曹雷雷

【摘  要】随着网络的发展，互联网技术已经走进各个領域之中，而客户也可以通过网络了解企业的业务、发展、形象等。但是，企业频繁的进行端到端网络调整让客户对企业形成了不良印象，经常出现众多的投诉问题，基于此，本文将分析网络调整方案早期的不足之处，并提出相应的解决措施，通过管理与支持手段的创新提高网络调整管理水平，为客户提供更好地服务，从而推动企业的发展。

【关键词】集中化;端到端;网络调整管控

前言

随着网络技术的发展，智能终端逐渐成为了主流，无线应用以及移动宽带在不断普及，网络已经从原有的单一数据传递变成了话音、视频等交互式类型信息的传输，并且依据市场行情的变化在不断进行端到端的网络调整管控[1]。由于科技发展过于迅速，企业每年通常会调整8千次以上，这种调整方式不仅没有满足现有人们对网络的需求，反而引起了大面积的投诉，目前集中化端到端网络调整已经成为急需解决的问题。

1早期方案的不足

在早期的网络调整流程中，可将其大致分为三点，即割接前、中、后，具体如图1所示[2]。

经过对现有流程的整理，可以大气将其确定为以下几个环节，通过环节的控制，可以发展其存在一定的问题。操作方案的确定中，并不能确定发布信息与工程屏蔽信息同步执行，并且在完成信息发布之后，没有相关的审核人员，并不能确定信息的有效性;在告警屏蔽这一过程中，其需要通过系统菜单、文件、查看、告警视图查看、告警监控、性能视图等操作，过于繁琐的设计让操作人员在操作过程中很容易出现失误，影响整体的使用效果;上报工程时并没有信息保密措施，信息容易泄露;网络调整操作中，并没有相应的监督措施，并不能保证流程的执行情况;业务验证不具有全面性;在整体工程结束后，由于工作人员的疏忽，仍然没有解除告警屏蔽;对于客户信息投诉也不能及时合适，缺少了客服与网管之间的全信息沟通路径，还有诸如上报时信息容易泄露等情况。这些都是网络调整管控中容易出现的问题，其主要是由于网络调整流程中存在盲点，导致现有的调整管控措施不能及时贯彻落实，所以需要将网络调整流程管控加强，为客户提供更好地使用体验，避免出现大面积投诉现象。

2端到端网络调整管控流程

在端到端网络调整管控中，若是想要有效解决上述问题，就需要做好网络割接工作：

（1）保证通信网络安全，设备完好无故障情况，降低业务风险，确定人员具有合格资质，并让技术人员随工，若是在工程中出现隐患则不不能进行割接工作。

（2）充分利用现有的资源，使用平滑过渡的方式，尽量将业务的影响降低，对风险合理评估，做好应急调控方案，并保证应急方案具有相应的可操作性，尤其是对于失败的操作，更是需要有其他解决方案。

（3）加强员工管控，保证网络调控能够按照集团规定要求落实，并在割接之前通知客户，争取得到客户的支持与理解。

（4）制定完善的业务测试方案，对于所有涉及的业务都需要进行测试，而重要的客户，则尽量做到每位用户实施端到端的测试，以此保证业务的全面性以及可操作性。

（5）做好善后工作，以免在割接之后出现各种安全隐患，归档资料，并坚持一人操作一人审核的工作模式，只有双人全部签字才能通过审核，对于告警屏蔽则可以在工程后上报管控平台，让其自动更新。

（6）在客服与网管之间建立信息通道，保证每天的投诉信息记忆网调信息可以及时沟通。

对于重点业务，则需要加强关注，保证业务的安全性。如宽带专业，网络结构复杂多样，其上承载着众多的业务，数据也十分复杂，工作人员需要对业务数据以及电路整理核对工作进行关注，特别是电路标识、IP地址、用户类型等，保证资料的准确性;对于汇聚交换机等对割接工作影响的设备则需要加强测试，如DHCP业务、VPDN业务等[3]。还有传输专业、电源专业、核心业务平台等，注重割接工作后的投诉变化，安排专业人士处理故障，汇总投诉信息，以此作为后续割接完善工作的预案。

3网络调整管控流程创新

3.1管理创新

改变原有的粗放式管理方式，将工程管控标准化、制度化。将网络调整制定出相应的标准，每一环节步骤、操作等都有相应的规范以及对员工的要求，保证制度的完善，并充分利用OAS公文，要求员工强制执行相关制度，借助EOMS平台，实现规范，通过技术上、行政上、操作上对员工进行精细化管理。同时，将原有的网络调整风险划分等级，如Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ。对于测试割接工作分级别制定相应的保障方案，注重过程管理，不仅仅关注结果，增加网调的管控机制，从而保证管理的有效性与精准性。同时，在终端的管理中，实现全生命周期管理、

3.2支撑手段创新

为了保证端到端网络调整管控的有效性，以此创新监测支撑手段，为客户的打造具有实时性、安全性、稳定性的监测系统。利用大数据技术建立数据库，使用分布式架构，通过完善机顶盒或智能家庭网管中的软探针，对用户使用过程中产生的数据进行收录，依托云计算分布式处理，实现端到端的质量检测，将以往的人工处理端到端业务转化为IT处理，向智能化支撑转变，提升工作效率。并且，需要将Radius系统的告警监控功能落实，提升维护运行能力，利用大数据分析技术对相关数据进行分析，如DPI数据、CDN、拨测数据等，让网管调控从原有的被动等待客户投诉处理故障变成主动检测网络故障，同时将网络管控在原有PC客户端基础上开发相应的手机APP软件，工作人员在手机上也能监测用户故障数据信息，为客户提供更好的服务。

结束语

创新端到端网络调整方法已经成为企业的重要问题，本文主要通过保证设备安全、风险评估、加强员工管控、完善业务测试、建立信息通道、做好善后工作等创新方式，有效提高了网络调整管控质量，消除了大面积投诉风险，不仅提升了客户满意度，树立良好的企业形象，还充分利用精准化管理实现了企业员工工作效率的提升，为企业带来了可观的社会效益与经济效益，促进了企业的进一步发展。

参考文献：

[1]王永欣，妥艳君，崔丽珍，葛洪武.基于异构网络的端到端QoS控制技术研究[J].无线电通信技术，2017，43（04）：6-8+17.

[2]谭晖，廖振松，林文恺，李路艳.基于集中化的端到端网络调整管控研究[J].信息通信，2017（03）：244-245.

[3]董晓春.南京地铁网络化运营集中式控制中心设计研究[J].都市快轨交通，2017，30（3）：13-16.

（作者单位：中国移动通信集团河北有限公司）