曹硕至 曹露露 王嘉悦 白若冰

摘 要：客舱服务中所体现出的客舱服务服务层次，将成为航空公司服务能力的显著标签。空乘人员的服务过程中，需怀着真诚尊敬之心，以乘客的要求为准绳，将乘客的需求放在工作的首位，能够让乘客感受到空乘人员服务的真心，进而向乘客传达航空公司的服务理念，真正地提升航空公司在乘客心目中的价值和地位。本文就客舱服务的作用与地位展开试阐述，并就院校教育中如何提高空乘专业学子客舱服务服务理念和实践水平，提出了创新性的培养策略，将院校空乘专业客舱服务的教育实践提供基础参考。

关键词：客舱服务;航空运输;策略

随着社会经济改革的不断深入，航空运输业得到了前所未有的发展。在这一进程中，对空乘人才的规模需求也越发的旺盛。各大院校的空乘专业作为我国空乘人才培养的摇篮，以其特有的层级设计和专业的培养模式，有效实现了院校教育与职业岗位的预结合，为我国民航运输业输送了一批批的客艙服务人才，促进了行业的持续稳定发展。成为未来航空运输业发展的产业基石。而在专业的学习中，自身深刻地体会到客舱服务的独特内涵，及其在航空运输中发展的重要性。一个优秀的空乘人员应在服务中以规范化、个性化的服务满足客舱服务的需求，进而推动航空公司的服务水准的上档升级，凝聚航空业发展的核心竞争力。

一、客舱服务的作用与地位