高新

摘要：通过对现存的家政业发展现状的分析，发现家政业近几年发展迅猛。但因为自身所固有的行业混乱，从业人员职业技能水平素质不足，导致家政业发展受阻。而“互联网+”模式下的家政业发展模式给传统家政业注入了变革的活力和发展的动力，与传统家政业进行对比分析，“互联网+”新模式下的家政行业将有新的发展模式。

关键词：家政业;前景;标准化

引言

2018年3月8日，习近平总书记在参加十三届全国人大一次会议山东代表团审议时的重要讲话中强调：“在我国目前发展阶段，家政业是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求。”基于家政业的广泛社会需求和独特产业属性，习近平总书记创造性地提出了“要把这个互利共赢的工作做实做好，把家政业办成爱心工程”的新理念、新思路、新观点，可谓高端高远、深情深邃、精练精准、平实务实、谋新创新，既饱含了对家政业的亲切关怀和殷切期望，也切中了当前家政业发展中的根本要害和关键短板，也体现了对家政业的内在机制和运行规律的深刻认识和精准把握，更彰显了人民领袖带领全党为人民对美好生活向往而奋斗的家国情怀和民本理念，从而为新时代家政业的内涵式发展提供了价值引领和基本遵循，为新时代家政业提质扩容注入了强大的精神动力。

1家政服务业现状

1.1传统家政业的人员来源

家政从业人员多来源于农村出流务工人员和城市下岗职工，其从业人员性别多为女性，占85.1%。其大多无从业资格证，也没有进行过较多的岗前培训。同时由于当时特殊的年代，大多数家政服务人员的文化水平不高。根据调查显示，家政服务人员的文化水平主要集中在中小学以下，占总人数的93%，高中以上占0.7%，只有极少数的是出自专业院校或培训机构的家政专业人员。由于家政服务人员的文化素质大多数不高，上岗前的培训也不完善，这就使家政服务人员这一整体服务质量较低，难以满足消费者的服务质量的要求，给家政业市场的打开带来消极影响。同时，由于个人素质和监督不到位，部分家政服务人员缺乏职业道德，给消费者带来了极大的安全隐患。不仅影响了自己的工作前途，也给家政行业带来了恶劣的影响，使家政从业人员的口碑受到严重损害。同时，许多家政从业人员法律意识缺乏，自我维权能力不足，难以保证自身利益得到良好的保护。

1.2传统家政业存在的弊端

我國现存的家政服务公司大多为中介型，这就导致对客户和家政服务人员约束力不足，从而诱发严重的社会诚信问题。且家政服务业市场混乱，从业人员服务质量参差不齐，服务质量没有一个统一的标准。从业人员的复杂也问题导致个人道德凸显，一些家政服务人员的偷盗行为使家政行业蒙上了不可信任的黑灰，导致服务过程中纠纷产生。对于客户和家政服务人员，或者家政服务人员与家政公司产生纠纷时，各方权益得不到显著的保护，纠纷问题难以明确解决。这些问题都会使家政服务的需求遭到抑制，制约了家政业的健康发展。同时，因为从业人员难以保证素质和职业技能的培训完善，家政服务的质量难以满足客户的需求。虽然一些家政专业学校或机构也开设了相关课程、培训，但大多缺乏统一性的约束和要求，随意性较大、专业性不强。同时因为家政业在我国是属于新兴产业，相关的师资力量缺乏，导致家政培训滞后。

1.3传统家政业的社会地位

虽然家政业出现历史悠久，从过去的“老妈子”、“婢女”之类的称呼就可看出，人们对于家政服务人员很是看轻，甚至是歧视的眼光看待，其社会地位低下。虽然步入现代文明化的社会，这些传统思想陋习有所改善，但仍然被认为是低人一等的、缺乏技术性的劣等行业，这些对家政业看轻的老观念依旧根深蒂固的影响这人们对于家政行业的看法。同时由于家政从业人员大多为社会底层人员，他们的文化程度不高，素质水平的提升更不上社会发展的步伐，所工作的内容大多脏累，工资薪酬较低，社会地位不足。

2家政业高质量发展须从标准化入手

2.1家政业要崇尚大爱

作为一个以家庭为服务对象的生活服务行业，家政业固然要遵循市场法则、追求经济效益，但更应该强调道德引领、体现价值担当。“家为国之本，本固则邦宁;政遂民生，生厚而民安”，家政业承载的是家政人以绵薄之力助力国计民生、守护国泰民安的大义。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，家政业彰显的是家政人用勤劳双手造福千家万户、呵护天下苍生的大爱。这种大义大爱根源于博大精深的中华家庭文化，熔铸于社会主义市场经济的生动实践，淬炼于改革开放40年中国家政业的创新发展。从某种意义上讲，这种大爱精神已经在很大程度上克服了世俗生活中人们以自我为中心的惯性思维，也超越了西方国家家政业以利益为基点的逐利本性，从而锻造出中国特色家政行业的内在灵魂和精神徽章。新时代的家政业应该提高政治站位、强化价值自觉，要从满足人民群众对美好生活向往、实现中华民族伟大复兴中国梦的战略高度，把崇尚大爱作为行业文化建设和行业精神传承的核心，引导广大从业人员在思想深处把大爱确立为最高的道德追求、最大的价值担当、最美的精神品质，用“红色初心”来传承大爱精神、践行大爱精神。

2.2资源整合化

“互联网+”下的家政业通过互联网的高效率、便捷性，极大地推动潜在消费者进行家政服务消费。也有利的发掘了潜在的家政服务人员，增加了服务人员的基数。使闲暇的时间能够通过网络平台发，发挥最大的用处，不仅服务了人民，同时也创造了财富，达到便民利己的双向作用。“互联网+”模式的家政业对于传统家政业的技术革新、发展模式的创新，消费者的消费习惯的改变产生进步意义，极大地推动了家政业的快速发展，但对于传统家政业的发展存在的长期问题依旧不能从根本上完全解决。家政业的根本问题还是服务行业的混乱和人员素质能力的不足，只有做到这点，家政业才能有一个飞跃式的发展。“互联网+”推动下家政业的O2O模式的变革正是看准了传统家政业弊端这点，通过资源整合，企业间的合作兼并来不断扩大影响力，加强对专业合格的家政服务人员的培训整合，已达到行业标准的早日确立，赢得消费者的信任与支持，激发家政服务消费的热情，推动家政业的发展。家政服务业发展前景广大，无疑是第三产业发展的一个重要支柱。

2.3透明安全化

安全问题是家政业发展的一道难关，因为家政服务同其他行业不同，家政服务人员需要介入消费者的生活私密中，就不可避免的产生信任、安全问题的担忧。“互联网+”模式下的家政业通过信息的透明化，对家政服务人员进行实时监测，最大程度地保证了家政服务的全程动态掌握，有效地避免因为信任担忧而造成的对家政服务的抑制消费。

结语

新时代的家政业不能仅仅满足于做一个简简单单的服务行业，更应该面向人民大众传递大爱，立足中华大地弘扬大爱，走向美好世界传播大爱，努力成为中华传统美德和中华家庭文化的重要平台、培育践行社会主义核心价值观的重要载体、探索构建中国特色社会主义家庭文明的重要推手，从而为实现人民群众美好生活乃至中华民族伟大复兴注入正能量。

参考文献

[1]贾胜超.传统家政与互联网+家政服务的运营比较[J].通讯世界，2016，（13）：221.

[2]宁家骏.“互联网+”行动计划的实施背景、内涵及主要内容[J].电子政务，2015，（06）：32-38.