李慧

【摘  要】电力企业作为一个大型的能源供应企业，其肩负着为社会提供安全、高效、清洁、友好的电力供应和服务的使命。如何利用互联网+技术，构建电力营销优质化服务通信，更好地促进经济社会发展和满足人们的生产生活需求，已成为电网公司必须思考的内容，同时又是电力营销人员即将面临的新课题。

【关键词】电力营销;优质化服务

电力服务营销是电力企业运行发展的重要的环节，电力优质服务是电力企业进行电力营销，拓宽市场，打造企业的服务品牌的重要的方式和途径。在市场的经 济条件下，电力企业树立科学发展观，在优质服务价值观念的指导下进行电力企业的管理，为客户提供高 效的优质服务，这对于提高电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业发展具有非常重要的意义。

一、优质服务在电力企业发展中的作用

（一）电力企业服务的特点

1.服务具有无形性。电力商品是一种无形商品，而服务则是有形的。我们服务的产品具有无形性、易变形、不可分割性、不可储存性，所以我们通常会非常注重供电可靠性和供电电压质量，以力求顾客有一个满意的消费经历。从营销角度讲，为用电客户提供优质的服务能够快速强化公司占有市场地位，加深客户的满意度。

2.服务具有不可分割性。服务的生产和服务的消费是同时进行的，人们能够直接观察到服务的产生的过程并对其进行消费。

3.服务具有可变性。……