孙建荣

【摘  要】在我国当前社会，电力的应用十分广泛，从居民用电到企业用电，各行各业的发展都离不开电力系统的支持，为了提高电力资源对民生的保障，我国电力产业要求对电力营销做出精细化管理。本文通过对当前电力企业的调查研究，分析当下电力营销管理中存在的问题，并根据精细化管理对电力营销的促进意义，提出对于电力营销精细化管理的有效措施。本文适合各大电力产业参考，以促进电力营销事业的进程。

【关键词】精细化管理;电力营销

引言：当前我国电力产业发展迅速，各大电力企业之间的竞争十分激烈，为了企业在行业中可以稳定发展，很多电力企业将精细化管理落实到电力营销中去。电力营销是电力企业发展的出口部门，电力营销质量直接关系到未来电力企业的发展。在电力营销服务中加强精细化管理，可以大幅度提升电力营销质量，激发电力营销人员活力，同时也带动电力公司经济发展，促进电力公司在本行业内立足。

1 电力营销实行精细化管理的意义

电力营销精细化管理是在当下电力企业竞争中，可以使企业快速发展的唯一道路。加强电力营销精细化管理有利于提升电力企业的市场竞争力，有利于实现电力企业的可持续发展。精细化电力营销管理可以有效解决在电力营销中存在的问题，以达到促进企业长久稳定发展的目的。

1.1有利于提升电力企业的市场竞争力

目前我国电力行业竞争十分激烈，由于电力行业的发展，导致电力行业越来越壮大，要想在如此激烈的企业竞争中长久稳定的发展，就要通过精细化管理，提升电力营销业务，如此才能提高企业的竞争力。通过企业精细化管理，可以有效的对电力营销的各个环节加以指导，促进电力营销各个环节优化发展[1]。电力营销部门是企业对外经济发展的部门，在电力营销上进行发展，可以有效提高电力企业的市场竞争力度。

1.2有利于实现电力企业的可持续发展

电力企业的发展，需要经济效益的维持，而电力企业经济效益的来源是靠电力营销部门实现的，为此在电力营销环节，加强精细化管理，可以促进企业可持续发展。精细化管理可以大幅度提高电力营销的质量，满足大部分消费者的需求，从而增加经济利益，有了经济收入，电力公司才能处于一个长期稳定的状态中，以实现电力企业可持续发展。

2 电力企业服务管理中存在的问题

当前我国电力公司的电力营销方面，还不是很成熟，在管理上也存在诸多问题。例如：市场和竞争意识比如，很容易因同行的发展而面临淘汰。服务模式单一，不利于电力营销的进展，难以达到突破。终端研究力度较弱，使电力营销服务跟不上消费者需求，限制产业进步。这些因素的存在，都会阻碍电力事业的发展。

2.1市场和竞争意识薄弱

我国电力公司多数为国有企业，安逸的企业环境导致电力营销部门的工作人员对岗位产生懈怠，部门管理人员没有正视企业之间的竞争，市场和竞争意识薄弱长期的安于现状导致企业内电力营销发展缓慢，电力营销部门失去活力。

2.2服务模式单一

我国电力公司的营销模式一直都处于被动状态，且服务模式单一，这种单一化的服务模式很难满足在生活水平日益提高下的民众需求，这就导致了企业资源的流失，不被选择更难以进步[2]。

2.3终端研究力度较弱

电力企业的营销与生产是相辅相成的，很多电力企业中电力营销部门和电力生产部门没有联系，企业终端研究力度较弱，不能根据市场需求，对自己的产品进行改良。而电力营销部门将职责局限在营销上，缺少对电力市场需求的把控，以至于产品更新换代较慢，无法优化电力产业的问题，使客户流失。

3 精细化管理在电力营销管理中的应用措施

在目前竞争激烈的电力产业中，要想在行业中稳定发展，就要做到电力行销精细化管理，建立精细化的营销管理制度、精细化的业务流程，并未消费者提供优质的电力营销服务，以促进电力产业发展。

3.1建立精细化的营销管理制度

要想让电力营销系统发挥其最优作用，就要建立精细化营销管理制度，对电力营销的，做整体的把控，细化在电力营销中的管理流程，明确各个环节的工作要求，并设定目标，使电力营销过程更加系统化，精确化[3]。对于电力营销的管理要从多方面入手，例如：营销手段、营销人员的自身素质、营销的售后，对各个方面进行管理可以实现全方位的把控，促进电力营销事业发展。

3.2建立精细化的业务流程

精细化的电力营销管理主要在于电力营销业务流程的精化，从服务的态度到产品介绍，再到售后问题，各个环节都要有一个精细的流程。例如在电力产品介绍时，要明确和客户说明电力产品的特点、优势、计费、后续保障，以明确的条例让客户对电力产品有一个直观的了解。细化业务流程要对电力营销人员的工作内容进行具体分工，各司其职才能做到流程精细化，从而发挥最优的营销效果。

3.3提供优质的电力营销服务

电力营销是以服务为基础的部门，精化电力营销要从精化服务开始。要通过明确的要求，对营销人员的服务有一个严格的规范，例如在售前加强宣传，充分利用现代互联网资源，对电力企业进行宣传，售后经常与消费者进行沟通，了解电力出现的问题，并做出优化调整。通过无微不至、及时沟通的服务，为消费者保驾护航，得到消费者肯定，才能促进企业发展。

3.4服务回馈修正的精细化管理

精细化的电力营销不仅要做好营销过程中的工作，还要加强售后服务。要求电力营销人员与消费者建立持久联系，通过消费者反馈的意见，对外进行售后服务，对外进行产品改良[4]。在發展的过程中发现问题，通过不断地修正而达到产品优化，也是通过精细化管理，对电力营销管理的一项有效措施。

4 结语

在当前的电力发展中，要想在激烈的市场竞争中得到发展，就要对电力营销进行精细化管理，一方面可以加强电力营销的质量，为企业创造更高的经济利益，另一方面可以通过电力音效，有效的提高电力产品的发展，从而满足消费者需要，促进电力产业持久发展。

参考文献：

[1]吴兴斌.精细化电力营销服务管理策略研究[J].时代金融，2018（26）：260.

[2]黄泽君.精细化在电力营销管理中的营销策略分析[J].经贸实践，2017（24）：202.

[3]王莉.实现精细化电力营销服务的有效路径探析[J].通讯世界，2015（10）：157-158.

[4]吕鸿瑜.分析思考电力营销服务管理手段的精细化[J].科技风，2013（24）：227.

（作者单位：国网江苏省电力公司海安市供电分公司）