吴爱红

摘要：我科自2016年开展优质护理服务以来，通过延伸基础护理内涵，加强患者对疾病认知及健康宣教等，转变护理服务理念，经过两年多的工作，护士的工作责任性、工作质量、病人及家属的满意度都有明显提高，取得了一定成效。方法：采用对“优质护理服务示范工程”标准的学习、培训、实施，患者及家属的满意度由原来的90%显著提高到99%，结论：认为优质护理服务可以提高护理人员的服务意识，提高护理服务质量，使病人满意度提高，减少护理纠纷、投诉，确保护理安全。

关键词：心血管内科;优质护理服务;体会

2016年作为全院第一批开展“优质护理服务示范工程”示范病房，我们心血管内科全体护理人员积极行动起来，投入到优质护理服务活动中。护士长组织大家认真学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》和卫生部及医院护理部“优质护理示范工程”活动的方案，让全体护士转变观念，充分认识开展“优质护理示范工程”活动的重要性。经过多次讨论，结合“三好一满意活动”，制定科室具体的“优质护理示范工程”活动方案，和具体实施细则。倡导主动服务、用心服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适的就医环境，为患者提供全程无缝隙的优质护理服务。具体总结如下：

1 实施措施

1.1改变护理工作模式及排班方式：首先改变功能制护理为责任制整体制护理，实行小组包干模式，患者的每一项护理工作均具体地落实到当班护士，做到了包床到护、责任到人。……