林波

【摘  要】在国家电力体制改革的推进过程中，客户在电力市场中的导向性作用会越来越显著，尤其是售电侧市场化加速放开，国家电网公司不再是电力客户的唯一选择，业务高效协同、办电快捷方便、服务体贴优质已经逐渐成为电力客户新的需求点，也是供电企业赢得电力客户的核心所在，因此，供电企业要想在新的环境下确保持续快速发展，就必须在业扩报装服务工作上明晰工作思路、创新工作机制和优化工作方法。

【关键词】业扩报装;流程;管控;精益化

业扩报装全流程精益化管理要主动适应电力体制改革，突出客户导向和市场导向，以精益管理思维和“互联网+”思维为指导，以业扩全流程管控为主线，以部门高效协同为突破，将新一代信息技术与精益管理的紧密结合。通过组建线上报装平台，精简方案审批流程，建立全过程管控机制，强化停电作业精细管理五个主要做法实现了全业务数据量化、全过程智能互动和全流程精益管控，以“安全高效、标准规范、服务优质”的管理促进了业扩报装工作主动服务、快速办结，实现“保存量、争增量、优服务、强管理”的工作要求。

（一）建立完善的业扩报装全流程精益化管理组织体系

1.成立业扩全流程工作小组

为实现业扩全流程的实时管控和精益化管理，供电公司层面成立涵盖营销部、运检部、发策部、信通公司、建设部、物资中心、办公室（法律）、调控中心、运营监控中心的业扩全流程工作小组。……