孙菲 马迎杰 宋嘉佳 王雅昕

摘要：现如今乘坐飞机出行已经不再是新鲜事儿了。多年来民航业高速发展，不仅在我国领空范围内交织出一张细密的网，也分担了国际航线的运输压力。各航空公司为树立良好的品牌形象，不断的提升服务品质，提升乘务人员的综合素质。本文结合笔者日常学习和实践，简要阐述打造高品质客舱服务的个人浅见。

关键词：高品质;客舱服务

现今各航空公司着重提高客舱舒适度和服务品质以提升核心竞争力。乘客登机时面对的真诚的笑脸不仅能带走旅行的疲惫，也是航空公司最靓丽的名片。高素质的乘务人员能与乘客进行及时有效沟通、能冷静客观的处理突发事件，带给乘客的直观感受是任何广告类宣传手段都无法比拟的。

一、空乘人员客舱服务特点

空乘人员参与飞行安全管理，辅助机组成员完成飞行任务，负有重大安全责任;在移动的航班上完成各种服务项目需要执行相关的规范，并且克服飞行器带来的不适和阻碍;服务内容技术性强，整体流程和内容比较复杂，需要乘务人员有冷静的头脑和稳定的心态，对从业人员的综合素质要求很高。

二、国内航空客舱服务发展现状

1、空乘人员就业现状

经济迅猛发展的态势下，人民收入水平和生活水平不断提高，空乘人员的地位和收入已经不再让人羡慕。而且，空乘人员工作流动性大，工作时间不稳定，飞国际航班时还要面临东西半球的时差问题。……