较大，很多手机厂商开始投入更大的资源去开发或者完善OS体验。那年，可以说是移动互联网的分水岭，这之前整个移动互联网的服务输出只能通过APP，那之后越来越多的移动互联网服务是通过OS输出的。这也是我们放弃APP的原因。

这个转变很关键，它让我们明白，只要你认定一个趋势，死磕下去一定磕得出来，千万不要逆势而为，死磕就磕死了。

我们第一家合作的手机厂家是三星，当时三星的市占率高达30%。刚开始向手机厂商介绍智慧短信时很困难，但行业的发展使他们愿意主动接受。

除苹果以外，现在大部分国内智能手机都带了智慧短信服务，可以理解为给手机用户带来了更好的手机体验，手机更好卖、更好用。手机厂商在提供用户体验的同时希望有更多的产品入口，为未来带来商业化的潜力，智慧短信则基本覆盖了市场各行各业，甚至政府部门。双方的合作，算是水到渠成。

这个过程中，很多需求甚至我们都没有想到过，比如气象局。

我们合作的第一家企业是浙江气象台，我当时跟一线的销售人员说，我们就去聊一聊，他们会发短信吗？会有什么服务需求？

聊完以后发现，与我们想象的完全不一样，气象一般都会和应急在一起，比如说刮台风或者恶劣天气，还有应急减灾的职能。比如珠海，如果刮台风，市民在台风到达前72小时、48小时之内都会收到大量短信，告诉他如何防范，这是气象局要做的事，我们就有很大的作用了。在浙江气象台后，我们还与多省气象局达成了合作。

有些需求我们也想错了。

每个城市都有旅游局，比如到景点游玩，高铁或飞机到达之后都会收到旅游局发送的短信。我们设计的产品方案是，短信里应该反映当地旅游产业、旅游项目、景点门票、酒店预订，怎么方便游客就怎么来。我们觉得，这方案肯定好。

一聊发现产品很好，但旅游局不需要。因为游客真要玩，用携程或者其他APP就好，政府要解决的问题是游客在旅游过程中遇到宰客、欺客、骗客时，有投诉渠道，目的是行业整治。如果智慧短信让用户方便地解决投诉问题，就很好。

对智慧短信的考量，一个是安全，一个是效率。我们现在最深入合作的领域是银行，对安全性要求非常高。

在这方面，我们用了很多运营手段，比如和通信服务商合作，拿到认证数据。大数据技术可以帮我们识别人工伪基站。当发现号码是一家企业时，我们第一时间并不会确认，而是会监控号码一段时间。比如说有没有监管部门的通报，有没有相关证书，安全了才会把号码转正。

智慧生态机遇

从2013年到2018年的5年间，我们提供了大量智慧短信服务。短信代表了企业的私域流量。比如平安银行的短信一定是发送给自己的用户，天生就是私域方式。我们基于这样的形式，采用类似于2B服务的方式来做商业化。我们跟招商银行合作，给它们的用户推荐服务，也是一种良性的商业模式。

我们在商业化进程中，考虑过两个商业模式：第一种是基于A到A的企业私域流量的模式，我找你找授权，你给我钱，我帮你做服务;另外一种方式是A到B，不通过企业，直接投广告。

但是，经过客户走访以及对商业权益的分析，我们选择了帮助企业做服务这条看起来更不好走的路。因为A到B的模式，是以伤害短信发送者的权益为基础的。并且由于短信天然具有的品牌属性，在A的短信上挂B的广告，会对用户产生相当程度的误导。

2018年，我们正式进入商业化阶段。之所以选择这个时间点，主要是基于两方面因素的考虑。

第一，做公众服务，企业愿意买单的关键是，我们的终端覆盖基数足够大。如果我手里面有5000万DAU，数字不小了，但对于企业来说，可能和他们的用户交集并不大。如果交集不够，就无法为企业提供覆盖他用户的公众服务。我们在2013年有将近4亿DAU。我们前期做了大量的终端覆盖准备。

第二，用户需要一个过程去适应产品。

第三，我们给企业带来了多少价值？首先是安全价值，我们帮企业的号码做认证以后，用户能轻松识别伪造号码。其次，带来品牌曝光，让企业的LOGO、服务更多地展现出来。再次，带来企业客户满意度的提升，过去是一个文本读完了结束，甚至连读都不读，但现在通过卡片、菜单，把企业希望让用户看到的服务直接放在上面。最后是给企业带来很多服务和销售。这四个价值都需要让企业逐步接受，因此我们2018年上半年才正式启动商业化。

我们现在覆盖了中国20多个行业，超过1万家企业。如银行、中铁总公司、12306、国家电网、航空公司，还有政府部门。智慧短信的点击率，最低为1%。餐厅订座短信嵌入的导航功能，可以高达20%。智慧短信不是解决智慧问题，而是解决商家在智慧短信上做什么样的运营，提供什么样便利的服务，给消费者多少福利，这才是提升点击率转化的关键。

智慧短信的生意，行业的延展性非常大，很多酒店、商超也是我们的用户。任何一家企业只要使用过我们的智慧短信，未来都会有深挖的潜力，举个例子，现在一家银行可能跟我们合作基于公众号的智慧短信产品，下一步我们可以把他的小程序对接上，用户在智慧短信一键就可以使用企业的小程序和客服，简单的问题就不需要打电话了，直接在短信中问答。

智慧短信，不是一个行业，而是一個生态，可以导出客服、通道、小程序，每个都有巨大潜力。

现在的三大挑战是：第一，各行各业的需求多样，业务复杂，我们和客户如何双赢，产品体验如何更好。第二，面对流量诱惑，要始终坚持现在的商业模式，构建健康的生态，毕竟直接做广告的生意来钱更快。最后，对行业来说，监管略微滞后，谁来管，谁来监督，权责还不分明。就像养一个孩子，我们希望这个行业能健康，也希望自己能做大做好。