公晴 沈军海

摘要：90后青年员工日渐成为企业的主要力量，如何有效地管理90后员工越来越受到企业的关注与重视.本文以地方国有企业ZS公司为例，通过分析港口企业 90后员工的特点，探讨有效管理青年员工的对策与举措。

关键词：90后员工;特点;“五心”工作法

一、绪论

ZS公司成立于2014年4月，是一家集港口装卸、中转、仓储于一体的现代化国有港口企业。公司现有在岗员工98名，其中90后员工37名，占全体员工的38%。公司成立初期，因受传统国企惯性思维影响，对90后员工采取旧的管理模式，青年员工流失率较高。随着企业的发展，ZS日益认识到90后员工的重要性，转变思路，积极探索实践，针对90后员工特点，创造性的打造“五心”工作方式方法，积极为青年员工提供多元化服务，加强关爱培养，做到关心人、培养人、教育人、锻炼人、激励人，推动了青年成长成才，也进一步促进了公司的和谐稳定发展。

二、90后员工特点

ZS公司成立之初曾采取订单培养人才的模式，面向两所高校定向培养了40名大学生。该批人员90%为90后，也是公司青年员工的主力，由于成长环境不同，从而也造就了90后员工的一些新特点。

（一）学习能力强，学习愿望强烈

作为初次进入社会的应届大学生，ZS公司90后员工学习知识和技术的愿望很强，希望能提升自己，实现自我。经统计有25人报考继续攻读本科，同时也有部分员工认真准备，利用业余时间考取人力资源管理师、经济师、工程师等技能职称。

（二）自我意识强，要求工作的自主性

90后多为独生子女，往往是家庭的中心，导致他们凡事先考虑自己的需求，对于自己认定的事情往往会坚持己见。[1]]在与ZS公司90后员工相处过程中，也发现他们的自我意识更强，要求工作的自主性，不盲从上级权威。

（三）希望被尊重和认可

通过与公司离职青年人员的谈话发现，“受委屈”也是辞职的主要原因，这些员工希望自己被尊重和认可，可以通过自身努力，实现多劳多得。

（四）追求上进，但缺乏规划

有很多青年员工内心非常想上进，展现自我，但是却不知道如何去做，缺少职业规划，需要领导、同事指明方向。

通过了解观察，ZS公司90后员工的特点总结起来可以归纳为：学习能力强、自尊心强;感性，容易接受感情沟通;敢于表达;喜欢被表扬;叛逆心理;主动性不强，难以管理;情绪很容易波动，承受挫折能力差等。

三、青年员工发展面临的问题

作为传统国企，ZS公司在青年员工的培养上仍具有传统国企独特的机制和程序。讲究资历，注重工作经验积累，倾向于从基层岗位培养起，职务提升充分考虑员工的学历、职称、工作业绩、个人能力、道德品质以及对企业的忠诚度。[2]

作为初出校门的90后员工，身份未能快速转变，理想和现实差距过大。同时企业所在地消费水平高，而工资却偏低。部分员工看不到长远发展的希望，工作缺乏积极性，离职率也不断提高，给企业发展带来不利影响。因此，紧紧把握90后员工特点，扬长避短，充分调动青年员工的工作积极性，培养、留住人才成为公司发展的关键。

四、员工管理对策与举措

面对以上存在的问题，ZS公司转变以往的管理理念，针对90后员工特点，采用工作生活上“关心”，业务培养上“用心”，思想教育上“耐心”，沟通交流上“真心”，职业规划上“精心”的“五心”工作方式方法进行有效管理，有效降低了青年员工的离职率，创造了和谐的劳动关系，也促进了公司健康发展。

（一）工作生活上——“关心”

ZS公司大多数青年员工来自外地，并以独生子女为主，初出校门的他们在对工作的适应过程中遇到的问题比较多，压力大。为此ZS公司从衣、食、宿、行、娱乐、婚恋等生活方面入手给予最大的指导和帮助。一方面真心实意为员工办事，积极开展关爱员工活动，定期慰问外地青年员工，开展困难职工补助，生日生病慰问等。另一方面自行组织或与其他单位联合开展了丰富多彩的文体活动。例如“每月一山”爬山活动、相亲、联谊、中秋篝火晚会以及职工运动会等多项活动，锻炼和帮助青年员工健康成长。同时还通过搭建员工食堂，提供员工宿舍，租赁通勤班车等方式，为90后提供全方位关爱和暖心服务，获得了青年员工及其家人的认可，也使青年员工有一种归属感，提高了对企业与忠诚度，将更多的精力投入到工作中来。

