李茵

摘要：信访制度是我国政治实践的独特产物，具有鲜明的中国特色。但是，在目前政府信访工作的实践中，存在着信访回应效率不高的问题。本文通过对信访工作中人员和机制两个维度的分析，结合武汉市信访工作的实际运行情况，提出基于技术治理视角的提升信访回应效率的建议，增强群众对政府信访部门的信任和认同。

关键词：信访工作;回应效率;技术治理

一、引言

随着改革开放的深入发展、利益关系和格局的不断调整，群众信访活动正处在一个相对活跃的时期，信访总量在持续高位运行。新形势下，信访矛盾错综复杂，越访、重访和缠访等影响信访正常秩序的现象仍时有发生，社会上存在的大量政策失误、社会不公、官员腐败等问题都通过信访这一渠道反映出来。

因此，进一步完善和优化我国的信访制度对构建和谐稳定的中国社会主义社会就显得极为重要和迫切。而政府在信访问题的处理上扮演着重要的角色，是帮助群众解决生活困难的关键。在应对群众的各种信访诉求时，政府不仅要做到高效地解决问题，更要能够使民众满意这种处理，切实维护群众的合法利益。

二、概念界定与理论基础

（一）政府信访工作回应效率

作为中国政治实践的独特产物，信访制度具有鲜明的中国特色。信访工作的开展，有利于民意上达、纠纷处理、缓冲矛盾、政治社会化、监督与救济等重要功能，有利于公众政治参与、维护公民合法权益。……