杨晓燕 符华

摘要：为了适应新电改形势下的售电竞争环境，很多供电公司都在尝试建立智能营业厅。基于此，本文主要分析了智能营业厅多媒体互动技术的应用价值，并探讨互动技术的具体应用，从而为客户提供更好的服务，提升供电企业发展的现代化程度。

关键词：智能营业厅;多媒体互动技术;人脸识别

引言：智能营业厅多媒体互动技术的应用，是目前营业厅建设的重要方向。例如，中国银行的智能网点已把《2016年的银行业》中畅想的未来银行服务场景变成了现实，将传统金融业务与全息投影、NFC近场通信、3D影像、虹膜识别等前沿科技相融合，大大提升了用户的使用体验。供电企业的智能网点建设，也可以借鉴相应的模式。

一、智能营业厅多媒体互动技术的应用价值

（1）提升客户服务满意度。应用多媒体互动技术，可以适应新电改形势下的售电竞争环境，同时，实现支撑营业厅多媒体互动服务的相关多媒体设备软件应用，不断增强客户服务手段，提升客户服务质量，显著提升客户的感官体验，提高用户满意度，提升电网服务形象，帮助供电局在未来的配售电市场竞争中处于更有利的位置。

（2）展示公司服务形象。服务场所是展示公司服务形象的一个重要的维度。应用多媒体互动技术，可以充分展示供电局服务形象和服务水平，使营业厅的工作条件、运营管理、技术手段提升到一个新的水平，创造出在网内领先的客户服务典型模式。……