苏海龙

摘 要：随着社会经济的高速发展，人们生活质量水平的不断提升，汽车行业也实现了快速发展。汽车行业的发展历程中，也在不断进行变革，现阶段汽车市场的售后服务就成为了各大汽车品牌的重要盈利方式，因此汽车服务顾问人员的培养就受到了人们的高度重视。在今后的高职院校教学中，就要将以就业为导向作为人才培养模式，将学生打造为专业型全能人才。

关键词：职业教育；汽车服务顾问

1 引言

由于传统的高校汽车服务顾问专业教育过于重视基础知识的教授、缺乏双师型师资队伍、实践教学严重不足，不仅限制了学生的全面发展，更降低了高校的就业率。因此在今后的教学中，为了提高高校的就业率，促进高校的可持续发展，就要积极对高校的教学模式进行创新改革。高校的职业教育必须紧跟时代发展的步伐，用进步和科学的眼光去看待学生。

2 汽车服务顾问人才应具备的素质与职业能力

2.1 沟通能力

汽车服务顾问的服务对象是客户，主要是在汽车维修企业中工作。只要涉及到关于汽车维修的相关业务，都必须要求专业的汽车维修人员接待。由于汽车维修接待涉及的业务内容比较广泛，因此就需要学生具有全面的基础知识技能，高强的职业素质，才能适应将来的岗位工作需求。首先需要具备沟通能力，因为汽车服务顾问大多数情况下都需要与客户进行面对面交流，需要在接车与交车的整个流程中与客户进行轻松愉悦地沟通，因此具备沟通能力也是教学的重点之一。……