摘 要：随着科技的不断发展，信息技术的出现极大的改变了我们的生活，在医院中使用信息技术不仅极大的增强了数据处理的速度，也能够有效的提高医院的运行效率。本文先是简单介绍了ITIL，接下来阐述了基于ITIL的医院运维管理体系。

关键词：ITIL;医院信息系统;运维服务;管理实践

一、 ITIL

ITIL是由英国在20世纪80年代末制订的IT基础架构库，主要适用于IT服务管理。IT基础架构库主要包括六个管理模块，其中服务管理是最核心的模块，可以为医院的服务管理提供一个客观严谨的且可以量化的标准，医院可以根据自己的需求去定义自己的服务水平，参考ITIL去制定IT的基础框架以及服务管理，确保能够为医院的服务管理提供更好的支持，可以将IT与医院的业务紧密的结合，让企业的IT投资利益能够最大化。可以把IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT系统。医院的信息系统在进行运维时可以根据故障生成的报表、出现问题的频率以及各个更为的工作量生成医院管理所需的报表，纳入考核体系中可以更加准确的对各部门的工作做出有效考核，能够进一步优化医院内部的管理与考核机制。

二、 基于ITIL的医院运维管理体系

（一）确定运维服务战略

运维服务战略需要建立一个与医院信息化相匹配的有效的服务战略，可以将其分成三个主要结构，首先是领导决策层，主要负责信息化发展的规划以及决策等重要事件，其次是中心管理层，负责编制规章制度、操作规程以及服务质量等主要的管理制度，最后就是最基础的信息技术支持层，负责服务器的管理维护、网络安全维护以及数据库维护等工作。……