孙娜 李景丽

摘要：近年来，随着黑龙江经济、社会的快速发展，城市供电面积进一步扩大，供电公司直接面对的终端用户数量日益庞大，随之而来的诸多问题已经对对供电企业传统营销管理模式提出了全面挑战。如：用户管理效率不高的问题、电费回收率较低的问题、历史欠费总额巨大且收缴困难等。为了帮助企业在历史欠费回收、遏制新增欠费及加强用户管理等各方面工作得到全面优化，并且已经在实践中走出了一条符合供电事业的“7+0+3”智能停复电新模式。

关键词：电费；智能停复电；新模式

Abstract： in recent years， with the rapid economic and social development of heilongjiang province， the area of power supply has been further expanded， and the number of end users directly faced by power supply companies has become increasingly large. For example： the user management efficiency is not high， the rate of return of electricity charges is low， the total amount of historical arrears and collection difficulties. In order to help enterprises comprehensively optimize their work in various aspects， such as collecting historical overdue fees， curbing new overdue fees and strengthening user management， a new "7+0+3" intelligent power supply shutdown and reset mode has been developed in practice.

Keywords： electric charge； Intelligent power cut and reset； The new pattern

一、電费催缴及欠费停复电现状

目前各供电公司的抄收员在担负抄表催费任务的同时，还承担着“线损”这项重要指标，压力相当大，往往出现顾此失彼的情况。主要表现在：在催费不成功的情况下，为了保障“电费结零奖”而垫付电费；在可预知电费回收困难的情况下，不发行电量，造成电量积攒，甚至出现违法违纪的现象。以往电费催缴及欠费停复电流程将重点放在将电费足额回收上，在对规避优质服务风险上侧重不够。在优质服务作为企业生命线的新形势下，电力营销各项工作应将优质服务作为第一要义，有必要对电费催缴及欠费停复电流程进一步优化，实施新的电费催缴及欠费停复电模式，以适应优质服务要求，规避优质服务风险。

构建新型智慧城市建设，打造透明高效的服务型企业，提升电力公用基础设施智能化水平为总工作目标。……