刘盛祯

摘  要：随着社会的发展和进步，国民经济的不断增长，使得人们的生活水平得到提高，因此人们对丧葬的处理也越发关注并提出了更多更高的要求。经济全球化进程的不断加剧，以及市场经济下，使得市场竞争日益激烈，为我国殡葬企业的发展带来了巨大的挑战和新的契机。提供更优质的服务有利于提高企业的竞争力，从而在市场中占据有利地位。但是当前阶段我国殡葬行业的整体服务水平低于国际标准，并在一段时期内停滞不前。主要是因为工作人员的综合素质、相关的设施和服务理念等导致的。殡仪馆中档案管理是尤为重要的工作内容，随着丧葬制度的改革，遗体火化和骨灰寄存等也划入了档案管理的工作范畴，进行合理的档案管理，有利于提高企业管理和运营的水平，并有利于为客户提供更优质的服务。

关键词：骨灰寄存;工作效率;服务水平

随着社会的发展和进步，我国的各个领域均获得了发展和进步，然而殡葬行业在一定时期内却未获得较大的发展，主要是因为管理中存在诸多问题。殡仪馆不同于其他行业，因此不能完全照搬其他企业的管理手段和模式。工作人员的综合素质、整体的服务水平、档案管理以及相关设施都是影响殡仪馆管理水平的重要因素。因此应结合殡仪馆自身的实际情况，制定一系列的手段实现现代化的管理，从而提高企业的服务质量和效率进而提高自身的竞争力。……