乔小明

摘要：公共组织绩效评估推行过程中，会给被评估者带来压力与焦虑，甚至被评估者会对评估者或评估机构产生“敌意”。以上因素都不利于公共组织绩效评估的顺利开展，也不利于评估者或评估机构与被评估者之间良好人际互动的形成。因此，在公共组织绩效评估过程中，如何对评估者与被评估者的行为进行管理，缓解被评估者的心理压力，减少评估者或评估机构与被评估者之间的“冲突”，从而最大限度的发挥公共组织绩效评估指标体系的作用，为公共组织绩效评估的开展创立宽松环境。

关键词：公共组织绩效;绩效评估;个体行为;冲突管理

公共组织绩效评估、个体行为、冲突管理都是组织行为学重要的研究领域。在充分尊重个体差异的基础上，研究公共组织绩效评估中的个体行为，对寻找冲突产生的根源，探求冲突变化发展的规律与过程，掌握处理冲突的正确策略与方法，从而有效地管理冲突，解决矛盾和改善人际关系，提高组织绩效评估的效率和效能。

一、公共组织绩效评估中影响个体行为的相关因素

（一）组织行为学中关于个体行为的主要理论

美国行为主义创始人华生认为个体行为受客观刺激的影响并因之产生一定的反应，其公式为S-R（刺激-反应）。而美国新行为主义代表人物托尔曼在华生观点的基础上，提出“目的性行为主义”的主张。他在刺激与反应之间引入了期望、目的、预期等中间变量，并认为这些客观变量是行为最后形成的最直接原因，用公式表示为S-O-R。……