邢伟凤

摘 要：旅游消费升级换代，旅游者更加注重个性化的旅游形势下，要做“专业型、特色化”的工匠型导游员，“准导游”应该如何培养自己的匠心和匠艺。

关键词：专业型 特色化 工匠型导游员

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2019）01（b）-239-02

在“旅游+”的形势下，我国旅游业发展进入了全民旅游、个人游、自助游为主的全域旅游阶段，旅游消费升级换代，旅游者更加注重个性化的旅游形式，对单项导游服务、个性化服务的需求越来越高。根据形势发展需求，国家旅游局在2016年5月启动导游自由执业试点工作。

实行自由执业后，导游所有的个人信息、执业经历和游客评价都会出现在全国旅游公共服务监管平台上，并且采用信息化手段实行常态管理，实时查询，动态更新。导游的评价权，从管理者旅行社的手中转移到游客手中。这种新的分配制度，摒弃了传统的评价模式，会导致两极分化的结果。那就是网上评价高的导游员被游客自主选择的机会越来越多，成为高收入群体，职业成就感越来越强，进入一个良性循环。这一举措最大限度地尊重了导游个人能力，激发了导游的工作积极性，促进导游行业的良性发展。

针对这些变化，“准导游”就要努力争做“专业型、特色化”的工匠型导游员。

1 要做工匠型导游，首先要培养“匠心”

所谓“匠心”就是有耐心、细心、坚持不懈、精雕细作，把事情做到极致的心境和决心。导游员每天进行常规化的工作流程，但是面对的是不同出游目的、文化背景、阅历的服务对象，因此要想能够真正做到让游客满意，留下好口碑，必须具备匠心精神，具备“三心”。……