方芳 胡惧 刘莉

摘要：随着经济的发展，人们的健康理念也在不断提升，对医院的服务质量提出了更高的要求。在当今医院管理背景下，从社会经济发展需求出发，为患者建立系统、且完善的管理机制，能够提升医院的管理质量，同时为患者带来良好的住院体验，从而实现医院的可持续发展。从某种程度来说，医院在发展道路上，依靠的不仅仅是精湛的医疗技术，还有隐藏其中的医疗服务质量，可以说，医院提供的服务质量，影响着医院最终的发展。而什么样的服务才是优质的服务，才是符合患者所需要的服务，最终决定权在患者手中。因此，建立医院客户管理机制，为患者提供优质的医疗服务，是相当重要的。本文主要从建立医院客户管理机制的策略，这两方面进行了详细的阐述。

关键词：医院客户;管理机制;医疗服务

对医院的发展来说，患者就是客户，就是医院发展的重要保障，只有为患者提供优质的服务，才能不断提升医院的服务质量，在激烈的市场竞争中占据一席之地。医院要想长时期提升自身的服务质量，便是要获得广大患者的认可，就需要了解患者的心理活动。建立医院客户管理机制，一方面，能够将患者进行系统且全面的保留，为开展管理建设提供现实依据，同时也能够减轻患者二次就医时带来的麻烦，更好地提升服务质量。另一方面，将医患人员的管理质量列入内部客户的管理中，能够促使医护人员提升自身的服务质量。……