【摘要】低压业扩投诉在营业类投诉中占很大比例，如何提高客户满意度，降低客户投诉，一直是我们业扩工作的重要内容。结合以往经验，我公司从客户申请、现场勘查、装表接电等诸多环节进行全面规范，并结合营销部各班组专业特点，从营业受理到装表接电，从信息采集到抄核收，实现对低压业扩的全流程管理，做到各班组管控环环相扣，每个环节责任落实到人，充分发挥专业特点，大大减少低压业扩的投诉。

【关键词】低压业扩投诉;管理;营业

1.管理目标

按照“一次告知、一证受理、全过程管控”的原则，健全协同机制、加强全程管控、構建以客户需求为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，保证客户用电需要，提高客户用电满意度。

2.职责分工

业扩工作是一项联动工作，是一个贯穿所有专业的中轴线，不是一个人或一个班组就可以完成的。因为它的特殊性也就要求各班组各进其职共同协作，缺一不可：

2.1  营业班：中心营业厅负责低压业扩流程时限、归档资料的管控;电费组负责低压业扩不规范的电费电价管控;

2.2  计量班：计量班负责计量物资配发领用工作管理工作。

2.3  抄表班：负责每月筛查新装低压用户中的“0”电量用户;

2.4  采集班：负责新装低压用户的调试接入，对系统归档后连续3天采集失败用户的筛查处理工作;

2.5  用电检查班：用电检查班对抄表班传递的“0”电量用户现场稽查，核实发生“0”电量的具体原因。

2.6  供电所：负责低压业扩报装工作，新装低压用户的采集工作。……