侯永利

摘  要：随着信息化技术与商品营销业务结合日趋紧密，各企业拥有大量的商品购销、客户和商品品牌等数据信息，利用好这些信息，既能够为商品购销和品牌管理提供数据支持，又能够提升客户对企业的依赖性和忠诚度。

本文详细论述：分析和挖掘销售数据和客户数据，提升服务客户服务水平，进而提升客户忠诚度;分析和挖掘商品销售数据和购进数据，提升品牌管理水平，为商品销售的发展方向提供理论支撑。

关键词：数据分析和挖掘;提升服务水平;提升品牌管理水平

一、引言

随着信息化技术与商品营销业务结合日趋紧密，各企业拥有大量的商品购销、客户和商品品牌等数据信息，利用好这些信息，既能够为商品购销和品牌管理提供数据支持，又能够提升客户对企业的依赖性和忠诚度。

本文通过使用专业的数据分析软件，通过数据分类、回归分析、关联规则、偏差分析等数据分析方法，对商品购销、客户和品牌等数据进行分析挖掘，最终得到对服务客户和品牌管理工作有意义的结论。

二、通过数据分析和挖掘指导商品营销工作

（一）数据分析和挖掘对提升服务客户水平的指导

（1）提升客户服务水平的意义

提升客户服务水平，是每个企业长远发展的重要战略，信息化技术是提升客户服务水品的一把利器，用好它就能高效、精准的为客户经理甚至是终端客户服务，全面推进信息化与客户服务的融合是未来发展的必然趋势。……