摘要：高校思想政治辅导员是与学生接触最为紧密的岗位，作为学生工作的一线工作人员，其工作常被称为艺术，而如何扎实、有效地开展辅导员工作需要长期探索。在日常思政政治教育工作中，辅导员需要针对学生日常行为展开管理，其中学生心理健康教育是非常重要的部分。本文基于辅导员日常工作，通过案例背景、问题本质、解决思路、实施办法及相关启示等方面阐述一个真实学生心理案例，总结归纳案例收获，为后期工作开展提供解决思路。关键词：辅导员；学生管理；心理健康一、案例背景张某（化名），女，20岁，大一学生，单亲家庭，性格比较偏执和敏感，在人际交往中安全感缺乏，针对突发性寝室问题处理能力非常弱。新生入学3周后，出现极端寝室矛盾，该生以“冷战”方式应对，最后身心俱疲，求助老师。学生描述自己性格属于开朗型，比较独立，因为生活在单亲家庭，对身边人缺乏安全感，尤其是与曾经觉得比较亲密的朋友出现感情裂痕时，会让其产生“身边都是坏人”这样的想法。不幸的是，开学仅仅3周，便与室友A出现了感情破裂，且都是因为一些难以描述的小问题堆积、没有及时解决，导致两人之间有隔阂。二、问题本质（1）室友间缺乏有效沟通：寝室同学来自各地，不同的生活习惯和做事风格，在磨合期容易产生问题，产生问题是缺乏沟通。青年调查曾通过问卷网对1355名大学生进行的调查显示，70.5%的受访学生曾为寝室矛盾而感到烦恼，67.6%的受访学生曾想调换寝室。导致寝室矛盾的主因是：生活习惯不同、室友间缺乏沟通、性格不合。（2）集体生活缺乏公共制度约束：独生子女、00后等都有自己的个性，在家都是王子、公主，受到父母等长辈的宠爱，但是在校集体生活与家里不同，需要在不影响他人的前提下“释放”自我个性，因此，需要集体制定“寝室公约”，集体签字，并且按公约执行。（3）集体意识缺乏：过于自我，不会站在他人角度考虑问题。需要通过课堂等，引导同学，增强集体意识。三、解决思路（1）思想认知要客观。作为基层辅导员要摆正自身心态，对待可能出现的宿舍矛盾、摩擦等要客观，以平常心对待和化解。而矛盾的产生不仅仅基于一方，而是归责于矛盾双方，只不过需要确认谁是主要过错方，倾听时不能公然偏向诉苦的一方，做到客观、公正。[1]（2）缓解问题有技巧。辅导员需要灵活应变，根据具体的问题采取相应的技巧。例如，针对晚归、迟睡的同学，辅导员可以利用走访寝室时侧面讲一下身体健康的重要性、近期的学业压力，警示她们相应的后果等等。晓之以情、动之以理，抓住学生的心理，适当运用一些技巧会起到很好的效果。（3）鼓励学生有方法。面对寝室问题，许多学生自己存在自我缺乏信心，且对室友也缺乏信心。害怕自己的真诚地面对舍友会被她们嘲笑。介于此情况，辅导员需要正面鼓励她们积极地用真诚去面对舍友，学生敢于突破自己，勇敢面对室友，勇于敞开心扉结，会取得较好的效果。（4）定期与家长保持沟通，需要做好家长的反馈工作，了解学生与父母的关系融洽程度，通过侧面了解后，有助于更深一步了解学生的性格，有助于解决问题、引导学生改善人际关系。四、实施办法（1）与家长沟通，了解到张某自身确实存在性格缺陷，因为单亲家庭，对身边人缺乏安全感，母亲和外婆为了弥补孩子的感情上遗憾，过分宠爱，家长希望孩子“偏执”的性格，能够得到改善，不建议换寝室。[2]（2）安抚学生情绪，同时让她意识到，换寝室并不是解决问题的有效途径，如果不解决本质上的沟通问题，去新寝室、新环境，依旧会出现同样的问题。与学生约定，愿意与她一起努力，引导学生，遇事不要逃避，尝试跨出一步去沟通，突破自己，向对方敞开心扉会有意向不到的效果。（3）定期走訪她们寝室，感受下寝室氛围，帮助寝室制定寝室公约。并且找寝室内其他同学，适当调整寝室氛围，偶尔聚餐、参加活动，可以有效改善寝室氛围。（4）通过以上三方面努力，学生慢慢打开心结，尝试与室友建立起信任，敢于交流，敢于遇到问题提出自己的看法。五、相关启示作为辅导员，在面对不断增多的心理危机事件时，需要思考自己的定位。首先需要明确危机预防是“防火”，危机干预是“救火”，防火工作需要全体辅导员参与，而救火工作，心理消防员起着更重要的作用。因此，在危机干预中，辅导员们更偏向于“辅助处理者”、后续引导者，加上前期防火工作的“危机关注者”。首先是危机关注者，辅导员需要做好预防工作，积极发挥“可靠学生干部”的知情作用。辅导员可以定期走访寝室，增进师生感情，还能深入了解学生的生活、心理，最重要的是能取得学生的信任，有事愿意与辅导员讲，感受到学生信任的重要性。其次是辅助处理者，主要是承担好心理危机干预人员的协助者和危机处理的全程参与者。学生寝室矛盾不容小觑，小矛盾有可能引发“大危机”。例如在发现危机时，及时联系专业人员，获得专业指导，避免主观判断。在心理咨询前，维稳学生情绪，收集资料，尽可能降低危机。同时，需要做好家长的沟通工作和领导的反馈工作。再次是后续引导者，避免危机事件“复发”，需要建立危机学生档案，做好后续跟踪回访。学生回校后，引导学生多参与活动，融入集体，保持与学生家长的联系。最后，针对此类心理问题，辅导员要“宁信其有，不信其无；宁信其大，不信其小；宁可虚惊一场，不可麻痹大意”，善于识别，及时干预。从而更好的转“危”为“安”。参考文献：[1]秦凤菊，侯杰，等.高校学生常见心理疾病及干预措施[J].当代医学，2015（22）：78.[2]杨静.高校辅导员对大学生心理危机干预现状的调查分析与研究[J].思想教育研究，2015（12）：6366.作者简介：李婷（1990），女，汉族，浙江长兴人，硕士，思想政治辅导员/助教，研究方向：思政管理。