赵晓星

【摘  要】在电力销售形成的环节里，业扩报装是连接电力企业与电力用户的纽带，其效率的高低、服务质量的好坏，直接关系到供需双方的利益。现代社会的人们对于服务的要求很高，电力作为人们生活中的必要能源，自然对其的要求也就更高，所以电力企业为满足用户的需求，就需要在营销方面进行改进，于是电力业扩报装精细化管理就是十分必要的方法。

【关键词】电力业扩报装流程;精细化管理

1业扩报装中精细化生产方式的的基本流程

业扩报装是供电企业生产经营过程中中的一项重点工作，要保证供电企业的顺利运营，就要将工作流程中的各个部分高效完成，顺利推进业扩报装工作，从而满足用户的各种需求。新的衡量标准中，在特定时间里申请报装的客户总量称为输入率，在特定时间内脱离工作环节的客户称为输出率。在实际管理中，客户数目是一定的，输入率与输出率在数目上也是一致的。业扩报装系统中处于不同工作环节的客户称为库存，从进入某一工作环节再到离开的平均时间长度称为流动时间，即供电企业在接受客户申请报装直到完成的众多环节所耗费的时间。精细化的业扩报装方式，可以使供电企业更加直观的分析业扩报表，优化管理方式。工作流程中的变动性是导致供电企业整体效率降低的重要因素，要确保整个流程的平稳运行，就要对供电企业的具体运作进行详细分析。

2电力业扩报装流程精细化管理的意义

电业扩报装工作是现在电力企业服务的主要内容，对于电力企业来说，电业扩报装业务的水平直接关系到整个企业的形象和综合实力，这在现在市场经济竞争极为激烈的时期是十分重要的。另外，在电业扩报装业务中，是以顾客为中心的，这对于企业的持续发展有积极的作用，这种理念下的电业报装流程精细化管理能够有效控制业务流程的各个方面，促进企业的资源分配和利用，对于企业的高效发展很重要。最后，电力企业的业务能力和执行能力是一个企业实力的表现，电力企业的业务能力又与其运作方式有关，运作方式的规范性和科学性极大影响了企业的业务能力，一个企业的管理目标是否需明确、管理手段是否科学规范，所以想要达到这些目标，最重要的是对管理的流程进行细化，对各个环节都进行有效的管理，这样才能够确保整个工作的效率。

3电力业扩报装流程精细化管理措施

3.1将业扩报装工程管理进行规范

第一，要建立规范的现场勘察制度和流程。业务受理后，在了解用户用电性质和用量需要后，及时组织客户经理和相关人员进行实地勘察，并根据客户目前的用量需求和远期规划，结合接入线路的开放容量，制定合理的供电方案，确保供、用电的安全、经济、稳定、合理，为后期的电价分类，电能表安装，以及电费收取奠定良好的基础。第二，建立规范的设计审查制度，要定期组织相关人员对设计图纸和供电方案进行评审，图纸设计审核必须以制定的供电方案为基础，要保证方案实现的可行性、合理性和完整性。第三，要规范施工过程的检查制度。客户经理要根据业务办理的进度，做好中间过程的督促检查，在保障质量的前提下要提高效率，竟可能的缩短时间。第四，规范《供用电合同》，进一步完善合同内容和签单规定，在规范审批流程的过程中竟可能的简化会签形式，减少传递审批的时间，提高效率。要进一步对合同资产分界点的描述进行完善，使其更加明了直观，与接受的范围保持一致，应该用现场的实拍照片来取代平面图。第五，完善竣工验收流程。竣工后，客户提交报验申请，客户经理作为第一负责人，要组织相关人员结合相关技术资料和合同约定，做好现场验收并会签验收单。第六，做好资料的收集整理并归档管理，为后期的查询和质量追溯保留依据。

3.2协同高效、全程透明的业扩报装服务体验

“全透明业扩报装服务体验”转变，即客户的业务申请单生成后，在业扩报装过程中的现场勘查、供电方案的确定、接入系统和受电工程的设计资料审查、开工相关手续的办理、工程竣工前相关合同和协议的签订、工程启动送电前手续的办理及送电后的资料移交等环节，均由系统直接推送工作任务至相关部门，客户可在对应的功能模块中查看并进行线上评价。原有的营销、运检PMS、财务ERP、调控等业务系统环节的线下传递转为线上流转，实现业扩报装“全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”。从客户角度而言，无需和与各相关部室直接联系，实现业扩报装的“内转外不转”，确保业扩业务流转无缝衔接，便捷高效，真正享受一站式服务。同时，配套实行“一键办理”服务。即客户只要在对应服务模块中上传用电主体资格证明，如有效身份证明、营业执照或组织机构代码证，并使用电子签名签署“承诺书”，就能完成业务申请。所缺的其他资料都可在装表接电当天一次性补齐。现场装表接电作业时，如具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电;不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或于电网配套工程竣工当日装表接电。客户只要动动手指、足不出户，就能在手机上提交申请，在预约时间完成装表接电。现场作业时，公司配备统一的移动作业平台，集成电费催收、现场抢修、业扩报装微应用一体化，将其他服务环节植入业扩报装流程，实时回答业扩报装服务现场客户的疑难杂症，提高现场服务能力和效率。当作业现场客户的问题无法在现场实时解决时，可通过移动作业实时回传工单。

3.3拓展服务新模式，满足多元化客户需求

现代的客户关系管理体系强调以客户“超细分”以基础，聚焦高价值客户，为优质客户提供差异化的增值服务，增强客户体验和粘性。例如，当某电力客户缴费信用较好，日电费额度较大时，系统将自动为其打上大客户标签，为其提供特殊的增值服务。大客户增值服务主要包括以下几点：一是自动为其推送“业扩报装全程跟踪计划书”，提供标准化备忘录。当VIP客户在供电公司办理任何业务时，系统都会为其生成一份“全程跟踪计划书”，从客户期望的业务完成时间推算，倒排计划，确定业扩办电7个环节（业务受理、现场勘察、供电方案答复、合同签订、竣工验收、装表接电、停送电）的所有时间节点、任务内容，让客户清晰了解其业扩工程中每一个主体的责任边界，也给所有的设计、土建、供应商、施工单位等利益相关方提供一份进度备忘录。同时系统将主动推送流程提醒，实现了业扩流程信息的全面可监测、可追踪、可管控，进一步促进了客户办电感知度。二是为大客户开放“第三方体验室”模块权限。传统业扩报装流程中，客户对于市场上施工、设备、土建价格不够了解，缺少对于可靠、优质供应服务的选择。该模块中大客户可以查看的展示数据来源一方面来自设计、施工单位上传的项目说明和报价回复，一方面来自供电公司滚动修编的施工、设备、土建市场调研结果，打破“黑箱子”潜规则，引导客户自主决策又科学合理的选择有资质的设计、土建、供应商和安装商，推动业扩报装效率提升與社会价值创造，引导利益相关方追求多元化的增量价值。

4结束语

总而言之，业扩报装就是电力企业发展实践中，结合电网的发展情况与需要，按照电力用户的申请与需求，办理供电、用电扩充的相关业务，从而使得电力用户的用电需求得到全方位满足，可见电力业扩报装是一项较为复杂且系统的工作，其中涉及的内容相对较多，一旦某个环节或是细节出现问题，都可能对工作流程造成影响。为此，可将精细化的管理理念引入到业扩报装流程当中，除了可以使报装流程得以优化之外，还能使管理水平获得显著提升。

参考文献：

[1]刘钢.新形势下电力企业如何进行业扩报装管理[J].中外企业家，2017，21：246-247.

（作者单位：国网介休市供电公司）