（二）业务培养上——“用心”

1.用心打造学习型公司

一是完善培训机制。针对公司新员工及青年员工较多的实际，ZS公司重点对员工队伍进行培训教育，于每年年初制定全年的培训计划，并对责任部门及时限进行明确，使培训更具有针对性。二是拓宽学习渠道。充分利用各种周例会、座谈会、微信、QQ、宣传窗等形式，搭建知识共享平台，进行知识的有效沟通。三是鼓励青年员工在职教育。支持青年员工参加各类学历，技能提升教育，对取得本科以上学历及考取相关职称技能的员工每月给予一定的补贴。

2.着力培养岗位能手

随着业务的拓展，装卸货种的增多，ZS公司充分结合青年员工精力充沛，追求进步，求知欲望强烈的特点，配以适当的奖惩机制，针对员工的具体专业、兴趣特长合理安排部署，采取以老带新“传帮带”的方式，有针对性地组织开展跨工種换岗锻炼和岗位技能竞赛，不断拓宽相关专业知识面，变“一专”为“多能”。在此过程中，青年员工自我价值得到实现，队伍结构也得以优化和升级。

（三）思想教育上——“耐心”

作为一家地方国有港口企业，ZS公司由于受整体经济下滑形式影响，企业业务呈现一定不稳定性，企业员工工资普遍偏低，员工工作积极性有待于进一步提高。尤其是2014年的企业改制，很多青年员工由于认识不够深入，存在一些顾虑和误解，产生了迷惘、失落等情绪。为解决以上问题，公司利用一切机会进行全方位政策正面宣传，及时将相关信息传递给员工，实现信息的公开透明，逐步使员工放下思想包袱。同时公司党政领导班子多次深入生产一线，真心贴近青年员工，换位思考，认真倾听员工的合理诉求，耐心为青年员工解惑释疑，帮助解决实际问题。还通过开展问卷调查，召开员工代表座谈会，设立意见箱等形式，充分听取青年员工意见建议，与员工实现“零距离”的人性化交流，用真诚的关心关爱取得了员工的信任。

（四）沟通交流上——“真心”

90后们反感那些喜欢训斥下属、玩弄权谋、推卸责任的管理者，他们需要的是尊重、关怀和真诚。[3]经过几年的磨合，ZS公司深刻认识到90后员工有强烈的自尊心，情绪易激动，有逆反心理。因此，公司管理层转变观念，树立起平等心态，减少命令，说真话，不打官腔，选择直接沟通方式，以真诚的心去解决问题和布置任务，营造平等协商氛围。各级领导采用情感管理方式，更多地采取激励、领导的管理方式，与广大员工及时沟通交流思想，沟通感情，增进对员工的理解和信任，维护员工自尊，关心支持员工，积极为员工办实事、解难事，让员工切身体会到公司也是一个大家庭，提高了企业的凝聚力。

（五）职业规划上——“精心”

当前青年员工的最根本需求是岗位成才和建功立业。[4]ZS公司把促进员工的个人发展和企业需求结合起来，针对每个人的特点，精心为青年员工做好职业规划，引导青年员工在工作上要有恒心，把职业当事业，使其找到自己的方向，为他们提供了一条清晰的成长路线，把个人发展同企业发展结合起来。针对青年员工知识面较广，视野较开阔，具有很强的主动性和创造性的特点，公司以搭建平台为抓手，引导青年员工投身“小发明、小革新、小改造、小设计、小建议”五小创新创效活动。活动中，青年员工自身聪明才智得以发挥，自己的声音得到表达，自身能力得到锻炼，调动了广大青年员工的主观能动性，使他们在活动中受益成长，在本职岗位上有所作为。

五、结论

青年是企业发展的主要力量和未来，ZS公司针对90后员工的特点，转变以往管理模式，以员工为中心，更多地给予他们信任和关爱，设身处地解决问题，有效激发员工的潜能，用“关心”“用心”“耐心”“真心”“精心”换取了员工的全心全意，共同促进了企业的发展壮大。

参考文献：

[1]陈庆.国有企业90后知识型员工激励策略探讨.人才资源开发，2015（1），8889.

[2]杨宏洲.浅论如何加强青年员工关爱培养服务企业科学和谐发展.东方企业文化，2014（15），101102.

[3]李露.淺谈企业90后员工特点及其管理方法.人力资源管理，2014（3），5556.

[4]刘丽丽.现代港口企业高素质青年员工队伍建设.中国水运，2014（7），5051.

作者简介：公晴（1987），女，山东临沂人，硕士，中级经济师。